服務(wù)機(jī)器人的需求關(guān)注點(diǎn)源自于社會大眾共同的原始的需求，例如，老齡化趨勢對應(yīng)著康復(fù)機(jī)器人、陪護(hù)機(jī)器人，繁忙的生活節(jié)奏對應(yīng)著家務(wù)機(jī)器人，情感冷漠化對應(yīng)著情感機(jī)器人等等。服務(wù)機(jī)器人功能專業(yè)化和精細(xì)化，會不斷延展其外延邊界，基于其消費(fèi)屬性，產(chǎn)業(yè)與學(xué)界的觀點(diǎn)都認(rèn)為未來服務(wù)機(jī)器人的市場空間大于工業(yè)機(jī)器人。
服務(wù)機(jī)器人成為剛需
從實(shí)體形態(tài)來分，服務(wù)機(jī)器人可以分為虛擬服務(wù)機(jī)器人和實(shí)體服務(wù)機(jī)器人，虛擬服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)被廣泛運(yùn)用于商業(yè)化，例如銀行、電信系統(tǒng)的自動客服應(yīng)答系統(tǒng)等。實(shí)體服務(wù)機(jī)器人就是通常意義下的具備實(shí)物的機(jī)器人，包括送餐、客服導(dǎo)購、陪護(hù)、教育機(jī)器人等。
對于服務(wù)機(jī)器人行業(yè)，真正的剛需在哪里？業(yè)內(nèi)人士指出，真正的需求是細(xì)分的點(diǎn)，而不是面。滿足從未滿足過的需求。例如目前市場上比較認(rèn)可的早教幼教、客服等等；創(chuàng)造新的需求。智能硬件或者軟件智能化程度足夠高，是可以創(chuàng)造新需求的。
剛需的場景，應(yīng)該滿足幾個條件：
去普遍化，去泛化。都在講教育機(jī)器人、陪伴機(jī)器人，實(shí)際上這只是普遍化的需求，并沒有深入到剛性需求的層次，外延太寬，導(dǎo)致找不到真正的剛需；
去玩具化。目前大多數(shù)普通服務(wù)機(jī)器人都是“移動萬向輪+Ipad”模式，沒有智能化要素。
核心技術(shù)方向：目前服務(wù)機(jī)器人，尤其是智能交互式機(jī)器人，其核心技術(shù)模塊是人工智能，人工智能發(fā)展路徑遵循：計(jì)算智能、感知智能、認(rèn)知智能。在計(jì)算智能方面，計(jì)算機(jī)已經(jīng)超越了人類，感知智能也進(jìn)入到深度化，認(rèn)知智能是未來能力的方向，其核心技術(shù)包括語音語義技術(shù)、環(huán)境識別、人臉識別、自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺等。
服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)趨勢
從簡單的單體作業(yè)設(shè)備到以機(jī)電一體化和多傳感器智能化等方向發(fā)展；
由單一作業(yè)向機(jī)器人與信息網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的虛擬交互等方向發(fā)展；
由研制單一系統(tǒng)，向消費(fèi)者可修改可定制的軟硬件平臺發(fā)展；
由簡單的承擔(dān)家務(wù)勞動，向助老助殘、情感陪護(hù)、可穿戴設(shè)備等發(fā)展?？傮w概括，服務(wù)機(jī)器人是對人類功能和情感的延伸和輔助，未來的技術(shù)障礙重點(diǎn)在于解決其交互能力。
由百花齊放到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)方向發(fā)展。目前服務(wù)機(jī)器人還在產(chǎn)業(yè)化初期，服務(wù)機(jī)器人類型繁多，每個細(xì)分市場都需要培育。在整個完整的產(chǎn)業(yè)鏈中，會形成專業(yè)化的芯片廠商、操作系統(tǒng)服務(wù)商、組裝廠商、系統(tǒng)集成商等。
這種模式下，未來最大的問題是不同主體之間的兼容性，目前并未形成服務(wù)機(jī)器人的市場標(biāo)準(zhǔn)。不過，標(biāo)準(zhǔn)的制定，不會是企業(yè)制定的，也不會是政府主導(dǎo)的，而是市場選擇的。因此，未來產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地確立，會隨著產(chǎn)品和技術(shù)突破得到完善。
