“可樂是小船機器人公司研發(fā)的第一款基于智能交互、人臉識別和大數(shù)據(jù)分析支持，來幫助商家進行精準導購的高科技智能服務機器人。”小船機器人創(chuàng)始人廖江軍介紹說，通過搭載不同的模塊，可樂可以適用于不同的應用場景。

　　商業(yè)導購機器人是小船公司主推的業(yè)務之一，這一狀態(tài)下的可樂可以替代服務員完成商務引導、接待、導購以及品牌宣傳、營銷推廣等任務。

　　人臉識別與語義識別，應對復雜消費場景

　　營銷場景非?？简灆C器人的交互水平，缺乏溫度的人工智能產品無法激起人們的使用興趣，甚至有可能適得其反。如何與用戶產生交互成為了衡量機器人產品質量的重要指標之一?？蓸吩诮换用娴膬?yōu)勢主要體現(xiàn)在面部識別和語義識別兩點上。

　　“當顧客走入一家品牌店，可樂機器人會主動迎賓，利用人臉識別技術獲取用戶信息，判斷用戶的體貌特征并向他推薦它認為適合其購買的產品，”小船機器人創(chuàng)始人廖江軍描述可樂的工作場景時表示，可樂與用戶之間的交互有賴于團隊自主研發(fā)的交互算法，這正是小船機器人的核心競爭力之一。

　　“除了面部識別外，可樂還有著出色的語音語義識別能力。”廖江軍表示，實際消費場景中出現(xiàn)的情況是非常復雜多元的，但語音識別，語義理解是一個基礎的技術，這正是垂直領域交互的關鍵所在。。

　　當顧客決定自行挑選時，可樂可以與用戶對話，詢問對方想要的顏色、品牌、尺碼等，并引領用戶走向指定貨架。另外，當顧客只是抱著“隨便逛逛”的心態(tài)走進來時，可樂還可以發(fā)揮媒介作用，顯示促銷廣告，推送打折商品，促成交易。最后，當顧客離店后，可樂還會記錄該名顧客的信息及偏好，以便下一次精準營銷的達成。

　　借助卷積神經網絡學習算法，讓溝通無礙進行

　　可樂在交互過程中已經可以達到非常流暢的效果，但語言的形式是復雜而多樣的，如何讓對話“有來有往，不冷場不跑題”也注定要被納入機人交互考量的重要環(huán)節(jié)之中。

　　前一段時間，美國CBS電視臺的電視新聞節(jié)目《60 Minutes》的人工智能特輯中，名嘴 Charlie Ross 采訪了一個叫作Sophia 的女性機器人。這名女性機器人在受訪過程中妙語連珠，說出了“我想變得比人和神仙還要聰明。”（“I want to become smarter than humans and immortal”）等等有趣的語錄。

　　主持人Ross像對待之前的每個采訪對象一樣對待機器人，換句話說，Ross真的把她當成一個有血有肉的人。對此，Ross表示：“我確實想嘗試這樣或那樣的可能性。你并不能有‘為什么我要和一個機器人對話？’這樣的想法；相反，你要這么想——‘我和這個非常像人的機器人對話，是因為我就想看看它到底有多牛。’”

　　Ross的想法類似當今很多用戶在接觸商用機器人時的態(tài)度。在面對機器人時，人類的害羞期已經過去，相反，他們對與機器對話這件事抱有無限的興趣。

　　那么，當人類像面對一個有血有肉的人類那樣主動向機器發(fā)起對話請求時，機器如何做才能讓這種良好的對話環(huán)境保持下去，而不是讓人“一秒出戲”？

　　小船機器人的核心技術主要在于卷積神經算法和自然語言處理技術，在此基礎上，豐富和完善了小船導購機器人的智能導購語聊系統(tǒng)，提高了機器人交互當中的反應速度。并且能完成交互過程中的上下文語義關聯(lián)分析，實現(xiàn)多層級語音交互功能，可以根據(jù)現(xiàn)實情況進行語義分析，模擬真實場景下的人機交互對話。

　　卷積神經網路由一個或多個卷積層和頂端的全連通層（對應經典的神經網路）組成，同時也包括關聯(lián)權重和池化層（pooling layer）。這一結構使得卷積神經網路能夠利用輸入數(shù)據(jù)的二維結構。與其他深度學習結構相比，卷積神經網路在圖像和語音識別方面能夠給出更好的結果。

　　當一名顧客詢問小船機器人某某牌的黑色大衣還有沒有貨了，可以得到準確答復，追問“那紅色的呢？”時，機器人會根據(jù)上文語境，判定此問題是對某某牌大衣的追問。

　　借助卷積神經算法，可樂與市面上的普通機器人相比無疑更符合人類交流的語言習慣。當用戶能夠以自己習慣的方式與機器人對話時，無疑能夠獲得最優(yōu)的使用體驗。

　　效果更好，成本更低，機器人有望替代人工

　　雖然可樂已經顯示出了如此多的優(yōu)異之處，但機器人融入商業(yè)的過程也許還需要產業(yè)端對大眾漫長的教育期。如何讓零售店的老板們下定決心購買一臺機器人？廖江軍覺得還需要讓他們看到實實在在的好處——畢竟在大多數(shù)普通人看來，為商鋪購置一臺智能服務機器人還是一件“太過于新潮和昂貴”的事。

　　那么，在同樣的售貨任務面前，可樂機器人與普通售貨員相比，優(yōu)勢有哪些呢？

　　沒有疲憊期，可24小時持續(xù)工作。這對于藥店、快餐店來說意義重大，可以說是解決了不少在半夜急需買藥、用餐的顧客的燃眉之急。

　　記憶力超群。售貨員可能在面對龐雜的倉庫時焦頭爛額，但機器人不會忘記哪個貨物在哪個位置；售貨員可能會忘記上個星期一個顧客的相貌和偏好，但機器人不會忘記任何一名新老顧客。

　　成本更低。智能機器人的售價在萬元左右，可無障礙工作五年，但雇傭一名月薪三千的售貨員一年也需三萬多元。

　　據(jù)了解，小船機器人公司已經擁有自己的工廠，年生產規(guī)模達到10000臺，并擁有政策、技術等多方面的優(yōu)勢，是一家行業(yè)領先的智能機器人生產廠家?？蓸窓C器人目前的售價在萬元左右，可自行充電，無故障工作時間大約在五年左右。據(jù)廖江軍介紹，目前可樂銷售額持續(xù)，所售機器皆搭載小船機器人團隊自主研發(fā)的模塊。

　　小船創(chuàng)始人廖江軍被稱為輕量級商務智能服務機器人之父，曾任2010年上海世博會4G主干網絡負責人，曾參與設計西門子第一款電交換芯片研發(fā)和第一款光交換產品研發(fā)，并順利進行技術攻關和后期驗證交付。具有極強的新產品開發(fā)能力和系統(tǒng)集成能力，在多個世界級企業(yè)中參與企業(yè)管理，產品項目交付經驗豐富。

　　作為新一代的風口，無人零售的入行門檻比共享單車稍高一些，涉足這一領域也許需要更大的實力和勇氣。礦山已在眼前，有人舍命淘金致富，有人在一旁賣牛仔褲和鎬頭照樣發(fā)家——小船機器人就是這么一家在礦山旁賣“牛仔褲”的公司。

　　“我認為無人零售店已經擴張得很快了，而智能機器人就是這些店鋪的剛需產品。我相信小船智能服務機器人會在這場浪潮之中淘到自己的一桶金。”廖江軍說。