“請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”“對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍，我有間歇性耳聾。”“請(qǐng)您到這邊填單臺(tái)來。”1月28日，建設(shè)銀行遼寧省分行的智慧銀行正式營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)廳里笑臉迎客的機(jī)器人“建行智慧寶貝”萌翻了走進(jìn)大廳辦理業(yè)務(wù)的一眾市民。

 

　　這是遼寧省范圍內(nèi)的首家智慧銀行，當(dāng)天讓在營(yíng)業(yè)廳里體驗(yàn)的市民感到“驚喜連連”。

 

　　全是高科技設(shè)備

 

　　機(jī)器人引導(dǎo)辦業(yè)務(wù)在路上能提前填單

 

　　1月28日，建設(shè)銀行在全國11座城市的11家智慧銀行同時(shí)開業(yè)，沈陽成為遼寧省唯一入選城市，沈陽市民的金融生活正式投入科技“懷抱”。

 

　　與普通銀行網(wǎng)點(diǎn)比，智慧銀行到底“智慧”在哪里？28日記者在營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話、引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)并擁有喜怒哀樂各種表情的機(jī)器人只是體現(xiàn)智慧的一小部分。

 

　　一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，首先看到的是智能預(yù)處理終端，這種設(shè)備集業(yè)務(wù)分流、客戶識(shí)別、排隊(duì)叫號(hào)為一體，客戶只需刷一下身份證，就能把個(gè)人信息傳輸?shù)焦駟T的操作系統(tǒng)，大大節(jié)省了原本手工填單的時(shí)間?？蛻粢部梢栽诩依锘蛘呗飞夏闷鹗謾C(jī)進(jìn)行預(yù)填單，到網(wǎng)點(diǎn)后打印出叫號(hào)憑條和預(yù)處理單據(jù)。

 

　　在金融超市，客戶只要在貨架上拿起感興趣的產(chǎn)品卡片，旁邊的屏幕就會(huì)自動(dòng)播放該產(chǎn)品的動(dòng)漫介紹。

 

　　在移動(dòng)金融場(chǎng)景運(yùn)用區(qū)，客戶可通過二維碼支付、閃付、刷卡支付現(xiàn)場(chǎng)購買飲料，支付方式非常便捷。

 

　　智能桌面是一種全新的互動(dòng)方式，客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)理財(cái)方案，輕輕一揮，方案就能傳輸?shù)娇蛻舻氖謾C(jī)上帶回家。甚至臨街的玻璃幕墻都暗藏玄機(jī)，看起來像一個(gè)鏡子，實(shí)際上是應(yīng)用了AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過動(dòng)態(tài)捕捉系統(tǒng)，客戶可以和建行系統(tǒng)進(jìn)行互動(dòng)。

 

　　多種新業(yè)務(wù)體驗(yàn)

 

　　外幣能自助兌換現(xiàn)金能走管道

 

　　VTM虛擬柜員機(jī)——在自助區(qū)，除了市民熟悉的ATM，還設(shè)置了遠(yuǎn)程銀行VTM(虛擬柜員機(jī))，客戶可以在遠(yuǎn)程柜員的視頻協(xié)助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費(fèi)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在操作面板上發(fā)起業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，屏幕上立刻出現(xiàn)遠(yuǎn)程柜員甜美的笑容和親切的問候。在這位遠(yuǎn)程柜員的引導(dǎo)下，記者沒有排隊(duì)，幾分鐘時(shí)間便完成了一套開戶流程，拿到一張銀行卡。

 

　　外幣兌換機(jī)——以往只能在柜臺(tái)排隊(duì)辦理的外幣兌換業(yè)務(wù)，在智慧網(wǎng)點(diǎn)能通過外幣自助兌換機(jī)實(shí)現(xiàn)。工作人員告訴記者，這臺(tái)外幣兌換機(jī)支持美元、歐元、港幣、日元四個(gè)幣種的外幣兌換為人民幣。目前機(jī)器正在調(diào)試中，很快就可以上線運(yùn)行。

 

　　管道銀行——管道銀行由音視頻系統(tǒng)、傳送端、風(fēng)動(dòng)管道等系統(tǒng)組成，通過一個(gè)氣壓輸送裝置將位于不同樓層、不同區(qū)域的服務(wù)端連接起來。舉例來說，客戶在理財(cái)區(qū)想買理財(cái)產(chǎn)品，這時(shí)候理財(cái)經(jīng)理把相關(guān)指令傳輸?shù)焦衽_(tái)區(qū)，柜員就能夠幫助取款，再通過管道將現(xiàn)金傳回到理財(cái)區(qū)，客戶不用自己來回跑。