2014年5月，在突襲微信失敗后，阿里巴巴社交軟件“來往”團隊中以陳航為首的幾個成員搬進了湖畔花園，來往在這里改頭換面為主打企業(yè)社交的“釘釘”，陳航的職位變?yōu)榘⒗镝斸擟EO。
釘釘不斷升級，11月19日，阿里釘釘在深圳發(fā)布釘釘4.0版，并發(fā)布了三款配套的智能辦工硬件產(chǎn)品，釘釘智能前臺、釘釘智能通訊中心和釘釘智能投屏。
已經(jīng)很難再用企業(yè)社交軟件去定義釘釘。社交只是入口，釘釘已經(jīng)變成一個平臺，一個to B的企業(yè)服務(wù)提供商。在中國，依靠企業(yè)服務(wù)成為獨角獸的公司少之又少；而在美國，僅Oracle、SAP、Salesforce三家公司的市值已經(jīng)超過了3500億美元，在投融資戰(zhàn)場上展露崢嶸的公司中，to B和to C勢均力敵。
毫無疑問，中國企業(yè)服務(wù)市場還是一片藍海，在這個市場跑馬圈地的公司不僅是釘釘一家，企業(yè)微信悄悄推陳革新，功能不斷優(yōu)化；美團大象則是小荷才露尖尖角。
突襲微信失敗后，釘釘顯然走向了一個更廣闊的市場：企業(yè)服務(wù)。用陳航的話，釘釘趕上了風(fēng)口，中國中小企業(yè)從傳統(tǒng)的紙質(zhì)辦公時代，進入云和移動時代。
但某種程度上這只是一個美好藍圖。一財科技記者采訪發(fā)現(xiàn)，即便已經(jīng)是釘釘用戶，一些企業(yè)在員工入職等事項上還是表現(xiàn)“保守”，重要資料、流程不會通過電子檔來保存和審批。
阿里、騰訊角逐企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)場
放眼全球，主打to B、企業(yè)服務(wù)的公司已經(jīng)在科技領(lǐng)域登堂入室，如SAP、Salesforce、Infor等。這些公司“低調(diào)而神秘”，獲得不菲融資成為行業(yè)獨角獸。而在中國，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都以C端為導(dǎo)向，龐大的C端用戶締造了BAT王國，締造了美團、滴滴、摩拜等獨角獸，但鮮有to B公司展露崢嶸。中國企業(yè)服務(wù)市場還是一片尚未開發(fā)的價值洼地。
盯上企業(yè)服務(wù)市場的公司不只阿里釘釘一家。釘釘曾經(jīng)無法撼動的社交巨頭微信，也在反攻企業(yè)社交，2016年4月，微信上線專門面向企業(yè)的即時通訊軟件微信企業(yè)版，并為企業(yè)提供解決方案；美團團隊內(nèi)部孵化的美團大象被認(rèn)為是釘釘?shù)挠辛κ?，?dāng)匿名社交平臺出現(xiàn)爆料稱接到公司下發(fā)的戰(zhàn)書“2018年第二季度把釘釘干趴下”時，大家普遍猜測這個公司是指美團，盡管后者曾經(jīng)予以否認(rèn)。
釘釘和企業(yè)微信的優(yōu)勢是基礎(chǔ)版免費。雙十一期間，釘釘推出了硬件產(chǎn)品M2的“酷公司0元購機計劃”，釘釘企業(yè)在提升自己移動智能辦公能力后，可以免費獲得這款產(chǎn)品。對于美團大象來說，“新美大”下游眾多小型商家接近形成自有生態(tài)，美團點評推進的技術(shù)開放平臺，也透露了建立為中小消費商家服務(wù)的生態(tài)想法。
在億歐企業(yè)服務(wù)副主編黃志磊看來，釘釘和企業(yè)微信面臨的共同缺點替換成本相對較低，一旦企業(yè)進入中大型階段，定制產(chǎn)品的適宜性會替換掉釘釘和企業(yè)微信。
與此同時，Infor、Salesforce等國際企業(yè)服務(wù)巨頭已經(jīng)在進入中國市場。中國企業(yè)服務(wù)市場會是什么格局？是否會像生活社交、電子商務(wù)那樣形成一家獨大之勢，還是釘釘、企業(yè)微信、美團大象三足鼎立，或是被外企通吃？
“目前來看中國企業(yè)更接地氣，中小企業(yè)會更喜歡；大型企業(yè)市場定制化依然是主導(dǎo)，但更多是在細分業(yè)務(wù)模塊開展定制。”黃志磊稱。
和美國企業(yè)服務(wù)市場大中型企業(yè)貢獻主要營收不同，在中國，中小企業(yè)才是主角，中小企業(yè)是市場服務(wù)主體。在4.0發(fā)布會上，陳航宣布釘釘企業(yè)用戶數(shù)已經(jīng)達到了500萬。此前陳航也曾在接受采訪時透露，釘釘用戶以中小企業(yè)居多。
黃志磊認(rèn)為，企業(yè)服務(wù)每個業(yè)務(wù)模塊太多，市場最后不會只剩幾家巨頭存在，共贏局面是可以期待的，“中小企業(yè)做企業(yè)服務(wù)可以占據(jù)長尾市場，可以做生態(tài)系統(tǒng)中的小草角色。細分領(lǐng)域市場機會依舊存在，在細分業(yè)務(wù)管理模塊、流程設(shè)置以及技術(shù)改造上，足夠小的市場也有百億水準(zhǔn)。”
