農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)江分行工作人員正為客戶講解操作流程

 

　　跟著語音提示，秦剛在超級(jí)柜臺(tái)的觸摸屏上選擇了開卡業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單操作后，超級(jí)柜臺(tái)便完成了該業(yè)務(wù)。讓秦剛感到驚訝的是，在人工柜臺(tái)上需要半個(gè)小時(shí)的業(yè)務(wù)，超級(jí)柜臺(tái)卻簡(jiǎn)化到3分鐘。

 

　　農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)江分行工作人員介紹，這是內(nèi)江首部超級(jí)柜臺(tái)。這臺(tái)“機(jī)器人”可辦理開卡、電子銀行、轉(zhuǎn)賬等八大類業(yè)務(wù)，速度比人工快很多。

 

　　“方便客戶，惠及民生，這是農(nóng)行一直在做的事情。”該行工作人員說。

 

　　注重客戶體驗(yàn)半小時(shí)縮短為3分鐘

 

　　2月3日，農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)江分行的月兒灣營業(yè)大廳里，來了一臺(tái)霸道的“機(jī)器人”—超級(jí)柜臺(tái)。據(jù)說它可以辦理開卡、電子銀行、轉(zhuǎn)賬、外匯、理財(cái)、基金、查詢、特殊業(yè)務(wù)共八大類業(yè)務(wù)，而秦剛成了第一位試驗(yàn)“機(jī)器人”的客戶。

 

　　在超級(jí)柜臺(tái)的觸摸屏上，秦剛選擇了開卡業(yè)務(wù)，跟著語音提示，3分鐘后，秦剛便開卡成功。

 

　　柜面上辦理需要簽約3份、簽名8次、問題回答3份的開卡辦理，到了超級(jí)柜臺(tái)，秦剛卻沒有填單，只取了一份回單，一次簽名便開卡成功。“不說排隊(duì)的時(shí)間，就算是在柜面上辦理，以前都要近半個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在不到10分鐘搞定，讓我有點(diǎn)不適應(yīng)呢。”秦剛感嘆道。

 

　　流程簡(jiǎn)單優(yōu)化超級(jí)柜臺(tái)功能強(qiáng)大

 

　　客戶使用身份證申請(qǐng)業(yè)務(wù)時(shí)，可一次性勾選多個(gè)項(xiàng)目，開通相關(guān)產(chǎn)品的簽約。“客戶的主要信息通過身份證芯片信息來讀取，而且連同客戶現(xiàn)場(chǎng)拍攝的頭像，一并發(fā)送到后臺(tái)中心。我們的引導(dǎo)員或客戶經(jīng)理進(jìn)行引導(dǎo)，并現(xiàn)場(chǎng)證明確實(shí)是這個(gè)人簽了名。”據(jù)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)江分行工作人員介紹，后臺(tái)中心主要負(fù)責(zé)審核認(rèn)定客戶的身份。后臺(tái)中心審核成功之后，系統(tǒng)處理記賬、打印等綜合事務(wù)。整個(gè)交易過程中客戶只需要簽一次名。

 

　　整個(gè)過程，客戶免填單、柜員零錄入。所有操作都是交給超級(jí)柜臺(tái)處理，提高服務(wù)效益。

 

　　創(chuàng)新作業(yè)模式以科技服務(wù)民生

 

　　超級(jí)柜臺(tái)依靠了農(nóng)業(yè)銀行強(qiáng)大的科技力量，將客戶辦理的大量業(yè)務(wù)全部集中到后臺(tái)處理。受理業(yè)務(wù)確認(rèn)之后，系統(tǒng)會(huì)一次處理多個(gè)產(chǎn)品交易。通過一種全新的作業(yè)模式，由大堂的引導(dǎo)員、客戶以及后臺(tái)中心三方進(jìn)行協(xié)同作業(yè)，共同完成一筆業(yè)務(wù)的辦理。

 

　　農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行流程優(yōu)化的同時(shí)，借助先進(jìn)的技術(shù)手段，嵌入了對(duì)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的把控，將風(fēng)險(xiǎn)控制到最小化。

 

　　“如何更好的服務(wù)客戶是農(nóng)業(yè)銀行一直關(guān)注的民生問題，服務(wù)好客戶就是我們創(chuàng)新科技的動(dòng)力。”農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)江分行工作人員介紹道。