近年來，伴隨著云計算、大數據、區(qū)塊鏈、移動互聯、人工智能等一系列新一代信息技術的發(fā)展和應用，“金融科技”時代拉開大幕。作為典型的數據密集型行業(yè)，消費金融行業(yè)以數據全、規(guī)模大、維度多的自有特點，天然與人工智能結合，兩者極易迸發(fā)出火花?！ ?br />
誰能依靠金融科技主動收集、分析、整理各類金融數據，提供更多的金融產品，為細分人群提供更精準的風控服務、更精準的數據分析、更貼身的金融服務，誰就有希望占據行業(yè)主流。在贏家通吃的大背景下，除了資金成本和產品實力的比拼，搶占并合理運用人工智能提供高品質的創(chuàng)新服務，決定每個金融科技公司的市場競爭力。
服務科技化，全面升級用戶體驗
以“注冊資本第一大”的內資持牌機構馬上消費金融為例，從創(chuàng)始之初就聚焦“金融科技”。近期，馬上消費金融頻頻發(fā)力，基于場景數據日益進化的智能客服系統(tǒng)XMA、業(yè)內領先的活體識別技術FaceX2.0等，都在業(yè)務層面獲得了不俗的表現，其日益凸顯的科技優(yōu)勢獲得業(yè)內外廣泛關注。
目前，使用智能客服的金融機構不少，但由于關鍵字識別算法限制，回應消費者所提出問題的正確率并不高。而馬上消費金融的智能客服系統(tǒng)XMA，通過自然語言處理、深度神經網絡、機器學習等核心技術，將海量的用戶原始咨詢語料作為“原材料”，自動挖掘新的業(yè)務問題并生成答案，極大地減輕了業(yè)務知識維護難度和成本。自上線以來，XMA日均服務數萬用戶，解答了上百萬用戶問題。經過不斷優(yōu)化迭代，首答準確率超90%，服務體量和質量是傳統(tǒng)呼叫中心和人工客服無法企及的，全面提升用戶體驗。
數據基石，人工智能技術突飛猛進
十一前夕，馬上消費金融正式發(fā)布FaceX活體人臉識別技術2.0，該項技術識別精準度已高達99.99%，領先于國內同類的活體比對人臉識別產品。該項技術的落地應用，標志著這兩年馬上消費金融在人工智能研發(fā)方面的卓越成就。
眾所周知，人工智能技術以監(jiān)督學習為主，海量數據樣本是人工智能進行深度學習的基礎。馬上消費金融成立兩年以來，注冊用戶超過2000萬，已積累了幾千萬的真實身份證照片樣本，結合馬上消費金融反欺詐團隊提供的欺詐樣本數據，形成完整的數據模型閉環(huán)。通過對數據的深度挖掘和模型的快速迭代，FaceX實現了從深度學習到高精度智能識別的進化。
對于沒有面簽環(huán)節(jié)的消費金融而言，利用人臉識別技術進行身份驗證時，準確度每提升千分之一，都將為金融機構節(jié)省幾千萬的成本。馬上消費金融僅憑此項技術即建立了風控前端優(yōu)勢，配合FICO規(guī)則與大數據模型雙引擎的風險控制手段，打造出行業(yè)領先的風控水平。
不久前，馬上消費金融CEO趙國慶在接受媒體采訪時曾明確表示，“未來三到五年里，馬上金融將憑借自身在大數據和人工智能方面的扎實積累，逐步切入智能獲客、智能營銷、智能催收等用戶業(yè)務生命周期的各個環(huán)節(jié)，在提供優(yōu)質金融服務的同時，將以技術輸出的方式，對消費金融行業(yè)各場景形成有力支持。”
