“我家電表過(guò)戶(hù)要去哪里辦？”、“用電報(bào)裝的業(yè)務(wù)流程怎么走？”２６日一早，國(guó)網(wǎng)漳州供電公司城區(qū)營(yíng)業(yè)廳，五、六個(gè)前來(lái)辦理用電業(yè)務(wù)的客戶(hù)正圍著一位萌萌的機(jī)器人進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
這位機(jī)器人便是該公司近日上任的營(yíng)業(yè)廳大堂經(jīng)理“電寶寶”。只見(jiàn)“電寶寶”在麻利地回答完客戶(hù)的問(wèn)題后，將他們一一引領(lǐng)到營(yíng)業(yè)廳相應(yīng)的功能區(qū)辦理業(yè)務(wù)。
據(jù)漳州供電公司城區(qū)營(yíng)業(yè)廳主任柯香萍介紹，“電寶寶”采用“人工＋智能”的模式，不僅能通過(guò)語(yǔ)言交流、屏幕互動(dòng)等方式識(shí)別客戶(hù)需求，還可利用感應(yīng)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別點(diǎn)位自由穿梭于營(yíng)業(yè)大廳的各個(gè)區(qū)域，協(xié)助供電營(yíng)業(yè)員完成迎賓取號(hào)、咨詢(xún)接待、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、信息查詢(xún)等多種服務(wù)。
柯香萍說(shuō)，這臺(tái)機(jī)器人大堂經(jīng)理由漳州供電公司營(yíng)銷(xiāo)部與漳州科能電子科技有限公司共同研發(fā)，目前是福建省供電營(yíng)業(yè)廳首臺(tái)客服機(jī)器人。
“營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)群比較大，一天下來(lái)，高峰期有４００多號(hào)人，有了機(jī)器人擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理，將實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的客服服務(wù)智能化，有效節(jié)約人力資源。”柯香萍說(shuō)。
“今后營(yíng)業(yè)廳的趨勢(shì)是電子一體化，例如貴賓接待、用電報(bào)裝等逐漸要用機(jī)器人代替人工服務(wù)。”漳州供電公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)＋”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)應(yīng)用，拓展電力服務(wù)客戶(hù)的空間。
