昨天上午，中國銀行揚州分行的“智慧銀行”旗艦店對外營業(yè)。這是全市首家“智慧銀行”，也是首個使用“機器人客服”的銀行網(wǎng)點。
昨天上午，記者探訪該網(wǎng)點，在跨入大廳的一瞬間，人臉圖像識別系統(tǒng)就第一時間辨識記者身份。大數(shù)據(jù)平臺同步將客戶信息、適配產(chǎn)品顯示到大堂經(jīng)理手中的APD上，便于為客戶提供量身定制的服務方案。貴金屬展示區(qū)的顯示屏不僅能展示繽紛的產(chǎn)品，更能根據(jù)客戶的年齡、相貌，實時顯示適合的產(chǎn)品模型，自動向客戶推薦心儀的款式。
“你叫什么名字？”“我叫揚揚，你要辦什么業(yè)務？”在該網(wǎng)點大廳內(nèi)，首個上崗的“智能機器人客服”獲得最高人氣。據(jù)悉，這個“智能機器人客服”不但可以和客戶進行交流，還可以引導客戶辦理業(yè)務。此外，自動發(fā)卡機、智能預填單機等智能設備也頗引人注目。
中行揚州分行副行長葉東明表示，“智慧銀行”突破了傳統(tǒng)銀行低柜區(qū)不可以辦理現(xiàn)金業(yè)務、理財區(qū)不具備交易功能的障礙，無論一字排開的大廳低柜，還是私密的VIP理財區(qū)，通過每秒30米傳輸速度的管道機聯(lián)通后場，柜員如同打開抽屜般地傳輸客戶現(xiàn)金，理財經(jīng)理在與客戶的交談中，將辦妥的單證遞到客戶手中。
據(jù)悉，中國銀行揚州分行已系統(tǒng)規(guī)劃、分步實施全轄網(wǎng)點的智能化升級改造。目前與“智慧銀行”旗艦店一起首批落成的“智能網(wǎng)點”已達10家，年內(nèi)還將建成17家。
