好奇市民圍著“小龍人”問問題。

 

　　走進建設(shè)銀行蘇州分行的部分營業(yè)網(wǎng)點，你的目光一定會被營業(yè)大廳里“走動”的機器人“大堂經(jīng)理”吸引。這個名為“小龍人”的大堂服務(wù)機器人目前在建行蘇州分行的15個大型網(wǎng)點“上崗”，擔(dān)負起客戶接待的重任。

 

　　記者昨天在建設(shè)銀行蘇州分行營業(yè)部現(xiàn)場看到，“小龍人”個子不高，“穿”著藍白相間的“外衣”，頭上還有兩個“小龍角”，在大堂里來來回回忙個不停，主動服務(wù)走進來的客戶。禮貌迎送外，在等候區(qū)的“小龍人”常常被現(xiàn)場等待辦理業(yè)務(wù)的好奇市民圍著問上好多問題，“小龍人”的熱情解答常常引來現(xiàn)場一片笑聲。記者發(fā)現(xiàn)，這個智能機器人能主動了解客戶需求，通過語音、圖像、視頻等形式向客戶推薦熱銷、重點產(chǎn)品，提示業(yè)務(wù)辦理手續(xù)和注意事項，并根據(jù)具體業(yè)務(wù)引導(dǎo)客戶分流，能有效輔助大堂經(jīng)理開展服務(wù)。

 

　　“我們還在繼續(xù)研究豐富服務(wù)功能，例如通過每臺機器人的專屬微信公眾平臺，將‘小龍人’服務(wù)地點延伸至網(wǎng)點外，進一步提升客戶體驗。”蘇州建行相關(guān)負責(zé)人說。