海爾通過互聯(lián)交互，收集用戶碎片化的需求，尋找個性化訂單的最大公約數(shù)，通過工業(yè)4.0的智能智造實現(xiàn)柔性量產(chǎn)，解決了大規(guī)模生產(chǎn)和私人定制之間存在的天然矛盾
在海爾佛山滾筒互聯(lián)工廠整套自動化生產(chǎn)線上，每臺在生產(chǎn)線上“排隊”等待組裝的洗衣機的外殼顏色各異，它們的“隊列”也毫無章法可循。這些正在生產(chǎn)線上組裝的洗衣機來自用戶的個性化訂單。每一臺都是用戶在網(wǎng)絡(luò)端口，根據(jù)自身的喜好和實際需求選擇的功能、容積和外觀后，定制生產(chǎn)的洗衣機。在自動化生產(chǎn)線上實現(xiàn)私人個性化定制，是海爾工業(yè)4.0互聯(lián)工廠帶來的制造變革。
智造領(lǐng)跑：
可視化的互聯(lián)工廠
自動化生產(chǎn)線旁邊的一個房間，是生產(chǎn)線的大數(shù)據(jù)中心，也是互聯(lián)工廠的“心臟”。屏幕上顯示著不斷增加的個性化訂單，而每一個訂單都可以追溯到相對應的產(chǎn)品在生產(chǎn)線上的位置。用戶可以通過移動終端，透視海爾生產(chǎn)線的信息，可以查看到的不只是物流配送過程，還有產(chǎn)品制造的每一個步驟，包括何時排產(chǎn)、何時上線、何時發(fā)貨。
能夠?qū)崿F(xiàn)全流程可視化，得益于工廠內(nèi)安裝的室內(nèi)定位系統(tǒng)和生產(chǎn)線上無處不在的傳感器和射頻識別裝置，為產(chǎn)品貼上電子標簽，識別產(chǎn)品所在位置、優(yōu)化組裝流程。
德國定義了工業(yè)4.0，提出了智能技術(shù)系統(tǒng)、物與服務聯(lián)網(wǎng)、機器對機器通信在這個基于信息物理融合系統(tǒng)的第四次工業(yè)革命中的核心作用。這套看似遙遠模糊而高深莫測的概念，正在海爾的互聯(lián)工廠落地，融入到海爾的生態(tài)系統(tǒng)中。
“互聯(lián)網(wǎng)+”思維顛覆了海爾的生產(chǎn)模式。“傳統(tǒng)以工廠為中心的大規(guī)模生產(chǎn)不適應時代的要求，現(xiàn)在要以用戶為中心，讓用戶的個性化需求來指導設(shè)計和生產(chǎn)。”海爾集團輪值總裁梁海山概括了互聯(lián)工廠的精髓。
目前海爾已在四大產(chǎn)業(yè)建成工業(yè)4.0示范工廠，包括沈陽冰箱、鄭州空調(diào)、佛山滾筒洗衣機、青島熱水器等互聯(lián)工廠。示范工廠只是海爾邁向智造時代的一小步。下一步，海爾還要在全球的供應鏈體系當中展開和復制，無論是籌建新廠還是改造舊廠，都將以工業(yè)4.0的標準建設(shè) “黑燈工廠”，打造可以滿足個性化定制需求的自動化生產(chǎn)線。
產(chǎn)業(yè)領(lǐng)跑：
模塊化的定制邏輯
在佛山互聯(lián)工廠的生產(chǎn)線上，一臺互聯(lián)洗衣機從下單到下線，最快2個小時完成，這樣的定制速度是在整合上游供應鏈、讓零部件實現(xiàn)模塊化的基礎(chǔ)上完成的，以模塊配置完成迅速智造。
在三水工業(yè)園海爾滾筒互聯(lián)工廠的廠區(qū)里，完成制定洗衣機的總裝生產(chǎn)線周邊坐落著一組輔廠房。輔廠房是為上游供應商準備的。在互聯(lián)工廠的體系里，供應商在目前海爾的體系中被稱為模塊商，負責生產(chǎn)組成產(chǎn)品的各種模塊。這些模塊是海爾從大規(guī)模制造向大規(guī)?；ヂ?lián)定制轉(zhuǎn)型的制造業(yè)基礎(chǔ)。
制造模式的變化帶來的是供應關(guān)系的升級，供應商需要具備把零件整合成模塊的能力。一整臺定制洗衣機可以分解為36個模塊，用戶在每個模塊可以有多種選擇。模塊商也可以通過海爾的“海達源”模塊商資源平臺，與用戶、小微直接交互，根據(jù)用戶需求調(diào)整設(shè)計，對模塊分別進行升級。
