如果你的手機(jī)是移動(dòng)的，那你一定用過(guò)10086短信應(yīng)答功能，如果你是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，那你一定也接觸過(guò)京東的智能客服機(jī)器人，而他們卻來(lái)自于同一個(gè)大腦——小i機(jī)器人。

 

　　對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，小i機(jī)器人是一個(gè)陌生的名字，可事實(shí)上，從2006年開(kāi)始，小i已經(jīng)為200多家大型企業(yè)和政府推出智能客服機(jī)器人解決方案，業(yè)務(wù)涉及通信、金融、電子政務(wù)、電子商務(wù)、智能家電和汽車(chē)交通等多個(gè)行業(yè)，沉淀了全球最大的跨行業(yè)語(yǔ)言知識(shí)庫(kù)和業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)。小i機(jī)器人也因此占據(jù)了智能客服近90%的市場(chǎng)份額。

 

　　十余年艱難創(chuàng)業(yè)路

　　2001年袁輝從微軟跳出成立了 小i機(jī)器人公司，2003年發(fā)布首款產(chǎn)品小i，之后，小i更是憑借與MSN、QQ兩大社交軟件平臺(tái)的合作，使小i的用戶量迅速增漲至百萬(wàn)級(jí)別，而袁輝本人也受到當(dāng)時(shí)全球一線風(fēng)投的青睞，成為當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)紅極一時(shí)的風(fēng)云人物，袁輝告訴記者自己當(dāng)時(shí)自己上過(guò)國(guó)內(nèi)所有知名雜志的封面與頭條，但是，事情并非表面看起來(lái)那么順風(fēng)順?biāo)?，百萬(wàn)用戶量不僅沒(méi)有為袁輝的成功道路助力，反而成為了一個(gè)不小的包袱，為了使小i機(jī)器人正常運(yùn)營(yíng)，公司每天都要承擔(dān)巨額的費(fèi)用，而沒(méi)有成熟盈利模式的支持，小i機(jī)器人在三年里迅速將風(fēng)投們的錢(qián)燒的精光，而袁輝也立刻被打上了失敗者的標(biāo)簽，全球風(fēng)投對(duì)其避之不及，無(wú)人愿意為小i機(jī)器人再投一毛錢(qián)。

 

　　袁輝告訴記者：當(dāng)時(shí)所有投資人撤資后，自己沒(méi)有辦法，只能到處借錢(qián)，親戚朋友借了個(gè)遍還是不夠，有個(gè)好朋友甚至告訴他借的錢(qián)不用還了，但是也請(qǐng)他以后不要再找他了，最后他只能去借高利貸，才保住了小i機(jī)器人。

 

　　2006年袁輝轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)模式，市場(chǎng)重心從to C轉(zhuǎn)向to B，為上海市科委推出面向中小企業(yè)的智能問(wèn)答機(jī)器人“海德先生”，這筆26萬(wàn)元的訂單著實(shí)讓困境中的小i機(jī)器人換了一口氣，而之后越來(lái)越多的公司意識(shí)到了智能機(jī)器人能為企業(yè)降低大量的客服服務(wù)成本，2011年，經(jīng)過(guò)十年的跌爬滾打，小i機(jī)器人終于扭虧為盈。

 

　　智能機(jī)器人無(wú)處不在

 

　　在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，所有的企業(yè)都希望通過(guò)開(kāi)辟線上渠道拓展業(yè)務(wù)，很多企業(yè)就遇到了如人工成本居高不下、人工客服效率低的問(wèn)題，比如說(shuō)一家銀行現(xiàn)有1000實(shí)體門(mén)店，他的客服坐席就需要6000個(gè)，而當(dāng)這家銀行需要在移動(dòng)終端上開(kāi)設(shè)1000萬(wàn)家門(mén)店時(shí)，他希望在這1000萬(wàn)個(gè)客戶手機(jī)上開(kāi)出自己的手機(jī)銀行，那這需要多少人工客服我想大家一算便知。袁輝稱：利用機(jī)器人技術(shù)處理那些大量的重復(fù)性問(wèn)題，這才是支持傳統(tǒng)企業(yè)從線下轉(zhuǎn)到線上的必然趨勢(shì)。就像中國(guó)現(xiàn)在正處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期一樣，中國(guó)企業(yè)必須依靠新的技術(shù)與方法來(lái)提升自己的生產(chǎn)效率從而滿足未來(lái)的發(fā)展需要，除了銀行，保險(xiǎn)、證券、基金、電商、政府等等各行各業(yè)都需要這樣的技術(shù)，智能機(jī)器人將無(wú)處不在。

 

　　無(wú)懼“蘋(píng)果” 捍衛(wèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

 

　　2012年6月21日，小i機(jī)器人向上海一家法院提起專(zhuān)利訴訟，要求蘋(píng)果公司停止侵權(quán)。而向來(lái)以專(zhuān)利技術(shù)自居的蘋(píng)果因?yàn)榍址钢R(shí)產(chǎn)權(quán)被推上被告席，此事一出便引起了中外媒體的關(guān)注。

 

　　而袁輝也向我們?cè)V說(shuō)事件的緣由：2011年10月5日，蘋(píng)果發(fā)布會(huì)了新手機(jī)的同時(shí)也推出了人工智能機(jī)器人Siri，而得知此事的袁輝迅速組織了技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)其進(jìn)行了技術(shù)分析，得出Siri與小i幾乎完全一樣的結(jié)論，袁輝在2004年便已經(jīng)申請(qǐng)了小i機(jī)器人的專(zhuān)利，而蘋(píng)果收購(gòu)Siri公司是在2010年，所以才有了之后兩家公司對(duì)簿公堂的局面。

 

　　隨后蘋(píng)果又將國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專(zhuān)利復(fù)審委員告上法庭，但北京第二中級(jí)人民法院經(jīng)過(guò)兩次審判，依然維持小i專(zhuān)利有效的結(jié)論。多輪的審判充分說(shuō)明了小i的發(fā)明具有無(wú)可爭(zhēng)議的創(chuàng)造性、新穎性、穩(wěn)定的，經(jīng)得起考驗(yàn)，是真正代表著國(guó)際領(lǐng)先水平的。但蘋(píng)果的侵權(quán)行為還在繼續(xù)，剛剛在歐美上市的iPhone6仍然配備Siri功能。剛剛過(guò)去的夏季達(dá)沃斯論壇上，李克強(qiáng)總理特別強(qiáng)調(diào)：保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)就是保護(hù)創(chuàng)新火種。對(duì)嚴(yán)重侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，更要依法懲處，包括實(shí)行巨額賠償懲罰，使違法者付出難以承受的代價(jià)，為創(chuàng)新助力?？偫淼闹v話給了小i更多的底氣和決心。目前，小i訴Siri侵權(quán)案還在審理中，10月20日將在上海第一中級(jí)人民法院進(jìn)行第四次正式開(kāi)庭，對(duì)于結(jié)果，我們滿懷信心。