導(dǎo)語：當(dāng)大浪退去后，才會看到誰在裸泳。服務(wù)機(jī)器人通往未來之路，一如木爺始終堅(jiān)守著“木”的秉性那般：只有耐下心來搞研發(fā)、做市場、深耕場景應(yīng)用，才經(jīng)得起考驗(yàn)和洗牌。

 

　　——木爺機(jī)器人CEO孫斌

 

　　人工智能大潮之下，資本趨之若鶩，服務(wù)機(jī)器人也成為其中最火熱的領(lǐng)域之一。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)機(jī)器人企業(yè)有2000多家，機(jī)器人園區(qū)超過50個，而且每天還有新企業(yè)不斷進(jìn)入。但是在這2000多家企業(yè)里面，將近一半企業(yè)是沒有產(chǎn)品的空牌子。剩下的一半企業(yè)里將近70%~80%是在代理別人的產(chǎn)品，而同時掌握軟件和本體核心技術(shù)的廠商則屈指可數(shù)，與龐大的體量形成鮮明對比。

 

　　火熱的機(jī)器人市場，一派百舸爭流的景象；而表象之下，卻有眾多的跟風(fēng)者、投機(jī)者，造成機(jī)器人行業(yè)魚龍混雜，產(chǎn)品參差不齊。上海木爺機(jī)器人有限公司CEO孫斌坦言：“一個新興行業(yè)，做噱頭不行，炒概念也不行，噱頭和概念多了不落地，漂浮在空中的就會是泡沫。機(jī)器人是一個需要政策、資本、市場、人才、技術(shù)等多資源聚集的產(chǎn)業(yè)，只有耐下心來搞研發(fā)、關(guān)注市場、堅(jiān)持與行業(yè)深度結(jié)合的定制化場景落地，才經(jīng)得起考驗(yàn)和洗牌。”

 

 

　　木爺機(jī)器人成立于2014年，作為目前國內(nèi)唯一一家通過中國服務(wù)機(jī)器人認(rèn)證（CR）和國家服務(wù)機(jī)器人工廠雙認(rèn)證的企業(yè)，在智能機(jī)器人應(yīng)用的領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。目前公司員工總數(shù)逾200人，研發(fā)人員占比超過70%，是目前國內(nèi)為數(shù)不多能量產(chǎn)商用服務(wù)機(jī)器人的公司之一。

 

　　2016年，歷經(jīng)2年多的研發(fā)，公司推出國內(nèi)首個自主導(dǎo)航人格化智能機(jī)器人酷奇（Cooky），甫一亮相便備受用戶追捧。2017年3月31日與微軟達(dá)成戰(zhàn)略合作更是獲得過市場很大的關(guān)注，雙方各自從自身的優(yōu)勢出發(fā)，為探索人工智能商業(yè)化的高階價值提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。值得一提的是，將于今年8月召開的世界機(jī)器人大會上，搭載著木爺機(jī)器人新的技術(shù)專利以及對政企客戶需求更深理解的二代新品將會正式推出。

 

　　

　　“如果說第一代產(chǎn)品更多聚焦在技術(shù)創(chuàng)新上，那么第二代產(chǎn)品將更加強(qiáng)調(diào)場景創(chuàng)新。因?yàn)閺募夹g(shù)、產(chǎn)品到市場應(yīng)用的鏈條中，我們深感當(dāng)前整個行業(yè)在場景應(yīng)用上的單薄和缺失，我們希望能點(diǎn)燃場景。” 孫斌如是說。

 

　　隨后，孫斌又透露了一組數(shù)字：早在2014年，木爺機(jī)器人就將人工智能技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際的業(yè)務(wù)場景中，為金融、政府、安防、通信業(yè)等行業(yè)提供了深度定制的行業(yè)解決方案。前年8月，公司落戶如皋經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，擁有100多項(xiàng)專利技術(shù)，在室內(nèi)定位算法、自主導(dǎo)航、計(jì)算機(jī)視覺和人格化機(jī)器人設(shè)計(jì)上構(gòu)筑了核心優(yōu)勢，目前產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京等地多家知名企業(yè)。

