“可樂是小船機(jī)器人公司研發(fā)的第一款基于智能交互、人臉識(shí)別和大數(shù)據(jù)分析支持，來幫助商家進(jìn)行精準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)的高科技智能服務(wù)機(jī)器人。”小船機(jī)器人創(chuàng)始人廖江軍介紹說，通過搭載不同的模塊，可樂可以適用于不同的應(yīng)用場(chǎng)景。

　　商業(yè)導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人是小船公司主推的業(yè)務(wù)之一，這一狀態(tài)下的可樂可以替代服務(wù)員完成商務(wù)引導(dǎo)、接待、導(dǎo)購(gòu)以及品牌宣傳、營(yíng)銷推廣等任務(wù)。

　　人臉識(shí)別與語(yǔ)義識(shí)別，應(yīng)對(duì)復(fù)雜消費(fèi)場(chǎng)景

　　營(yíng)銷場(chǎng)景非?？简?yàn)機(jī)器人的交互水平，缺乏溫度的人工智能產(chǎn)品無法激起人們的使用興趣，甚至有可能適得其反。如何與用戶產(chǎn)生交互成為了衡量機(jī)器人產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)之一?？蓸吩诮换用娴膬?yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在面部識(shí)別和語(yǔ)義識(shí)別兩點(diǎn)上。

　　“當(dāng)顧客走入一家品牌店，可樂機(jī)器人會(huì)主動(dòng)迎賓，利用人臉識(shí)別技術(shù)獲取用戶信息，判斷用戶的體貌特征并向他推薦它認(rèn)為適合其購(gòu)買的產(chǎn)品，”小船機(jī)器人創(chuàng)始人廖江軍描述可樂的工作場(chǎng)景時(shí)表示，可樂與用戶之間的交互有賴于團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的交互算法，這正是小船機(jī)器人的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

　　“除了面部識(shí)別外，可樂還有著出色的語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別能力。”廖江軍表示，實(shí)際消費(fèi)場(chǎng)景中出現(xiàn)的情況是非常復(fù)雜多元的，但語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)義理解是一個(gè)基礎(chǔ)的技術(shù)，這正是垂直領(lǐng)域交互的關(guān)鍵所在。。

　　當(dāng)顧客決定自行挑選時(shí)，可樂可以與用戶對(duì)話，詢問對(duì)方想要的顏色、品牌、尺碼等，并引領(lǐng)用戶走向指定貨架。另外，當(dāng)顧客只是抱著“隨便逛逛”的心態(tài)走進(jìn)來時(shí)，可樂還可以發(fā)揮媒介作用，顯示促銷廣告，推送打折商品，促成交易。最后，當(dāng)顧客離店后，可樂還會(huì)記錄該名顧客的信息及偏好，以便下一次精準(zhǔn)營(yíng)銷的達(dá)成。

　　借助卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)算法，讓溝通無礙進(jìn)行

　　可樂在交互過程中已經(jīng)可以達(dá)到非常流暢的效果，但語(yǔ)言的形式是復(fù)雜而多樣的，如何讓對(duì)話“有來有往，不冷場(chǎng)不跑題”也注定要被納入機(jī)人交互考量的重要環(huán)節(jié)之中。

　　前一段時(shí)間，美國(guó)CBS電視臺(tái)的電視新聞節(jié)目《60 Minutes》的人工智能特輯中，名嘴 Charlie Ross 采訪了一個(gè)叫作Sophia 的女性機(jī)器人。這名女性機(jī)器人在受訪過程中妙語(yǔ)連珠，說出了“我想變得比人和神仙還要聰明。”（“I want to become smarter than humans and immortal”）等等有趣的語(yǔ)錄。

　　主持人Ross像對(duì)待之前的每個(gè)采訪對(duì)象一樣對(duì)待機(jī)器人，換句話說，Ross真的把她當(dāng)成一個(gè)有血有肉的人。對(duì)此，Ross表示：“我確實(shí)想嘗試這樣或那樣的可能性。你并不能有‘為什么我要和一個(gè)機(jī)器人對(duì)話？’這樣的想法；相反，你要這么想——‘我和這個(gè)非常像人的機(jī)器人對(duì)話，是因?yàn)槲揖拖肟纯此降子卸嗯！?rsquo;”

　　Ross的想法類似當(dāng)今很多用戶在接觸商用機(jī)器人時(shí)的態(tài)度。在面對(duì)機(jī)器人時(shí)，人類的害羞期已經(jīng)過去，相反，他們對(duì)與機(jī)器對(duì)話這件事抱有無限的興趣。

　　那么，當(dāng)人類像面對(duì)一個(gè)有血有肉的人類那樣主動(dòng)向機(jī)器發(fā)起對(duì)話請(qǐng)求時(shí)，機(jī)器如何做才能讓這種良好的對(duì)話環(huán)境保持下去，而不是讓人“一秒出戲”？

