為了盡可能地讓機(jī)器人有表現(xiàn)力，研究人員們才決定賦予BERT2這個機(jī)器人一副微微上翹的嘴唇、一雙寬大的眼睛以及那是眉毛嗎？
研究人員們讓參與者們與三個版本的BERT2機(jī)器人合作烹飪，這些機(jī)器人負(fù)責(zé)給人類參與者們遞食材。其中一種機(jī)器人無法與人類溝通也不會犯錯，第二種能與人類互動卻不會犯錯，第三種則能與人類互動且會犯錯。
來自英國倫敦大學(xué)學(xué)院和布里斯托大學(xué)的研究人員們，利用BERT2來測試一個有溝通和表達(dá)能力的機(jī)器人是否能更好地與人類一起工作，它們應(yīng)該為我本周的噩夢負(fù)責(zé)。研究人員們發(fā)現(xiàn)一個機(jī)器人同伴因犯錯而道歉之后，能夠更加成功地獲得人類的信任。人類對它的信任程度甚至已經(jīng)達(dá)到愿意說謊來避免它們產(chǎn)生被傷害的感覺。
研究人員們讓參與者們與三個版本的BERT2機(jī)器人合作烹飪，這些機(jī)器人負(fù)責(zé)給人類參與者們遞食材。其中一種機(jī)器人無法與人類溝通也不會犯錯，第二種能與人類互動卻不會犯錯，第三種則能與人類互動且會犯錯。
第三個BERT會問：“你準(zhǔn)備烹飪雞蛋了嗎？”它還會按照程序設(shè)定丟掉雞蛋并道歉，之后詢問參與者們對它們工作的評價。
研究結(jié)果顯示參與實驗的21個人中，有15個人喜歡第三個版本的機(jī)器人，即便這個機(jī)器人的工作效率更低。研究人員們觀察到當(dāng)參與者們被提問的時候，大部分參與者們都感覺不舒服，其中一名參與者們甚至能看出機(jī)器人并未表現(xiàn)出來的悲傷，甚至還有另外一名參與者對機(jī)器人說謊。
研究的主要作者Adriana Hamacher表示：“我們認(rèn)為當(dāng)參與者們看到機(jī)器人拿的雞蛋掉落之后它們表現(xiàn)出來的類人表情時，許多人的反應(yīng)都很相似且在否定機(jī)器人的時候感到猶豫；他們更加留心機(jī)器人后來表現(xiàn)出來的類似人類痛苦的可能性。”在機(jī)器人犯錯的時候，研究人員們會想辦法確保人類與機(jī)器人之間的合作能夠進(jìn)行下去。
研究人員們寫道：“這表明機(jī)器人有效地展示出明顯的情緒，比如后悔和熱情、認(rèn)識到自己的錯誤，使得參與者們因機(jī)器人的錯誤而產(chǎn)生的不滿相對溫和，就算沒有原諒機(jī)器人，他們也會給予機(jī)器人一定的信任。”
全世界的研究人員們一直在試圖賦予機(jī)器人情緒，或者說情緒表達(dá)。以日本機(jī)器人Pepper為例，它就能給看出人類情緒并擁有自己的情緒。但即便沒有Pepper或BERT的能力，我們?nèi)祟愐苍噲D在其它事物上尋找人性。擬人論，或者說傾向于認(rèn)為動物和無生命物體有自己品格，正是人類的本性。
MIT人機(jī)交互專家Kate Darling表示：“我們發(fā)現(xiàn)人們將這些機(jī)器當(dāng)做社會角色對待。”
