“需要父母身份證原件、復(fù)印件；戶口簿原件、復(fù)印件……”近日，雙塔街道百步街社區(qū)居民方菊英到轄區(qū)第二聯(lián)合工作站詢問辦理少兒醫(yī)保的相關(guān)事宜，讓她意外的是，回答她的竟是一位機(jī)器人“社工”，還熱心地提醒她要去相關(guān)窗口辦理。據(jù)了解，雙塔街道社區(qū)工作站首次嘗試服務(wù)“智能化”，除了請來機(jī)器人“答疑”，居民也可以通過掃描二維碼完成政策咨詢和辦事預(yù)約。
記者看到，“機(jī)器人社工”在工作站里一亮相，便有不少居民圍攏過來，為了驗(yàn)證它的強(qiáng)大功能，大家爭先恐后向它問起了問題。面對工作站推出的這項創(chuàng)新舉措，居民陳大蓉豎起了大拇指。陳大蓉問了“機(jī)器人社工”幾個關(guān)于老齡卡辦理的問題，沒想到它很快就用流利的蘇州話作了回答，互動交流十分順暢。
據(jù)介紹，葑門片區(qū)（雙塔街道）第二聯(lián)合工作站服務(wù)范圍包括二郎巷、網(wǎng)師巷、百步街三個社區(qū)，覆蓋居民17243人，為了解決居民辦事“往返跑、多部門跑、長時間跑”的問題，2016年，第二聯(lián)合工作站在雙塔街道率先啟動了“全科社工” 改革試點(diǎn)。隨著創(chuàng)新試點(diǎn)加快推進(jìn)，“一專多能”型的社工隊伍目前已基本形成。 “此次讓 機(jī)器人社工 和大家見個面，讓居民們近距離感受一下科技的神奇以及將來工作站發(fā)展的走向。”第二聯(lián)合工作站站長繆紅梅說，今后，機(jī)器人智能服務(wù)將嘗試以公益組織項目的形式來引進(jìn)，更好地服務(wù)居民。
