升級后的RobotZero服務(wù)機器人應用解決方案，已經(jīng)涵蓋六大行業(yè)應用領(lǐng)域，包括：

 

　　1“機器人零號”商用服務(wù)機器人解決方案（金融、零售、辦公）

 

　　2“寒武紀”健康養(yǎng)老服務(wù)機器人解決方案；

 

　　3“機器人管家”智慧酒店服務(wù)機器人解決方案；

 

　　4“千家”房地產(chǎn)智慧社區(qū)服務(wù)機器人解決方案；

 

　　5“機器人基地”特色文旅小鎮(zhèn)服務(wù)機器人解決方案；

 

　　6“買蘿卜”家庭陪伴娛樂服務(wù)機器人解決方案

 

　　每個行業(yè)應用領(lǐng)域的服務(wù)機器人解決方案均有自己完整的方案設(shè)計、機器人產(chǎn)品選型、應用軟件選型和配置方案、部署流程、服務(wù)規(guī)范、培訓課程，是一個完整的系統(tǒng)方案交付。

 

　　智慧酒店服務(wù)機器人解決方案是指在酒店建筑與環(huán)境空間內(nèi)，綜合運用多種服務(wù)機器人及人工智能技術(shù)，結(jié)合智能建筑、智能家居、安防系統(tǒng)，與酒店建筑、IT、管理系統(tǒng)充分整合，實現(xiàn)酒店的高效、節(jié)能、舒適、便捷的管理和提升其藝術(shù)性，實現(xiàn)智慧酒店的建設(shè)和運營目標。

 

　　RobotZero曾以一個智慧酒店的服務(wù)機器人項目設(shè)計為例，介紹了“機器人管家”智慧酒店服務(wù)機器人解決方案的內(nèi)容。

 

　　媒體曾紛紛報道過日本機器人接待酒店“奇怪的酒店（Henn-na Hotel）”，2015 年日本長崎開的世界上第一家由機器人經(jīng)營酒店 Henn-na ，曾經(jīng)一度引起國際的關(guān)注，今年第三家 Henn-na 也已經(jīng)做好選址，即將開業(yè)。新酒店將在愛知縣海賊王主題游樂園 LAGUNASIA 附近開新店。 Henn-na 酒店的接待員、搬運工、清潔員都是多語言機器人，而每間客房都設(shè)有小禮賓機器人為客人提供服務(wù)。Henn-na 使用了無鑰匙系統(tǒng)，一切通道進出都通過面部識別來完成。新的 Henn-na 大堂同樣放置一個 7 米長的恐龍仿真模型來迎接客人，咨客前臺是恐龍媽媽和寶寶，負責為住客辦理入住手續(xù)。整個酒店的人工電源僅有 7 人，他們只負責一些機器人無法完成的事務(wù)。          

圖1：Henn-na 酒店采用機器人迎賓接待

 

　　北京的豪華酒店已啟動一個名為未來豪華酒店的升級計劃，其目標是利用先進的人工智能技術(shù)和智能家居場景設(shè)計來打造一間既具有高科技感，同時又無處不彰顯藝術(shù)氣息與人文關(guān)懷。廣州零號軟件科技有限公司作為國內(nèi)第一家專業(yè)的服務(wù)機器人應用軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商，針對這一前沿的需求進行了方案設(shè)計，現(xiàn)將方案設(shè)計思路與酒店業(yè)、服務(wù)機器人業(yè)同仁進行分享。

 

　　由于這是一間超豪華酒店，因此該酒店引入如此眾多的不同品類的機器人，首要目標并不是減少員工和降低人工成本，而是為酒店注入未來科技元素和將客戶代入到未來的場景中，因此，服務(wù)機器人、智能家居、虛擬現(xiàn)實這三種技術(shù)在這間酒店中進行了大量的應用，從入口、大堂、休息區(qū)、行李服務(wù)區(qū)、電梯間、過道、餐廳、泳池、會議室、SPA區(qū)、健身室、兒童游戲區(qū)都特別設(shè)計和置入了三種技術(shù)元素的產(chǎn)品，由于置入是場景式的、基于酒店入駐會員提供服務(wù)的，具有一定的私密性，加上每天接待數(shù)量限定在一個較低水平，就與那種博覽會陳列式的機器人感覺有了明顯區(qū)分。

