可進(jìn)行迎賓、查詢、推介等服務(wù) 預(yù)示智能銀行服務(wù)時(shí)代的來臨
“你叫什么名字？”“我叫建行智慧寶貝。”“我在什么地方取號(hào)？”“在填單區(qū)取號(hào)。”這是昨日剛剛上崗的建行智能機(jī)器人與客戶之間的對(duì)話。它可通過語言識(shí)別、觸摸交互、肢體語言等方式，開展迎賓、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)推介等多種服務(wù)類型。
這不僅開創(chuàng)了沈陽金融行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域之先河，也預(yù)示著智能銀行服務(wù)時(shí)代的來臨。
辦理業(yè)務(wù)呼喚“智慧寶貝”
昨日下午，市府廣場附近的建行城內(nèi)支行，一個(gè)采用人形外觀設(shè)計(jì)、著白色“服裝”的機(jī)器人，正在大廳內(nèi)來回“走動(dòng)”，憨態(tài)可掬而又略顯萌態(tài)的樣子吸引了很多客戶的圍觀。
“你是男孩女孩？”“我是一個(gè)帥氣的男生。”在語言交互展示環(huán)節(jié)，建行“智慧寶貝”準(zhǔn)確回答出各種問題。簡單交流后，它馬上進(jìn)入“角色”，指引、介紹銀行開展的各類業(yè)務(wù)……別看它是第一天正式上崗，對(duì)業(yè)務(wù)還是很熟練呢。
對(duì)于這個(gè)在營業(yè)大廳來回走動(dòng)的“他”，現(xiàn)已承擔(dān)了部分大堂經(jīng)理的職責(zé)。一會(huì)兒說：“請(qǐng)107號(hào)到6號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)。”一會(huì)兒又帶著客戶到填單區(qū)排號(hào)。據(jù)建行工作人員介紹，除了辦理正常的金融業(yè)務(wù)外，“智慧寶貝”還會(huì)說天氣、講笑話、跳舞。
當(dāng)業(yè)務(wù)部繁忙或是馬上沒電的情況，它就會(huì)自動(dòng)到充電的地方充電，這個(gè)和目前家用的掃地機(jī)器人很像。“機(jī)器人身上帶有感應(yīng)設(shè)備、自動(dòng)識(shí)別位點(diǎn)，當(dāng)他接近人的時(shí)候會(huì)自動(dòng)避讓，不會(huì)與人相撞。”她補(bǔ)充道。
智慧銀行究竟聰明在哪兒？
在金融服務(wù)機(jī)器人啟用的同時(shí)，建行遼寧省分行也正式推出智慧銀行服務(wù)。其中包括：智能叫號(hào)預(yù)處理、遠(yuǎn)程銀行VTM、電子銀行服務(wù)區(qū)、智能互動(dòng)桌面、貴金屬互動(dòng)展示透明柜、管道銀行、互動(dòng)搜索屏、人臉識(shí)別等近20項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用。
VTM遠(yuǎn)程銀行可以全面實(shí)行電腦面對(duì)面交流，客戶可以在遠(yuǎn)程柜員的視頻協(xié)助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、開卡、轉(zhuǎn)賬、電子銀行等業(yè)務(wù)。“整個(gè)過程絕對(duì)安全，VTM遠(yuǎn)程銀行門會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。10分鐘后，門會(huì)自動(dòng)打開，如果客戶提前辦理完業(yè)務(wù)也可以自行開門。”
“哇，這還可以玩飛機(jī)大戰(zhàn)啊。”進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)的一位客戶邊玩邊說。在金融超市，客戶只要在貨架上拿起感興趣的產(chǎn)品卡片，旁邊的屏幕就會(huì)自動(dòng)播放該產(chǎn)品的動(dòng)漫介紹。在移動(dòng)金融場景運(yùn)用區(qū)，客戶可通過二維碼支付、閃付、刷卡支付現(xiàn)場購買飲料，體驗(yàn)便捷支付方式。
沈陽等12城市擁有智慧銀行
與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)相比，建行智慧銀行最大的特點(diǎn)在于網(wǎng)點(diǎn)通過核心智能設(shè)備和系統(tǒng)開發(fā)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓服務(wù)變得更智能、簡單和快捷。
以往到銀行辦理業(yè)務(wù)，填單等號(hào)耗費(fèi)了客戶不少時(shí)間，而如今通過智慧銀行的智能預(yù)處理終端，就可將業(yè)務(wù)分流、客戶識(shí)別、排隊(duì)叫號(hào)融為一體，客戶只需刷一下身份證，就能把個(gè)人信息傳輸?shù)焦駟T的操作系統(tǒng)，大大節(jié)省了客戶手工填單的時(shí)間?？蛻粢部梢栽诩依锘蛘呗飞夏闷鹗謾C(jī)進(jìn)行預(yù)填單，到網(wǎng)點(diǎn)后打印出叫號(hào)憑條和預(yù)處理單據(jù)。
目前，建行在沈陽、北京、上海、廣州、天津、長春、南京、濟(jì)南、重慶、鄭州、廈門等11座城市啟動(dòng)了智慧銀行，加之前期在深圳率先投入使用的前海智慧銀行，建行在全國已有12座大型城市實(shí)現(xiàn)了智慧銀行。
