隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，機(jī)器換人的做法被諸多企業(yè)認(rèn)可，效益也逐漸凸顯出來，這是否意味著它們正逐漸替代人類員工？
“機(jī)器換人”大潮來襲 自動化之勢不可逆
近日，據(jù)國外媒體報道，美國電商巨頭亞馬遜正在考慮開設(shè)以機(jī)器人為主的超市，僅需3名員工就能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
其實，早在去年12月電商巨頭亞馬遜就公布了革命性的線下實體商店計劃Amazon Go，亞馬遜期待的這種實體店高度自動化，顧客掃碼進(jìn)入，挑選好商品后即可離開，商店會自動結(jié)算扣費(fèi)。而現(xiàn)在又有知情人士透露，亞馬遜正在考慮開設(shè)以機(jī)器人為主的超市，由機(jī)器人負(fù)責(zé)抓取商品并打包，只需3名員工就能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
據(jù)悉，亞馬遜正在考慮的是面積10000到40000平方英尺（約930平方米到3720平方米）的雙層復(fù)式超市，銷售包括生鮮在內(nèi)的4000種商品。根據(jù)亞馬遜的設(shè)想，超市中需要人工的是為亞馬遜的“Amazon Fresh”簽約用戶、在窗口搜集顧客的訂單、輔助機(jī)器人打包的這3個環(huán)節(jié)，最少僅需3名員工，最多也不超過10人。
事實上，亞馬遜并非唯一一家啟用機(jī)器人代人的公司。據(jù)Quartz報道，日本富國生命保險將從2017年1月起，用IBM的人工智能平臺Watson Explorer取代原有34名人類員工，以執(zhí)行保險索賠類分析工作。
人工智能主要負(fù)責(zé)的工作包括：掃描醫(yī)院記錄以及其他相關(guān)文件，從中了解用戶受傷定性、患者病歷、治療形式等信息，并且還會自動搜索并計算相關(guān)數(shù)據(jù)，最終決定保險賠付金額。
除了富國生命保險之外，日本還有3家保險公司也在將人工智能和人類工作結(jié)合：日本第一大人壽保險公司簡保人壽保險也將于2017年3月起開始使用人工智能；第二大公司日本生命保險在2016年12月也完成了4000個保險案的處理，其作用在于向銷售人員提供合適客戶的保險方案建議。第一生命保險則在更早以前就已有使用 Watson。
雖然，人工智能已經(jīng)開始替代人類員工進(jìn)行部分信息整理以及咨詢類的工作，例如上述的理賠信息整理，以及為客戶提供法律建議，但是否意味著它們正逐漸替代人類員工？
2月6日，英國一家名為“改革”的智庫發(fā)布一份報告，預(yù)測基于人工智能技術(shù)的進(jìn)步，機(jī)器人未來將有可能取代英國公共部門近25萬個崗位，從而節(jié)省運(yùn)營成本并提高工作效率。
這份報告主要探討了英國在行政機(jī)關(guān)、醫(yī)療、教育、公共安全等公共部門的勞動力設(shè)置，并給出相關(guān)建議，其中一條就是用新技術(shù)來提升效率和工作質(zhì)量。報告說，到2030年，這類技術(shù)可能會取代政府中多達(dá)13萬名行政人員，由此每年可節(jié)省約26億英鎊（約合222億元人民幣）。
根據(jù)哈佛商業(yè)評論總結(jié)，那些容易被自動化替換的工作類型有特定的共同點。除了明顯重復(fù)性的工作容易被機(jī)器人替代外，那些“工作內(nèi)容可被歸結(jié)為特定步驟，而判斷也明顯基于格式化的數(shù)據(jù)”的工作類別，都很有可能會被自動化替代。
專家表示，機(jī)器人正在走進(jìn)我們的生活，但自動化取代工作崗位的速度并不像某些令人擔(dān)憂的預(yù)測說的那樣快。除了科學(xué)技術(shù)研發(fā)力的影響外，經(jīng)濟(jì)、勞動力市場、規(guī)章制度以及社會態(tài)度等其他重要因素也會影響全世界范圍內(nèi)“機(jī)器換人”的進(jìn)度。
由于這種不確定性，當(dāng)前業(yè)內(nèi)人士尚無法準(zhǔn)確預(yù)測自動化的進(jìn)程，只能預(yù)測出一些區(qū)間。根據(jù)經(jīng)濟(jì)趨勢、勞動力市場情況、規(guī)章制度以及社會態(tài)度，這個時間點可能提前 20 年或者延后 20 年。因而，我們目前熱切討論的這些爭議點將一直伴隨著全球“機(jī)器換人”的進(jìn)程而隨時發(fā)生改變。