 

　　該酒店設(shè)計采用20個Pepper機器人、4個nao機器人？10個云跡機器人、4個穿山甲機器人、300個Rokid機器人，并且安裝由HDL智能家居、中訊威易智能家居、Philips智能照明系統(tǒng)集成后的智能家居場景，智能場景中置入了多款虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實的設(shè)備，主要的產(chǎn)品清單如下：

　　這些服務(wù)機器人都是同類中的佼佼者，當然，許多機器人可能剛剛落地應用到酒店這類商業(yè)項目中，我們可以對這些服務(wù)機器人一一進行介紹：

 

　　一、高顏值的Pepper。由軟銀機器人公司推出這款服務(wù)機器人是世界上量產(chǎn)的服務(wù)機器人中自由度最多、顏值最高的一款，安裝了機器人零號的迎賓接待、酒店介紹、客人引導、用戶需求調(diào)查等應用軟件后，能夠成為一名受歡迎的酒店迎賓和前臺服務(wù)人員，盡管造價不菲，但憑借亮麗外形和擬人化動作，讓項目彰顯高端形象和服務(wù)品質(zhì)，從眾多豪華酒店中脫穎而出，售價二三十萬元的Pepper機器人比普通的服務(wù)機器人更讓人放心，也帶給我們更多驚喜，我們可以從迎賓接待開始，讓Pepper在酒店中扮演更多的職業(yè)角色，例如本項目中還設(shè)計了讓Pepper在會議室擔任主持人，在未來套房中為尊貴客人提供管家服務(wù)。RobotZero是軟銀Pepper機器人在中國區(qū)的第一批應用軟件開發(fā)合作伙伴和經(jīng)銷商，已經(jīng)具備相當豐富的開發(fā)經(jīng)驗。
 
  
圖1：Pepper機器人

 

　　二、小巧可愛的人形機器人nao。由軟銀機器人/法國Aldebaran推出的這款人形機器人身高58cm，有不可思議的25個自由度，其手、腳都能夠做復雜的動作，因此，舞蹈表演自然成為其強項，目前nao可表演的舞蹈動作多達數(shù)十種，機器人零號甚至為其特別編輯了瑜伽、體操、中國功夫等高難度的精彩表演動作。但如果你覺得這臺小機器人只會舞蹈那就錯了，nao其實可以結(jié)合語音、神態(tài)、動作和調(diào)用環(huán)境燈光音響進行融合場景的對話交流，并且可以多臺機器人配合完成一次完美的解說工作。Nao機器人不帶屏幕，所以其人機交互重心放在語音、動作、神態(tài)上。由于nao機器人高度只有58cm，所以在房地產(chǎn)售樓處，nao是需要放在接待臺上與客戶進行溝通的，nao機器人的站立、坐臥姿勢都很優(yōu)美，在售樓處放置數(shù)臺nao機器人本身就是一道亮麗的風景，這樣看來，nao機器人11萬人民幣的售價也是物有所值。RobotZero早在2014年涉足nao機器人的開發(fā)，2015年正式成為nao機器人的開發(fā)合作伙伴和經(jīng)銷商，三年多來，已經(jīng)在多個商用領(lǐng)域給數(shù)十家客房提供的nao機器人的銷售和技術(shù)服務(wù)。

圖2：nao機器人在會議活動現(xiàn)場

 