　　小船機(jī)器人的核心技術(shù)主要在于卷積神經(jīng)算法和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，在此基礎(chǔ)上，豐富和完善了小船導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人的智能導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)聊系統(tǒng)，提高了機(jī)器人交互當(dāng)中的反應(yīng)速度。并且能完成交互過程中的上下文語(yǔ)義關(guān)聯(lián)分析，實(shí)現(xiàn)多層級(jí)語(yǔ)音交互功能，可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行語(yǔ)義分析，模擬真實(shí)場(chǎng)景下的人機(jī)交互對(duì)話。

　　卷積神經(jīng)網(wǎng)路由一個(gè)或多個(gè)卷積層和頂端的全連通層（對(duì)應(yīng)經(jīng)典的神經(jīng)網(wǎng)路）組成，同時(shí)也包括關(guān)聯(lián)權(quán)重和池化層（pooling layer）。這一結(jié)構(gòu)使得卷積神經(jīng)網(wǎng)路能夠利用輸入數(shù)據(jù)的二維結(jié)構(gòu)。與其他深度學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)相比，卷積神經(jīng)網(wǎng)路在圖像和語(yǔ)音識(shí)別方面能夠給出更好的結(jié)果。

　　當(dāng)一名顧客詢問小船機(jī)器人某某牌的黑色大衣還有沒有貨了，可以得到準(zhǔn)確答復(fù)，追問“那紅色的呢？”時(shí)，機(jī)器人會(huì)根據(jù)上文語(yǔ)境，判定此問題是對(duì)某某牌大衣的追問。

　　借助卷積神經(jīng)算法，可樂與市面上的普通機(jī)器人相比無疑更符合人類交流的語(yǔ)言習(xí)慣。當(dāng)用戶能夠以自己習(xí)慣的方式與機(jī)器人對(duì)話時(shí)，無疑能夠獲得最優(yōu)的使用體驗(yàn)。

　　效果更好，成本更低，機(jī)器人有望替代人工

　　雖然可樂已經(jīng)顯示出了如此多的優(yōu)異之處，但機(jī)器人融入商業(yè)的過程也許還需要產(chǎn)業(yè)端對(duì)大眾漫長(zhǎng)的教育期。如何讓零售店的老板們下定決心購(gòu)買一臺(tái)機(jī)器人？廖江軍覺得還需要讓他們看到實(shí)實(shí)在在的好處——畢竟在大多數(shù)普通人看來，為商鋪購(gòu)置一臺(tái)智能服務(wù)機(jī)器人還是一件“太過于新潮和昂貴”的事。

　　那么，在同樣的售貨任務(wù)面前，可樂機(jī)器人與普通售貨員相比，優(yōu)勢(shì)有哪些呢？

　　沒有疲憊期，可24小時(shí)持續(xù)工作。這對(duì)于藥店、快餐店來說意義重大，可以說是解決了不少在半夜急需買藥、用餐的顧客的燃眉之急。

　　記憶力超群。售貨員可能在面對(duì)龐雜的倉(cāng)庫(kù)時(shí)焦頭爛額，但機(jī)器人不會(huì)忘記哪個(gè)貨物在哪個(gè)位置；售貨員可能會(huì)忘記上個(gè)星期一個(gè)顧客的相貌和偏好，但機(jī)器人不會(huì)忘記任何一名新老顧客。

　　成本更低。智能機(jī)器人的售價(jià)在萬元左右，可無障礙工作五年，但雇傭一名月薪三千的售貨員一年也需三萬多元。

　　據(jù)了解，小船機(jī)器人公司已經(jīng)擁有自己的工廠，年生產(chǎn)規(guī)模達(dá)到10000臺(tái)，并擁有政策、技術(shù)等多方面的優(yōu)勢(shì)，是一家行業(yè)領(lǐng)先的智能機(jī)器人生產(chǎn)廠家?？蓸窓C(jī)器人目前的售價(jià)在萬元左右，可自行充電，無故障工作時(shí)間大約在五年左右。據(jù)廖江軍介紹，目前可樂銷售額持續(xù)，所售機(jī)器皆搭載小船機(jī)器人團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的模塊。

　　小船創(chuàng)始人廖江軍被稱為輕量級(jí)商務(wù)智能服務(wù)機(jī)器人之父，曾任2010年上海世博會(huì)4G主干網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人，曾參與設(shè)計(jì)西門子第一款電交換芯片研發(fā)和第一款光交換產(chǎn)品研發(fā)，并順利進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)和后期驗(yàn)證交付。具有極強(qiáng)的新產(chǎn)品開發(fā)能力和系統(tǒng)集成能力，在多個(gè)世界級(jí)企業(yè)中參與企業(yè)管理，產(chǎn)品項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)豐富。

　　作為新一代的風(fēng)口，無人零售的入行門檻比共享單車稍高一些，涉足這一領(lǐng)域也許需要更大的實(shí)力和勇氣。礦山已在眼前，有人舍命淘金致富，有人在一旁賣牛仔褲和鎬頭照樣發(fā)家——小船機(jī)器人就是這么一家在礦山旁賣“牛仔褲”的公司。

　　“我認(rèn)為無人零售店已經(jīng)擴(kuò)張得很快了，而智能機(jī)器人就是這些店鋪的剛需產(chǎn)品。我相信小船智能服務(wù)機(jī)器人會(huì)在這場(chǎng)浪潮之中淘到自己的一桶金。”廖江軍說。