1月15日，京東集團CTO張晨接受了光明網(wǎng)記者的采訪，以京東的視角，分享了他對人工智能發(fā)展情況與應用的看法。張晨表示，人工智能的落地，關鍵在應用場景和技術(shù)。
京東集團CTO張晨
人工智能落地 關鍵在場景和數(shù)據(jù)
張晨認為，做人工智能最重要的，不是“專家”，而是用戶場景和大數(shù)據(jù)，“在京東，各個部門必須完全掌握自己的用戶場景和大數(shù)據(jù)，比如我們的運營體系倉庫的運營體系，他有大量的用戶數(shù)據(jù)。場景的清晰化將自動令運營體系自動在無人倉、無人機、無人車上做深入研究。”
據(jù)張晨介紹，人工智能最主要幾個點，從自然語言識別、圖象識別到智慧物流、智慧供應鏈，到金融科技、云計算服務在京東都有它的場景。
人工智能幫助京東實現(xiàn)場景的清晰化而非通用化。于京東而言，非常清晰的用戶場景就是客服，“為什么京東的人工智能能夠做好？因為有大量的購物數(shù)據(jù)，大量關于用戶的數(shù)據(jù)，所以我們在跟用戶的對話時知道需求與著力點。” 張晨說道，“目前京東的售前服務已有近50%用機器人來完成，我們的目標當然是100%，但是我們想近期的目標是要達到80%的客服，咨詢滿意度突破80%，超過部分人工業(yè)務。這是人工智能非常好的應用場景。”
人工智能未來或可推動社會的變革
未來：人工智能將促成本、效率和體驗極致化，推動社會變革
京東公司有三個核心點：成本、效率和用戶體驗。張晨表示，京東將會用人工智能的方式繼續(xù)把這“三核心”做到極致。
在張晨看來，從電商角度，最后還是看成本、效率跟用戶體驗。接下來，京東將致力于把優(yōu)勢做到極致，重點在“無人項目”，即無人機、無人配送車、無人卡車以及無人倉項目。“如果京東能夠把效率做得比任何人更高，我們就可以把這個福利給用戶。”
就無人配送車來說，張晨解釋稱，電商迅速發(fā)展，但城市中的配送員不可能無窮多，此時，無人配送車的意義就凸顯出來，“它自己可以開過去，完了之后可以回來；一天可以送兩趟，以后一天也許送四趟，用戶體驗也會隨著技術(shù)的完善與成熟不斷提升。”
張晨表示，京東在人工智能領域已經(jīng)開始了深入地部署，以抓住第四次工業(yè)革命的機會。“每個企業(yè)和政府都應該擁抱AI帶來的變化。”張晨希望，京東在人工智能領域上所做出的具有廣度與深度的實踐，將給中國的人工智能時代起到重要的推動作用。畢竟，更多的技術(shù)需要運用到更大的一個社會效應上才有助于推動社會的變革。
