服務(wù)型機(jī)器人被認(rèn)為是機(jī)器人行業(yè)的爆發(fā)點(diǎn)，這一次東莞的銀行行業(yè)率先用上了機(jī)器人服務(wù)，充當(dāng)“大堂經(jīng)理”提供咨詢服務(wù)。
“大家好，我是嬌嬌，歡迎光臨，我是新一代的大堂經(jīng)理”。前日上午，在交通銀行東莞分行營業(yè)部，這一名特殊新員工已經(jīng)上崗，她身高約90厘米，長相可愛，扎著交行標(biāo)配絲巾，身著白色“行服”，腳踩三個(gè)驅(qū)動輪，小腦袋是一個(gè)22英寸的觸摸屏，它就是該行正式“上崗”的大堂經(jīng)理——— 智能機(jī)器人“嬌嬌”。
作為東莞市金融系統(tǒng)首家推出的廳堂服務(wù)智能機(jī)器人，“嬌嬌”采用了“人工+智能”的模式。這也是第一款真正“能聽會說、能思考會判斷”的智能大堂經(jīng)理機(jī)器人，包括語音識別、語音合成、自然語言理解、圖像、人臉和聲紋識別等在內(nèi)的多項(xiàng)人工智能技術(shù)，可為客戶提供專業(yè)金融服務(wù)。
“嬌嬌”還通過人臉識別、聲紋識別等方式辨識交互人的身份，并且具備記憶能力。她將在交通銀行東莞分行營業(yè)部、虎門支行、長安支行等八家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及江南雅筑普惠型網(wǎng)點(diǎn)正式“輪崗”。