青島海爾波輪洗衣機總經(jīng)理李洋舉了這樣一個例子，小夫妻新婚時定制要求洗衣機上蓋模塊上以婚紗照作為圖案，一年后，家里添了新成員，想把圖案換成寶寶照片，無需更換洗衣機，只要把上蓋模塊單獨升級即可。這是模塊化智造功能的極致應用。
作為全球家電業(yè)第一家為供應商提供在線注冊、直接對接用戶需求的零距離平臺，“海達源”模塊商資源平臺上模塊商的注冊、用戶需求相應、方案選擇過程、用戶評價結(jié)果等環(huán)節(jié)全過程公開透明，供應商和海爾共同面對用戶，接受用戶考察，共擔風險，共享利益。就像《失控》作者凱文·凱利預言的一樣，海爾正在“編織起一張巨大的網(wǎng)，把雇員、供應商、監(jiān)管人員和消費者都囊括進來，使他們都成為公司的集體性存在的一部分”。
當海爾的工廠從傳統(tǒng)制造轉(zhuǎn)向互聯(lián)智造，轉(zhuǎn)變的不只是海爾。海爾從實質(zhì)上引領(lǐng)了一場家電行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的智造變革，讓互聯(lián)的思維在家電產(chǎn)業(yè)鏈上引領(lǐng)引爆。
用戶領(lǐng)跑：
C2F的交互創(chuàng)新
佛山滾筒互聯(lián)工廠下線的首批產(chǎn)品被稱作“眾創(chuàng)產(chǎn)品”，之所以稱為“眾創(chuàng)”，是因為它是互聯(lián)工廠的C2F模式下，用戶與工廠無縫對接、由用戶深度參與的交互創(chuàng)新的產(chǎn)品。
海爾互聯(lián)工廠的實踐深刻印證，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，產(chǎn)品設(shè)計可以在社交網(wǎng)絡(luò)完成孕育設(shè)計。據(jù)海爾歐洲產(chǎn)品經(jīng)理介紹，佛山首批下線的263臺洗衣機均為海外個性定制，是海爾與用戶在Facebook上反復進行碰撞交互的成果。初期交互，海爾收集到歐洲用戶的痛點，得出設(shè)計理念；再次交互，集結(jié)用戶的智慧探索出79套設(shè)計方案；在產(chǎn)品下線之際，又借助社交媒體為產(chǎn)品征集名字：與用戶的交互滲透在設(shè)計生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)。
借助外部社交網(wǎng)絡(luò)進行用戶交互，只是海爾互聯(lián)工廠完成產(chǎn)品設(shè)計的其中一種形式，讓用戶更具參與感的，是海爾互聯(lián)工廠的前端環(huán)節(jié)——名為“眾創(chuàng)匯”的用戶交互定制平臺。
在“眾創(chuàng)匯”上，用戶可以通過不同的形式參與到產(chǎn)品的設(shè)計中。從現(xiàn)有的模塊中進行選擇組合出心儀產(chǎn)品是最簡便的方式。在海爾設(shè)計的C2F（用戶連接工廠）模式下，用戶也可以帶著個性需求化身海爾創(chuàng)客，提交自己的設(shè)計方案，發(fā)起全民票選眾投，用戶認可度高的方案即可預約眾籌、批量生產(chǎn)。海爾冰箱的首次眾投外觀定制就吸引了20萬人次參與，快速釋放了用戶需求。
《體驗經(jīng)濟》的作者約瑟夫·派恩曾在海爾大學的分享演講中表示：“不只有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品是廢品，沒有按顧客需求量身打造的產(chǎn)品其實也是廢品。”海爾通過互聯(lián)交互，收集用戶碎片化的需求，尋找個性化訂單的最大公約數(shù)，通過工業(yè)4.0的智能智造實現(xiàn)柔性量產(chǎn)，解決了大規(guī)模生產(chǎn)和私人定制之間存在的天然矛盾。