 

　　對于服務(wù)機(jī)器人而言，產(chǎn)業(yè)的成熟發(fā)展需要軟硬件的一體配合，硬件是載體，軟件是支撐。木爺機(jī)器人在致力于自主研發(fā)的同時，亦在不斷加強(qiáng)與國內(nèi)外知名企業(yè)和專家的合作與突破。同時，積極針對B端市場做定制化解決方案。對此，孫斌也坦言，木爺機(jī)器人自一起步，就堅(jiān)決放棄了純C 端的個人消費(fèi)或家庭消費(fèi)類機(jī)器人，而是深耕在B端市場，目前看當(dāng)時的決策是富有前瞻性的。

 

　　而對于研發(fā)上的投入，木爺不斷加大投入力度。“除了70%以上的研發(fā)人員占比外，公司還設(shè)立了以人工智能核心技術(shù)和算法為中心的632智能實(shí)驗(yàn)室，并與美國蕭靜教授等國內(nèi)外知名專家建立了戰(zhàn)略合作，得到美國自然科學(xué)基金的支持?？梢哉f，從基礎(chǔ)算法，到技術(shù)應(yīng)用，再到產(chǎn)品化、批量生產(chǎn)，木爺機(jī)器人建立了一套完整的產(chǎn)品創(chuàng)新通道。”孫斌說道。

 

　　

 

　　實(shí)實(shí)在在的投入，實(shí)實(shí)在在的業(yè)績，實(shí)實(shí)在在對標(biāo)B端市場的定制化智能機(jī)器人，足以表明木爺機(jī)器人的決心和態(tài)度——不湊熱鬧，不為噱頭，不虛張聲勢，植根于客戶需求，踏踏實(shí)實(shí)做產(chǎn)品，服務(wù)機(jī)器人業(yè)務(wù)自創(chuàng)立之始便成為戰(zhàn)略規(guī)劃中長久發(fā)展的主業(yè)，而研發(fā)則是公司的核心戰(zhàn)略。

 

　　此外，對于服務(wù)機(jī)器人行業(yè)存在明顯的虛火及可能出現(xiàn)的泡沫，孫斌表示，“泡沫通常都會在新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展初期出現(xiàn)，往往裹挾著宏觀大好的政策和熱情盲目的資本。但相比互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，人工智能和機(jī)器人的落地價值更加直觀，客戶更易辨別，不像互聯(lián)網(wǎng)伴隨著高補(bǔ)貼帶來那么多表面繁榮。”

 

　　相比之下，“對整個行業(yè)而言，做好場景化的應(yīng)用落地，讓產(chǎn)品價值實(shí)實(shí)在在地顯現(xiàn)，所謂的泡沫不管多么霧里看花，必將不攻自破”，孫斌表示。

 

　　為了解木爺機(jī)器人探索服務(wù)機(jī)器人市場化過程中取得的經(jīng)驗(yàn)和對行業(yè)存在問題的看法，中國人工智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CAIA）對木爺機(jī)器人CEO孫斌進(jìn)行了獨(dú)家專訪，以下是CAIA整理的專訪實(shí)錄（未刪減）：

 

　　CAIA記者：作為國內(nèi)目前唯一通過國家機(jī)器人工廠認(rèn)證的企業(yè)，目前木爺機(jī)器人公司規(guī)模有多大？研發(fā)團(tuán)隊(duì)占比大概是多少？

 

　　孫斌：木爺機(jī)器人自2014年成立后發(fā)展迅速，目前員工總數(shù)逾200人，研發(fā)人員占比超過70%。以技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新為核心驅(qū)動，公司在人工智能核心領(lǐng)域仍在持續(xù)加大研發(fā)投入，建立核心競爭力。

 

