由小i機(jī)器人引導(dǎo)的用智能機(jī)器人替代人類的客戶服務(wù)模式給呼叫中心帶來了巨大的變化。首先，可使日交互量達(dá)到百萬，而其中80%的業(yè)務(wù)可通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道自助完成。其次，創(chuàng)新客戶交互方式及客戶體驗(yàn)成為企業(yè)強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，支持全渠道、多媒體的交互方式，而且可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)即時(shí)交互，變被動(dòng)交互為主動(dòng)交互。再次，隨著企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大，交互量增加，人工坐席也要增加，而電子渠道、CC座席知識(shí)融合和維護(hù)，這些多渠道的知識(shí)管理和維護(hù)成本都會(huì)增加，而引入智能客服就可以有效的降低成本。

 

　　智能客服系統(tǒng)把企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)“教會(huì)”給機(jī)器人，讓他們來服務(wù)客戶，雖然明知道自己是在咨詢智能客服，但是客戶們提問時(shí)還會(huì)帶著和真人的對(duì)話習(xí)慣。而這就涉及到人工智能中的一個(gè)最重要的技術(shù)自然語言處理，服務(wù)數(shù)百大中型客戶，擁有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的小i擁有全球最先進(jìn)的中文智能人機(jī)對(duì)話引擎，擁有多項(xiàng)智能人機(jī)交互的關(guān)鍵知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并在多個(gè)行業(yè)沉淀了全球最大的領(lǐng)域知識(shí)庫/語義庫。這些都保證了機(jī)器人工作的效率和準(zhǔn)確率，被評(píng)“聯(lián)絡(luò)中心最佳智能服務(wù)提供商”實(shí)至名歸。

 

　　而以智能客服(國(guó)際上稱之為VCA，虛擬客服助理)為起點(diǎn)，小i擁有的底層智能交互能力，同樣可以被應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理，外部支持，智能終端，實(shí)體機(jī)器人等等，這些應(yīng)用充分體現(xiàn)了機(jī)器人價(jià)值——代替人類從事某些工作，讓我們?nèi)祟惪梢越夥懦鰜?，去作更有益，更有價(jià)值的事情。