智能機(jī)器人正如雨后春筍般涌現(xiàn)，潛移默化的改變著人們的生活。在家掃地機(jī)器人為你清潔房間、去餐廳機(jī)器人為你點(diǎn)餐上菜、在銀行機(jī)器人為你辦理各種業(yè)務(wù)……而今，當(dāng)營(yíng)業(yè)廳遇上機(jī)器人，會(huì)發(fā)生什么樣的化學(xué)反應(yīng)呢？

 

　　營(yíng)業(yè)廳邂逅機(jī)器人 妙趣橫生

 

　　習(xí)慣了營(yíng)業(yè)廳里的人工服務(wù)，如果突然邂逅一臺(tái)機(jī)器人，你會(huì)驚喜她的各種能力。

 

　　2016年，國(guó)內(nèi)機(jī)器人領(lǐng)域的行業(yè)翹楚，中國(guó)安保機(jī)器人領(lǐng)導(dǎo)者——中智科創(chuàng)機(jī)器人有限公司（下稱“中智科創(chuàng)”），從眾多同行企業(yè)中脫穎而出，成為中國(guó)聯(lián)通政務(wù)行業(yè)機(jī)器人的戰(zhàn)略合作伙伴！

　　據(jù)悉，2016年5月，在深圳聯(lián)通天威智慧家庭視頻生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略合作啟動(dòng)儀式上，中智科創(chuàng)旗下安保服務(wù)機(jī)器人“歡歡”受邀擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)主持人。讓人眼前一亮的是，“歡歡”機(jī)器人不僅能與現(xiàn)場(chǎng)嘉賓進(jìn)行了親密互動(dòng)，還向大家展示了情感智能表達(dá)、人臉識(shí)別、自主導(dǎo)航等各種功能。

 

　　要知道，這位外型有點(diǎn)呆萌，腦袋又靈活的“歡歡”機(jī)器人在中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，既能為用戶解答業(yè)務(wù)咨詢，又能為客戶帶路辦理業(yè)務(wù)，還能與人們進(jìn)行有趣的互動(dòng)，給昔日單調(diào)的營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)帶來(lái)了無(wú)限的樂(lè)趣。

 

　　她功能多樣，工作能力令人驚嘆

 

　　作為通信行業(yè)的服務(wù)型單位，營(yíng)業(yè)廳的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是服務(wù)質(zhì)量。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，無(wú)論是技術(shù)、管理，還是企業(yè)文化都越來(lái)越完善，唯有優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為關(guān)鍵因素。

　　中國(guó)聯(lián)通與中智科創(chuàng)成為戰(zhàn)略合作伙伴后，將大大推進(jìn)智能機(jī)器人在移動(dòng)通信領(lǐng)域的應(yīng)用。“歡歡”智能服務(wù)機(jī)器人的“上崗”，有利于推動(dòng)中國(guó)通信事業(yè)向智能化、信息化的發(fā)展，營(yíng)造智慧運(yùn)營(yíng)的氛圍。

 

　　“歡歡”機(jī)器人進(jìn)駐營(yíng)業(yè)廳，意味著用戶今后可以開(kāi)啟線上、線下智慧化自動(dòng)服務(wù)。那她到底有什么過(guò)人之處呢？

 

　　1、智能大堂管家

 

　　眾所周知，大堂經(jīng)理作為營(yíng)業(yè)廳里的“總管”，工作任務(wù)繁重、壓力大。但是，機(jī)器人“歡歡”上崗工作后，就可承擔(dān)許多簡(jiǎn)單重復(fù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，如業(yè)務(wù)查詢（話費(fèi)查詢、積分查詢、政策查詢）、充值繳費(fèi)等，不僅增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)，也大大降低大堂經(jīng)理的工作任務(wù)和壓力，有效提高服務(wù)效率，進(jìn)一步提升用戶的智能化體驗(yàn)。

 

　　2、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)推廣

 

　　當(dāng)前，顧客往往排斥直接廣告推廣。但是，如果一臺(tái)可愛(ài)的機(jī)器人寶寶不斷地給您“噓寒問(wèn)暖”、“耍寶耍帥”，并趁機(jī)主動(dòng)推廣一些優(yōu)惠政策和信息，顧客反而不會(huì)直接拒絕，甚至感到新奇、有趣。這樣的人機(jī)互動(dòng)體驗(yàn)，不但能夠吸引顧客停留，還能減輕他們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)推廣的排斥度。同時(shí)，對(duì)營(yíng)業(yè)廳來(lái)說(shuō)，顧客與機(jī)器人的一次互動(dòng)交流過(guò)程，其實(shí)就是機(jī)器人了解顧客需求與興趣的過(guò)程，據(jù)此再向顧客進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑將更加有的放矢，提高營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化率。

 

　　3、客戶信息搜集與分析

 

　　“歡歡”機(jī)器人通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘分析，智能分析和記錄客戶行為，挖掘創(chuàng)造新的客戶需求。同時(shí)還可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前業(yè)務(wù)流程存在的問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)和客戶反饋，助力營(yíng)業(yè)廳優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和盈利能力。

 

　　除此之外，“歡歡”機(jī)器人還具有智能識(shí)別（人臉識(shí)別、身份證識(shí)別、VIP客戶識(shí)別等）、自主打印、自主巡邏、自主避障等功能，夜間還可以借助具備星光級(jí)效果的超低照度攝像機(jī)和自主移動(dòng)導(dǎo)航技術(shù)進(jìn)行主動(dòng)巡邏監(jiān)控和異常報(bào)警。當(dāng)?shù)昧?ldquo;大堂經(jīng)理”，又做得了“安保人員”，可謂能文能武。

 

　　筆者相信，隨著國(guó)家政策不斷深化和人工智能技術(shù)的高速發(fā)展，機(jī)器人在各行業(yè)的應(yīng)用將更普及開(kāi)來(lái)。“歡歡”機(jī)器人打響了營(yíng)業(yè)廳的智慧服務(wù)之風(fēng)，促進(jìn)行業(yè)信息化、智能化發(fā)展。