　　CAIA記者：當(dāng)前除了做“cooky這一款機(jī)器人，有沒有打算做第二代或研發(fā)新產(chǎn)品？推出時間大概在何時？能否談?wù)勀緺敊C(jī)器人在產(chǎn)品創(chuàng)新上的創(chuàng)新點(diǎn)？

 

　　孫斌：產(chǎn)品方面，木爺一直是銷售一代，研發(fā)一代，預(yù)研一代。新一代機(jī)型將在今年的世界機(jī)器人大會正式發(fā)布，搭載著木爺新的技術(shù)專利，以及對政企客戶需求更深的理解，希望能更好地為客戶服務(wù)，為合作伙伴開放更多方案和場景的可行性。如果說第一代產(chǎn)品更多聚焦在技術(shù)創(chuàng)新，那么第二代產(chǎn)品將更加強(qiáng)調(diào)場景創(chuàng)新，因?yàn)閺募夹g(shù)、產(chǎn)品到市場應(yīng)用的鏈條中，我們深感當(dāng)前整個行業(yè)在場景應(yīng)用上的單薄和缺失，我們希望能點(diǎn)燃場景。

 

　　CAIA記者：根據(jù)木爺機(jī)器人的產(chǎn)品定位，您覺得目前市場上主要的競爭對手是誰？木爺機(jī)器人是否有對標(biāo)的產(chǎn)品或企業(yè)？

 

　　孫斌：目前整個行業(yè)都處于早期發(fā)展階段，涌現(xiàn)出來的友商很多，每家都有自己的特長。不管從傳統(tǒng)的工業(yè)自動化切入，從IT信息化切入，從智能硬件切入，還是從高校實(shí)驗(yàn)室某一技術(shù)切入，大家都為這個行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著各自獨(dú)特的價值，我們一方面堅(jiān)持自主知識產(chǎn)權(quán)的研發(fā)創(chuàng)新，一方面也在開放合作，跟很多同行保持著良好的溝通和互動。行業(yè)伊始，應(yīng)用場景還需大力培育和挖潛，從這個角度講，大家更應(yīng)該對標(biāo)的是市場。

 

　　CAIA記者：木爺機(jī)器人在機(jī)器人研發(fā)投入情況如何？今年是否有融資計(jì)劃，公司未來是否有上市的計(jì)劃？

 

　　孫斌：木爺機(jī)器人一直保持著濃郁的技術(shù)創(chuàng)新氛圍，自創(chuàng)立之日起就堅(jiān)持將研發(fā)作為公司的核心戰(zhàn)略。除了70%以上的研發(fā)人員占比外，我們設(shè)立了以人工智能核心技術(shù)和算法為中心的632智能實(shí)驗(yàn)室，并與美國蕭靜教授等國內(nèi)外知名專家建立了戰(zhàn)略合作，并得到美國自然科學(xué)基金的支持。從基礎(chǔ)算法，到技術(shù)應(yīng)用，再到產(chǎn)品化、批量生產(chǎn)，建立了完整的產(chǎn)品創(chuàng)新通道?；谧越üS的優(yōu)勢，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與可制造性得以良好互動，以量產(chǎn)質(zhì)量與成本來驗(yàn)證和落地創(chuàng)新成果，使得產(chǎn)品不僅僅在實(shí)驗(yàn)室做出來，而且能經(jīng)受生產(chǎn)線的錘煉，質(zhì)量、成本、進(jìn)度都得到保障。

 

　　服務(wù)機(jī)器人作為新興行業(yè)，其發(fā)展壯大除了政府的政策支持外，也需要市場資本的助推。我們在這個方面同樣是積極開放的。

 

　　CAIA記者：目前機(jī)器人行業(yè)魚龍混雜，產(chǎn)品參差不齊，您認(rèn)為木爺機(jī)器人最大的優(yōu)勢和核心競爭力是什么？

 

