好奇市民圍著“小龍人”問問題。

 

　　走進(jìn)建設(shè)銀行蘇州分行的部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，你的目光一定會被營業(yè)大廳里“走動(dòng)”的機(jī)器人“大堂經(jīng)理”吸引。這個(gè)名為“小龍人”的大堂服務(wù)機(jī)器人目前在建行蘇州分行的15個(gè)大型網(wǎng)點(diǎn)“上崗”，擔(dān)負(fù)起客戶接待的重任。

 

　　記者昨天在建設(shè)銀行蘇州分行營業(yè)部現(xiàn)場看到，“小龍人”個(gè)子不高，“穿”著藍(lán)白相間的“外衣”，頭上還有兩個(gè)“小龍角”，在大堂里來來回回忙個(gè)不停，主動(dòng)服務(wù)走進(jìn)來的客戶。禮貌迎送外，在等候區(qū)的“小龍人”常常被現(xiàn)場等待辦理業(yè)務(wù)的好奇市民圍著問上好多問題，“小龍人”的熱情解答常常引來現(xiàn)場一片笑聲。記者發(fā)現(xiàn)，這個(gè)智能機(jī)器人能主動(dòng)了解客戶需求，通過語音、圖像、視頻等形式向客戶推薦熱銷、重點(diǎn)產(chǎn)品，提示業(yè)務(wù)辦理手續(xù)和注意事項(xiàng)，并根據(jù)具體業(yè)務(wù)引導(dǎo)客戶分流，能有效輔助大堂經(jīng)理開展服務(wù)。

 

　　“我們還在繼續(xù)研究豐富服務(wù)功能，例如通過每臺機(jī)器人的專屬微信公眾平臺，將‘小龍人’服務(wù)地點(diǎn)延伸至網(wǎng)點(diǎn)外，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。”蘇州建行相關(guān)負(fù)責(zé)人說。