對(duì)于那些習(xí)慣于用手機(jī)購(gòu)物的人而言，實(shí)體店只是個(gè)展廳，只有16%的人會(huì)在線下掏錢買單，其余的都會(huì)去手機(jī)上解決自己的消費(fèi)饑渴。

 

　　購(gòu)物中心風(fēng)光不再，亟待智慧轉(zhuǎn)型升級(jí)

 

　　作為吃喝玩樂(lè)購(gòu)一應(yīng)俱全的購(gòu)物中心，曾今也是風(fēng)光無(wú)限，但近幾年電商行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)崛起，給傳統(tǒng)購(gòu)物中心帶來(lái)很大的沖擊，甚至導(dǎo)致其“死亡率”直線上升。根據(jù)瑞士瑞信銀行最新發(fā)布的報(bào)告，受電商沖擊，美國(guó)購(gòu)物中心正在走向衰落，預(yù)計(jì)到2022年，有近四分之一購(gòu)物中心或?qū)㈥P(guān)閉。

 

　　從目前國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)大環(huán)境看，電商的阻擊，人力成本步步高升及購(gòu)物中心自身因素（如導(dǎo)購(gòu)人員嚴(yán)重缺失、接待能力有待提高、素質(zhì)水平參差不齊），對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物中心健康發(fā)展都是極大的阻礙。

 

　　目前，大多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)正經(jīng)歷著轉(zhuǎn)型之痛，在全行業(yè)“智慧轉(zhuǎn)型”的大趨勢(shì)下，他們亟需打一場(chǎng)漂亮的翻身仗，期望借力智能科技搭配高品質(zhì)的服務(wù)與環(huán)境，發(fā)揮線下零售獨(dú)有的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，吸引顧客重拾逛街購(gòu)物的樂(lè)趣。

 

　　購(gòu)物中心+機(jī)器人，改變傳統(tǒng)零售模式

 

　　如何吸引顧客，降低運(yùn)營(yíng)成本，發(fā)揮線下零售獨(dú)有的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)成為亟待解決的問(wèn)題。基于此，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)導(dǎo)者中智科創(chuàng)機(jī)器人有限公司（下稱“中智科創(chuàng)”）于2015年率先開發(fā)出安保服務(wù)機(jī)器人“歡歡”，先后不斷進(jìn)駐各大購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)，改變傳統(tǒng)零售模式，開啟傳統(tǒng)零售智慧轉(zhuǎn)型升級(jí)。機(jī)器人“歡歡”在開業(yè)、周末以及節(jié)假日等客流高峰時(shí)段可迎賓送客、接待導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)銷推廣以及安保巡邏。面對(duì)這樣獨(dú)特的服務(wù)，你是否也愿意重返商場(chǎng)，體驗(yàn)全新的購(gòu)物模式呢？

 

　　據(jù)悉， “歡歡”已在茂業(yè)百貨、天虹、天津萬(wàn)福生活廣場(chǎng)等多個(gè)大型商場(chǎng)中亮相，并受到了顧客的熱烈喜愛(ài)，前來(lái)咨詢導(dǎo)購(gòu)的顧客絡(luò)繹不絕，成為購(gòu)物中心的一大亮點(diǎn)，甚至有不少孩子都點(diǎn)名要求周末逛商場(chǎng)，和“歡歡”一起玩。

 

　　中智科創(chuàng)安保服務(wù)機(jī)器人“歡歡”在各大購(gòu)物中心應(yīng)用場(chǎng)景

 

　　除了吸“睛”之外，“歡歡”還可以替代部分人工職能，為顧客提供一些比過(guò)去更專業(yè)的智能服務(wù)。那么，機(jī)器人“歡歡”到底能帶來(lái)哪些獨(dú)特的服務(wù)呢？

 

　　1、導(dǎo)購(gòu)咨詢，位置引導(dǎo)

 

　　眾所周知，許多購(gòu)物中心在周末及節(jié)假日等客流高峰時(shí)段，都會(huì)面臨人手不足、接待服務(wù)水平下降等各種問(wèn)題。對(duì)此情況，“歡歡”上崗后可承擔(dān)許多簡(jiǎn)單重復(fù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，如迎賓接待、問(wèn)題咨詢、商品導(dǎo)購(gòu)、智能排隊(duì)取號(hào)等；同時(shí)，利用語(yǔ)音、視頻、圖片等方式為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的位置引導(dǎo)，也可通過(guò)機(jī)器人“歡歡”實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付。

 

　　2、主動(dòng)營(yíng)銷推廣

 

　　作為購(gòu)物中心里一個(gè)科技感十足的“吸睛體”，“歡歡”可化身“推薦引擎”，在人機(jī)互動(dòng)體驗(yàn)過(guò)程中，除了解顧客興趣與需求基礎(chǔ)上，可適時(shí)對(duì)品牌商家開展促銷推薦（如商家優(yōu)惠活動(dòng)、熱銷商品、公眾號(hào)掃碼吸粉等），相比傳統(tǒng)的人為推銷，顧客更愿意接受機(jī)器人的推薦，進(jìn)而大大提高了促銷的成功率。

 

　　3、娛樂(lè)互動(dòng)

 

　　在購(gòu)物中心機(jī)器人“歡歡”可發(fā)揮無(wú)障礙交流特性，與顧客進(jìn)行有趣娛樂(lè)互動(dòng)——智能幽默對(duì)話、小游戲、知識(shí)問(wèn)答等，為顧客帶來(lái)愉悅美好的購(gòu)物體驗(yàn)，提高了顧客黏性，帶動(dòng)商場(chǎng)消費(fèi)人氣，拉高消費(fèi)頻次。

 

　　4、客戶信息收集

 

　　通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)，機(jī)器人“歡歡”可智能分析和記錄客戶行為。與人交流的同時(shí)可收集消費(fèi)數(shù)據(jù)，傳輸至購(gòu)物中心管理平臺(tái)，建立購(gòu)物中心大數(shù)據(jù)庫(kù)，為進(jìn)一步營(yíng)銷做鋪墊。

 

　　5、夜間安保巡邏

 

　　“歡歡”除了兼具智能導(dǎo)購(gòu)、促銷等功能之外，相比同行機(jī)器人她還具有智能安保巡邏這一大亮點(diǎn)。“歡歡”可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)巡邏，自主避障、人臉識(shí)別、環(huán)境監(jiān)測(cè)等功能，通過(guò)星光級(jí)高清攝像頭探測(cè)室內(nèi)狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況實(shí)時(shí)報(bào)警，是智能化的“安全小衛(wèi)士”。

 

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　　2017年1月，“歡歡”助陣天津萬(wàn)福生活廣場(chǎng)（北寧灣店）開業(yè)盛典

 

　　在智能化趨勢(shì)下，越來(lái)越多的購(gòu)物中心開啟了“購(gòu)物中心+機(jī)器人”新模式，不斷推動(dòng)客戶體驗(yàn)感和滿意度提升。而中智科創(chuàng)安保服務(wù)機(jī)器人“歡歡”更是通過(guò)獨(dú)有的客戶服務(wù)系統(tǒng)定制，真正無(wú)縫對(duì)接各行各業(yè)，變“被動(dòng)”硬推銷為“主動(dòng)”軟營(yíng)銷，為零售創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。相信未來(lái)越來(lái)越多的購(gòu)物中心將開啟新模式，讓“機(jī)器人+”大勢(shì)所趨。