C2F的模式也為海爾在網(wǎng)銷時代黏合了大批粉絲，圍繞每一個產(chǎn)品建立起了相應的社群經(jīng)濟。以解決局部清洗為目的的海爾手持洗衣機“咕咚”正是通過粉絲交互，從用戶的創(chuàng)意中征集了名字、外觀、包裝設(shè)計，擺脫了傳統(tǒng)的銷售渠道，培養(yǎng)了一批網(wǎng)銷用戶，同時也在粉絲以“咕咚”為主題的場景繪畫比賽中，收集了二次迭代的用戶需求。
互聯(lián)領(lǐng)跑：
顛覆式的創(chuàng)客引領(lǐng)
從2007年提出的 “人單合一雙贏模式”到今年的“人人創(chuàng)客，引領(lǐng)引爆”，海爾似乎一直在說一些外界看不懂的話、做外界看不懂的事。由金字塔的“串聯(lián)”結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為平臺型的“并聯(lián)”結(jié)構(gòu)，按照去中心化思維，將大公司拆分為最小的運行單元，快速靈活地對市場反應，是海爾在擁抱互聯(lián)網(wǎng)時代深度轉(zhuǎn)型過程中的自我顛覆。
而這樣的顛覆是卓有成效的?，F(xiàn)在，在海爾的平臺上，活躍著200多個小微，他們依托海爾的開放式創(chuàng)新平臺，做創(chuàng)客、做創(chuàng)新產(chǎn)品、做創(chuàng)業(yè)企業(yè)的CEO、做自己產(chǎn)品的代言人。
小帥影院小微的創(chuàng)始人、CEO馬文俊在創(chuàng)立自己的小微之前，是海爾統(tǒng)帥電視的銷售人員，在與孕媽媽用戶交互的過程中發(fā)現(xiàn)電視的局限，決定為她們設(shè)計一款低輻射、躺著就能看電視的“家庭影院”產(chǎn)品。被約瑟夫·派恩稱作“家庭第五屏”Iseemini投影影院應運而生。當時團隊只有兩個人，而這兩個人的背后是海爾開放式創(chuàng)新平臺給小帥提供的無限的資源：美國德州儀器、迅達等硬件設(shè)備商，優(yōu)酷、愛家TV等軟件制造商，海爾的物流和售后服務平臺……這些都是小帥影院作為一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)迅速成長的基礎(chǔ)。
今年6月份，小帥影院在京東眾籌平臺上，90秒時間內(nèi)創(chuàng)造了1500萬的融資，打破了中國融資最快紀錄。往前數(shù)3個月，同樣來自海爾孵化的游戲本小微雷神在京東眾籌曾創(chuàng)下一小時募集1500萬、42天產(chǎn)品眾籌2829萬的記錄。無論是小帥小微馬文俊還是雷神小微路凱林，都是在用戶交互中發(fā)現(xiàn)需求，研發(fā)和迅速迭代產(chǎn)品，再回歸互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)品銷售和企業(yè)融資。
平臺內(nèi)部孵化的小微得到了社會資本的認可，將是 “人人創(chuàng)客”戰(zhàn)略面對外界質(zhì)疑時，海爾可以給出的完美回應。幾年前，海爾董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏曾經(jīng)寫道：“世界是碎的，海爾也是碎的，企業(yè)家的成功不在于給社會制造了多少產(chǎn)品，而是給社會培養(yǎng)了多少CEO。”現(xiàn)在，海爾離這個標準更近了一步。
在海爾工業(yè)園，“沒有成功的企業(yè)、只有時代的企業(yè)”這句格言隨處可見。大爆炸式創(chuàng)新的互聯(lián)時代，海爾作為一個傳統(tǒng)工業(yè)行業(yè)的巨人，在面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊時選擇了解構(gòu)自己，以“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”的姿態(tài)領(lǐng)跑時代。
