10月15-18日，亞洲最大的金融信息化展覽平臺“2015中國國際金融展”在上海新國際展覽中心盛大舉行。本屆金融展以“創(chuàng)新金融、普惠民生、服務(wù)社會”為主題展示近期金融行業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新的優(yōu)秀成果。金融企業(yè)紛紛攜帶創(chuàng)新金融設(shè)備參展，金融服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型成為最大亮點(diǎn)。
銀行業(yè)首個(gè)實(shí)體智能機(jī)器人小e機(jī)器人
在交行的展臺上，這個(gè)長相標(biāo)致、聲音甜美的智能機(jī)器人成了最忙碌的“人”，她的名字叫“小e”，是在交通銀行創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室和小i機(jī)器人的共同努力下誕生的，采用全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)，他具有強(qiáng)大的類人交互能力，業(yè)務(wù)能力相當(dāng)嫻熟，能通過自然語言與客戶交流，幫助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，取號排隊(duì)、引導(dǎo)服務(wù)……通過“身份證+人臉識別”，她還可以1秒查詢用戶名下賬戶余額。
現(xiàn)場嘉賓對小i機(jī)器人充滿好奇
這個(gè)高智商的機(jī)器人背后，云集的是中外智能機(jī)器人領(lǐng)域最尖端的技術(shù)。她的身體和運(yùn)動系統(tǒng)來自于韓國機(jī)器人頂級制造商，而那顆讓機(jī)器人“能聽會說，會思考”的“大腦”則來自于小i機(jī)器人。
交行與小i的合作始于2009年，在6年的時(shí)間里，交行先后上線了MSN、Web、短信、手機(jī)客戶端、微信等多個(gè)渠道上的智能化客服平臺，覆蓋了所有主流電子渠道，提供隨時(shí)隨地7*24小時(shí)的互動服務(wù)，成為銀行業(yè)首個(gè)實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)全面智能化的企業(yè)。依靠在其它電子渠道上的積累，實(shí)體機(jī)器人的交互準(zhǔn)確率可以達(dá)到95%以上。
接待機(jī)器人“小浦”
一進(jìn)5號展廳，浦發(fā)銀行展位上外觀懵懂的接待機(jī)器人“小浦”就一下子吸引了觀眾的目光。
設(shè)想一下，如果有個(gè)機(jī)器人會按您說的，給您講故事、唱歌、跳舞……那是怎么的一番場景，活潑可愛，有求必應(yīng)的“小浦”讓觀眾現(xiàn)場體會了這種真實(shí)的人機(jī)互動。
“講個(gè)故事”
“跳個(gè)舞吧!”
……
幸虧是個(gè)機(jī)器人，在一撥又一撥的觀眾的“挑逗”下，仍然能兢兢業(yè)業(yè)，樂此不疲。
一直被團(tuán)團(tuán)圍住的“小浦”
據(jù)浦發(fā)工作人員介紹，“小浦”可以為客戶提供咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，未來有可能會取代大堂經(jīng)理，幫助客戶處理問題。
工商銀行的“大個(gè)子”柜員機(jī)可替代人工處理開卡、辦理網(wǎng)銀等柜面業(yè)務(wù)。央行的個(gè)人信用報(bào)告自助查詢機(jī)，拿著身份證拍一張照片就能獲取個(gè)人的信用記錄……
人類已經(jīng)進(jìn)入智能機(jī)器人時(shí)代，一場金融展讓我們明顯感覺到：無處不在的智能科技正在一步一步改變著傳統(tǒng)金融服務(wù)模式。