　　孫斌：我認(rèn)為首先是一顆踏踏實(shí)實(shí)做產(chǎn)品的心。一個新興行業(yè)，做噱頭不行，炒概念也不行，噱頭和概念多了不落地，漂浮在空中的就會是泡沫。木爺機(jī)器人的風(fēng)格就像“木”這個秉性，扎扎實(shí)實(shí)，植根于客戶需求，不浮華不跟隨，踏踏實(shí)實(shí)做產(chǎn)品。因此我們才有了600多項(xiàng)產(chǎn)品測試標(biāo)準(zhǔn)和測試實(shí)驗(yàn)室，才有了70%以上的研發(fā)團(tuán)隊(duì)占比，才有了率先通過國家認(rèn)證的首家服務(wù)機(jī)器人工廠。

 

　　其次就是堅(jiān)持與行業(yè)深度結(jié)合的定制化場景落地。當(dāng)我們把智能服務(wù)場景的拓?fù)鋱D打開，會發(fā)現(xiàn)它是個“端-管-云”的結(jié)構(gòu)，機(jī)器人是端，是面向客戶的服務(wù)載體；管是通訊、數(shù)據(jù)傳輸和交換；云是內(nèi)容和數(shù)據(jù)。缺少了管、云支持的端，只有智能沒有智慧，除了聊天唱歌跳舞做逗逼，其他做不了什么，這也是當(dāng)前機(jī)器人普遍玩具化的癥結(jié)所在?；氐轿覀儗C(jī)器人的定義，用一個關(guān)鍵詞來說，就是場景化，從云上承載該場景專屬的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，從管道完成大量的數(shù)據(jù)交換，從機(jī)器人端完成最終面向客戶的服務(wù)，尤其是借助人工智能技術(shù)得以實(shí)現(xiàn)的個性化精準(zhǔn)服務(wù)。目前在金融、政府、通信、醫(yī)療等領(lǐng)域存在大量的B2C服務(wù)場景，傳統(tǒng)的無差別自動化服務(wù)的自助終端，必將被以個性化精準(zhǔn)服務(wù)與主動服務(wù)為特征的智能機(jī)器人所升級。

 

　　CAIA記者：目前來看，大型服務(wù)機(jī)器人主要應(yīng)用于B端市場，您覺得在打開B端市場的過程中，存在的最大的困難和障礙有哪些？木爺是如何解決這些難題的？

 

　　孫斌：從產(chǎn)品維度，對于B端市場來講，最核心的問題是硬件的穩(wěn)定性。B端市場因現(xiàn)場復(fù)雜、使用頻率高、IT設(shè)備集中等因素，對機(jī)器人產(chǎn)品的可靠性、安全性、電磁兼容等性能要求較高，我們曾走訪過大量的機(jī)器人應(yīng)用場景，產(chǎn)品故障、不開機(jī)等現(xiàn)象大量存在。木爺機(jī)器人作為首批通過服務(wù)機(jī)器人國家認(rèn)證的廠商，在這方面投入了大量人力物力，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、測試標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備、產(chǎn)線質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等全體系構(gòu)筑了產(chǎn)品質(zhì)量體系。尤其在電磁兼容的設(shè)計(jì)上，政企行業(yè)的IT設(shè)備集中、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜，機(jī)器人這個新物種必須對客戶負(fù)責(zé)。我們也應(yīng)邀積極參與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的撰寫與制定，希望推動行業(yè)整體的產(chǎn)品進(jìn)步。

 

　　從應(yīng)用維度看，每一個場景的定義，都涉及到客戶的不同理解、客戶不同部門的認(rèn)識分歧、IT供應(yīng)商、數(shù)據(jù)運(yùn)營商的參與等，如何從頂層設(shè)計(jì)上統(tǒng)一大家的共識，也是影響場景成功落地的關(guān)鍵要素。而根本的解決之道，還是客戶意識，從市場需求出發(fā)來牽引各方的開放與妥協(xié)。

 

