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未來智能辦公升級,阿里、騰訊角逐企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)場

   日期:2017-11-21     來源:第一財(cái)經(jīng)    作者:dc136     評論:0    
標(biāo)簽: 未來智能 阿里 騰訊
   2014年5月,在突襲微信失敗后,阿里巴巴社交軟件“來往”團(tuán)隊(duì)中以陳航為首的幾個(gè)成員搬進(jìn)了湖畔花園,來往在這里改頭換面為主打企業(yè)社交的“釘釘”,陳航的職位變?yōu)榘⒗镝斸擟EO。
未來智能辦公升級,阿里、騰訊角逐企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)場
  釘釘不斷升級,11月19日,阿里釘釘在深圳發(fā)布釘釘4.0版,并發(fā)布了三款配套的智能辦工硬件產(chǎn)品,釘釘智能前臺、釘釘智能通訊中心和釘釘智能投屏。
 
  已經(jīng)很難再用企業(yè)社交軟件去定義釘釘。社交只是入口,釘釘已經(jīng)變成一個(gè)平臺,一個(gè)to B的企業(yè)服務(wù)提供商。在中國,依靠企業(yè)服務(wù)成為獨(dú)角獸的公司少之又少;而在美國,僅Oracle、SAP、Salesforce三家公司的市值已經(jīng)超過了3500億美元,在投融資戰(zhàn)場上展露崢嶸的公司中,to B和to C勢均力敵。
 
  毫無疑問,中國企業(yè)服務(wù)市場還是一片藍(lán)海,在這個(gè)市場跑馬圈地的公司不僅是釘釘一家,企業(yè)微信悄悄推陳革新,功能不斷優(yōu)化;美團(tuán)大象則是小荷才露尖尖角。
 
  突襲微信失敗后,釘釘顯然走向了一個(gè)更廣闊的市場:企業(yè)服務(wù)。用陳航的話,釘釘趕上了風(fēng)口,中國中小企業(yè)從傳統(tǒng)的紙質(zhì)辦公時(shí)代,進(jìn)入云和移動時(shí)代。
 
  但某種程度上這只是一個(gè)美好藍(lán)圖。一財(cái)科技記者采訪發(fā)現(xiàn),即便已經(jīng)是釘釘用戶,一些企業(yè)在員工入職等事項(xiàng)上還是表現(xiàn)“保守”,重要資料、流程不會通過電子檔來保存和審批。
 
  阿里、騰訊角逐企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)場
 
  放眼全球,主打to B、企業(yè)服務(wù)的公司已經(jīng)在科技領(lǐng)域登堂入室,如SAP、Salesforce、Infor等。這些公司“低調(diào)而神秘”,獲得不菲融資成為行業(yè)獨(dú)角獸。而在中國,幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都以C端為導(dǎo)向,龐大的C端用戶締造了BAT王國,締造了美團(tuán)、滴滴、摩拜等獨(dú)角獸,但鮮有to B公司展露崢嶸。中國企業(yè)服務(wù)市場還是一片尚未開發(fā)的價(jià)值洼地。
 
  盯上企業(yè)服務(wù)市場的公司不只阿里釘釘一家。釘釘曾經(jīng)無法撼動的社交巨頭微信,也在反攻企業(yè)社交,2016年4月,微信上線專門面向企業(yè)的即時(shí)通訊軟件微信企業(yè)版,并為企業(yè)提供解決方案;美團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部孵化的美團(tuán)大象被認(rèn)為是釘釘?shù)挠辛κ?,?dāng)匿名社交平臺出現(xiàn)爆料稱接到公司下發(fā)的戰(zhàn)書“2018年第二季度把釘釘干趴下”時(shí),大家普遍猜測這個(gè)公司是指美團(tuán),盡管后者曾經(jīng)予以否認(rèn)。
 
  釘釘和企業(yè)微信的優(yōu)勢是基礎(chǔ)版免費(fèi)。雙十一期間,釘釘推出了硬件產(chǎn)品M2的“酷公司0元購機(jī)計(jì)劃”,釘釘企業(yè)在提升自己移動智能辦公能力后,可以免費(fèi)獲得這款產(chǎn)品。對于美團(tuán)大象來說,“新美大”下游眾多小型商家接近形成自有生態(tài),美團(tuán)點(diǎn)評推進(jìn)的技術(shù)開放平臺,也透露了建立為中小消費(fèi)商家服務(wù)的生態(tài)想法。
 
  在億歐企業(yè)服務(wù)副主編黃志磊看來,釘釘和企業(yè)微信面臨的共同缺點(diǎn)替換成本相對較低,一旦企業(yè)進(jìn)入中大型階段,定制產(chǎn)品的適宜性會替換掉釘釘和企業(yè)微信。
 
  與此同時(shí),Infor、Salesforce等國際企業(yè)服務(wù)巨頭已經(jīng)在進(jìn)入中國市場。中國企業(yè)服務(wù)市場會是什么格局?是否會像生活社交、電子商務(wù)那樣形成一家獨(dú)大之勢,還是釘釘、企業(yè)微信、美團(tuán)大象三足鼎立,或是被外企通吃?
 
  “目前來看中國企業(yè)更接地氣,中小企業(yè)會更喜歡;大型企業(yè)市場定制化依然是主導(dǎo),但更多是在細(xì)分業(yè)務(wù)模塊開展定制。”黃志磊稱。
 
  和美國企業(yè)服務(wù)市場大中型企業(yè)貢獻(xiàn)主要營收不同,在中國,中小企業(yè)才是主角,中小企業(yè)是市場服務(wù)主體。在4.0發(fā)布會上,陳航宣布釘釘企業(yè)用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了500萬。此前陳航也曾在接受采訪時(shí)透露,釘釘用戶以中小企業(yè)居多。
 
  黃志磊認(rèn)為,企業(yè)服務(wù)每個(gè)業(yè)務(wù)模塊太多,市場最后不會只剩幾家巨頭存在,共贏局面是可以期待的,“中小企業(yè)做企業(yè)服務(wù)可以占據(jù)長尾市場,可以做生態(tài)系統(tǒng)中的小草角色。細(xì)分領(lǐng)域市場機(jī)會依舊存在,在細(xì)分業(yè)務(wù)管理模塊、流程設(shè)置以及技術(shù)改造上,足夠小的市場也有百億水準(zhǔn)。”
 
 
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