青林灣小區(qū)一期業(yè)主蔡先生每天早上有個(gè)習(xí)慣，就是查看小區(qū)微信群，看看物業(yè)公司近期有沒(méi)有活動(dòng)或是公示。這是物業(yè)公司為業(yè)主開(kāi)設(shè)的手機(jī)ａｐｐ平臺(tái)。筆者昨日從海曙區(qū)物業(yè)辦了解到，目前全區(qū)３８家物業(yè)公司，已有５家采用了智慧物業(yè)的手段提高服務(wù)質(zhì)量，涉及物業(yè)項(xiàng)目４０個(gè)。

 

　　眼看雙十二就要來(lái)了，青林灣小區(qū)物業(yè)服務(wù)前臺(tái)阮佳燕卻沒(méi)了雙十一時(shí)的煩愁：“以前我除了要忙日常水電費(fèi)繳納、業(yè)主投訴接待等事項(xiàng)，還要幫著接收管理快件，一天最起碼要收４０個(gè)包裹。”不過(guò)現(xiàn)在她不用愁了，因?yàn)樾^(qū)里安裝了全自動(dòng)的收件寶?？爝f員直接輸入單號(hào)和收件人手機(jī)號(hào)，就可存放快件，收件寶會(huì)根據(jù)相關(guān)信息自動(dòng)發(fā)送提取碼到業(yè)主手機(jī)上，業(yè)主憑這串號(hào)碼自助取件。“收件寶由專(zhuān)業(yè)公司免費(fèi)提供并維護(hù)。”該物業(yè)公司———城市廣場(chǎng)物業(yè)管理公司相關(guān)負(fù)責(zé)人李淮說(shuō)，物業(yè)服務(wù)的宗旨是方便業(yè)主、服務(wù)業(yè)主。一些簡(jiǎn)單機(jī)械的服務(wù)內(nèi)容由機(jī)器取代，物業(yè)人員承擔(dān)起更人性化、更精細(xì)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是大勢(shì)所趨。

 

　　用機(jī)器換人的，還有承接鐵路寧波站南廣場(chǎng)及其配套道路物業(yè)管理的亞太酒店物業(yè)管理公司。鐵路寧波站日均客流量達(dá)４．２萬(wàn)人次，高頻率的車(chē)流、物流和人流給衛(wèi)生管理帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。“這么大范圍、大強(qiáng)度的區(qū)域衛(wèi)生管理如果單靠人工來(lái)保潔，僅南廣場(chǎng)一個(gè)區(qū)域起碼需配８?jìng)€(gè)人。”亞太酒店物業(yè)管理公司于是決定投入掃地機(jī)，用掃地機(jī)代替人工掃地，“掃地機(jī)只需一個(gè)操作員，但保潔的范圍卻可以覆蓋整個(gè)南廣場(chǎng)區(qū)域。”該公司相關(guān)人員說(shuō)。

 

　　海尚物業(yè)借助手機(jī)ａｐｐ終端，及時(shí)向鼓樓沿步行街內(nèi)各商鋪業(yè)主提供服務(wù)信息和街區(qū)動(dòng)態(tài)；小區(qū)業(yè)委會(huì)和新建業(yè)物業(yè)借助小區(qū)智能識(shí)別系統(tǒng)，解決了南都花城小區(qū)外來(lái)車(chē)輛隨意借道進(jìn)出的難題……海曙區(qū)物業(yè)辦主任朱振世說(shuō)，物業(yè)行業(yè)機(jī)器換人的時(shí)代即將到來(lái)，明年，海曙區(qū)將建立物業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)物業(yè)通過(guò)加快企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，突破物業(yè)公司發(fā)展瓶頸，更好地服務(wù)業(yè)主，從而提升整個(gè)物業(yè)行業(yè)的服務(wù)水平。