　　CAIA記者：從行業(yè)發(fā)展來看，服務(wù)機(jī)器人行業(yè)存在明顯的虛火，C端多數(shù)產(chǎn)品實(shí)用性不大，因而大型服務(wù)機(jī)器人廠商普遍開始針對B端市場做定制化解決方案，目前來看，定制化是否能完全滿足客戶的實(shí)際需求？木爺機(jī)器人在應(yīng)用場景定制化方面有哪些成功案例？

 

　　孫斌：木爺機(jī)器人自一起步，就堅(jiān)決放棄了純C 端的個人消費(fèi)或家庭消費(fèi)類機(jī)器人，而是深耕在B端市場，目前看當(dāng)時的決策是富有前瞻性的，從當(dāng)前市場發(fā)展的趨勢看，B端市場更接地氣一些，尤其政企行業(yè)良好的IT基礎(chǔ)、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)以及自我創(chuàng)新的動力相對C端市場是有優(yōu)勢的。但并不是說B端市場就暢通無阻，談完全滿足客戶需求也為時尚早，B端市場的突破只能從個別一兩個細(xì)分場景切入，還談不上全面覆蓋。我們當(dāng)前主要聚焦在金融、政府、通信、醫(yī)療等服務(wù)大廳場景，以智能化服務(wù)、精準(zhǔn)營銷、安全等為核心價值開展方案應(yīng)用，相關(guān)案例將在今年的世界機(jī)器人大會上公開展出。

 

　　CAIA記者：由于行業(yè)處于發(fā)展初期，國內(nèi)機(jī)器人企業(yè)大都處于同一起跑線上，您怎么看未來三年中國服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的市場格局？木爺是否有給自己樹立一個三年小目標(biāo)？準(zhǔn)備在行業(yè)內(nèi)做到什么樣的地位？

 

　　孫斌：從多個角度分析都可以看出，下一個時代必然是人工智能、服務(wù)機(jī)器人，無論是中國市場還是木爺機(jī)器人，都是千載難逢的機(jī)會。“人工智能+”要比“互聯(lián)網(wǎng)+”的想象空間更大，生命周期更長。我們兩三年前判斷出這一趨勢，毅然投身，快速發(fā)展，目前已經(jīng)有一支一百多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，專利已經(jīng)也已超過一百項(xiàng)，可以說是行業(yè)內(nèi)最大最強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)公司之一。目前還在加速前進(jìn)，我們希望能保持一定的領(lǐng)先位置，但也時刻警醒自己，這是場馬拉松比賽，現(xiàn)在剛剛開始兩公里，到賽程中點(diǎn)的二十公里，我們是不是還能保持在第一梯隊(duì)。

 

　　這個時代跟以往最大的不同就在于中國力量。有人是會懷疑智能硬件或者穿戴式，好像火了短時間都不太行了。但我們得看到，第一臺計(jì)算機(jī)從1946年誕生，再到商用到家用，是經(jīng)歷了一個發(fā)展過程的，早期又有多少人能看到電腦的“希望”在哪里。蘋果公司不也有用八百美元賣掉股份的早期創(chuàng)始人嗎？如果說通信時代華為是中國企業(yè)里的“單雄”，那么從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)，中國企業(yè)已經(jīng)是多雄協(xié)奏。再接著走向人工智能，中國企業(yè)的機(jī)會和勢力會更大更強(qiáng)，一方面是人工智能的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、大數(shù)據(jù)，已有的優(yōu)勢會延續(xù)下去；另一方面是人工智能和服務(wù)機(jī)器人在全球范圍內(nèi)都處于起步階段，機(jī)會和空間很大。我們要看到問題發(fā)展的存在和邏輯。手機(jī)在中國的發(fā)展，不僅提升了技術(shù)也培養(yǎng)了一大批硬件研發(fā)、制造、營銷人才。特別是智能手機(jī)與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用龐大的人口基數(shù)和廣闊市場，在捕捉客戶需求、營銷創(chuàng)新、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面，已經(jīng)闖出了自己的新路。“互聯(lián)網(wǎng)+硬件”，再到“人工智能+”的趨勢越來越明顯，這也是木爺?shù)那熬八凇?/div>