“最好的服務(wù)，是讓客戶感知不到服務(wù)。”以這樣一句開場白，在阿里巴巴“互聯(lián)網(wǎng)+”下的中小企業(yè)轉(zhuǎn)型論壇上，臺(tái)州古斯比貿(mào)易有限公司總經(jīng)理洪方仁開始他分享跨境電商的成功經(jīng)驗(yàn)。在洪方仁看來，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是一個(gè)用戶體驗(yàn)至上的時(shí)代，做好服務(wù)，對(duì)于阿里巴巴“互聯(lián)網(wǎng)+”下的中小企業(yè)來講，顯得尤為重要。

 

　　而這些中小企業(yè)要如何轉(zhuǎn)型，阿里巴巴國際成都分公司總經(jīng)理葛琳認(rèn)為，中小企業(yè)要想成功轉(zhuǎn)型，并不只是利潤、產(chǎn)值增加了多少，而是學(xué)會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維去做活企業(yè)，服務(wù)好客戶。在這一點(diǎn)上，兩人不謀而合。

 

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”核心是“數(shù)據(jù)+人”跨境電商需解決信任問題

 

　　在分享跨境電商的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，洪方仁談到，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，多數(shù)時(shí)候貿(mào)易雙方的信息是不對(duì)等的。“買家不知道賣家是否可靠，賣家也不知道買家是否真心實(shí)意和有能力支付，這種相互之間的不了解，導(dǎo)致了跨境電商在很大一個(gè)程度上會(huì)因?yàn)樾湃螁栴}而受阻。”

 

　　在當(dāng)前電商發(fā)展迅速的大環(huán)境下，許多中小企業(yè)也如雨后春筍相繼冒出，越來越多的企業(yè)已經(jīng)不再局限于境內(nèi)貿(mào)易，開始將目光轉(zhuǎn)向國外。而如何確定境外企業(yè)的可靠程度，對(duì)于這些企業(yè)來說顯得尤為重要。

 

　　“曾經(jīng)有一家境內(nèi)企業(yè)，接到了一單來自國外某企業(yè)的數(shù)百萬美金的貿(mào)易訂單，然而在未詳細(xì)了解該企業(yè)資金狀況的條件下，就貿(mào)然將貨物發(fā)送過去，最后對(duì)面以不提貨相要挾，要求以原來的一半的價(jià)格收購這批貨物。面對(duì)將貨物運(yùn)回國內(nèi)就不得不承受更大的損失的情況下，這家企業(yè)就只好吃這個(gè)啞巴虧。”洪方仁說，“因此，要解決這個(gè)信任問題，就必須要建立一個(gè)跨境在線交易系統(tǒng)，將雙方的信息相對(duì)透明化。”

 

　　而對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”，洪方仁介紹，“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心就是“數(shù)據(jù)+人”。“很多人可能都發(fā)現(xiàn)了，阿里巴巴的女性員工很多，高層管理人員也有很多女性?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，是一個(gè)拼服務(wù)的時(shí)代，而女性天生就比男性更善于服務(wù)人，考慮事情也更細(xì)膩周到。”而洪方仁也表示，在“互聯(lián)網(wǎng)+”下的中小企業(yè)，如何轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵還在于做好服務(wù)。

 

　　提升品牌意識(shí) 中小企業(yè)轉(zhuǎn)型還需看服務(wù)

 

　　在“中國制造”充斥世界諸多國家的企業(yè)乃至普通人的日常生活中時(shí)，中國商品還面對(duì)許多國外優(yōu)質(zhì)商品的價(jià)格沖擊。

 

　　在洪方仁看來，中小企業(yè)要成功轉(zhuǎn)型，“服務(wù)是最關(guān)鍵的因素。”2007年，洪方仁經(jīng)手一個(gè)訂單，來自美國洛杉磯一家公司。沒過兩天，香港一家公司也以同樣的要求與洪方仁簽訂了訂單。“當(dāng)時(shí)我就在想，這會(huì)不會(huì)是同屬一家公司。所以我就按相同的價(jià)格報(bào)給了這兩家公司，然而當(dāng)我胸有成竹的以為洛杉磯的公司也會(huì)接受我的價(jià)格時(shí)，卻得知洛杉磯這家公司將訂單簽給了香港的那家。”

 

　　洪方仁與香港公司簽完訂單后，就飛往香港，想一問究竟。原來，香港以同樣的價(jià)格將商品賣給了洛杉磯的客戶的同時(shí)，還提供了金融融資服務(wù)，因此，不出意外的，洛杉磯的客戶將橄欖枝伸向了香港的公司。“這個(gè)案列也告訴我一個(gè)道理，做產(chǎn)品生產(chǎn)和出口，不如做貿(mào)易服務(wù)。在了解對(duì)方的資金程度和需求后，我們是可以免費(fèi)給對(duì)方做融資服務(wù)的，這樣一來，可以給客戶解決很多后顧之憂，也更容易做成生意。”