　　三、云跡酒店機器人"潤"。云跡酒店機器人"潤"高0.9米，直徑0.5米，重量45公斤，可負重10公斤。云跡酒店機器人"潤"的主要功能是房間送物、引領(lǐng)帶路和信息宣傳。如果客人找不到房間，潤可以帶客人到達房間。如果客人在房間里需要毛巾和水，潤也可以去送。潤可以自己上下電梯，可以自己聯(lián)系房間里的客人。有了潤之后，客房部和前臺的”跑腿”工作大幅減少，人類服務(wù)員可以騰出精力做對顧客更有價值的事情，從而更好的提高客戶滿意度。云跡酒店機器人"潤"主要應用在客房有客房服務(wù)部、前臺、餐廳間的物質(zhì)運輸工作，以及客人的引領(lǐng)帶路。

 圖3：云跡機器人潤

 

　　四、穿山甲送餐機器人—艾米（Amy）。艾米（Amy）有著科技感的外觀設(shè)計，時尚動感，高顏值，采用Stargazer技術(shù)，運行無需磁條導軌，精準定位重力感應儲物箱，防液體灑落；服務(wù)流程不死板，根據(jù)服務(wù)環(huán)境，多級速度可調(diào)，提高餐廳的服務(wù)效率。艾米（Amy）將在餐廳提供點餐、送餐、咨詢等服務(wù)。

 圖4：穿山甲送餐機器人—艾米（Amy）

 

　　五、Rokid機器人。Rokid機器人是一款具有未來科技感和桌面型機器人，獨特的外形設(shè)計、靈敏精準的語音識別和人性化語義理解與溝通，再加上可適配智能家居，成為本項目酒店客房管家的最佳選擇。為了讓Rokid能夠理解和控制HDL、中訊威易、歐瑞博、ＢroadLink智能家居系統(tǒng)，RobotZero的工程師需要安裝“機器人管家”智能家居中間件來實現(xiàn)這些復雜的場景控制功能。

圖5：Rokid智能管家機器人

 

　　當然，在智慧酒店中，還有行李搬運機器人、安防巡邏機器人、清掃機器人、外墻清潔機器人、管道清潔機器人、烹飪機器人等其它類別的服務(wù)機器人，RobotZero可根據(jù)用戶項目實際需求進行選型配置。

 

　　特別值得一提的，“機器人管家”智慧酒店服務(wù)機器人解決方案中對產(chǎn)品有銷售和租賃兩種選擇，從這個角度來說，RobotZero已經(jīng)正在向服務(wù)機器人運營平臺方向邁進，實際上早在2015年RobotZero就已經(jīng)以nao機器人為載體涉足機器人表演、教學、商用導購等領(lǐng)域的租賃服務(wù)市場，而2018年RobotZero將以Pepper機器人為載體，全面進行商用領(lǐng)域的服務(wù)機器人租賃業(yè)務(wù)，“這將讓更多的商業(yè)客戶可以輕松地選擇服務(wù)機器人來從事服務(wù)”，向忠宏這樣總結(jié)，“除了Pepper，我們還有各種不同規(guī)格型號、不同功能的服務(wù)機器人可供我們的合作伙伴和客戶選擇，這些機器人售價從2000元到20萬元，月租費用最低可能只需要100元，”。銷售加租賃兩種模式，將能夠讓RobotZero在未來幾年內(nèi)向商業(yè)及家庭客戶交付數(shù)十萬臺服務(wù)機器人，應用軟件部署數(shù)量達百萬個。

 圖6：RobotZero，服務(wù)機器人應用軟件創(chuàng)新推動者

 

　　從智能化的專業(yè)角度，RobotZero更愿意把建筑住宅空間內(nèi)使用的服務(wù)機器人看做是“具有語音等多種人機交互能力的智慧環(huán)境控制和用戶業(yè)務(wù)呈現(xiàn)的移動載體”，它那是智能建筑、智慧社區(qū)、智能家居的一部分，是屬于移動的那一部分，是屬于具有人工智能的那一部分。向忠宏給出了這樣的觀點。“我們最懂建筑住宅的智能化，我們也能最快地理解服務(wù)機器人這個產(chǎn)品的商用價值和落地方案”。

 圖7：向忠宏在中國國際建筑智能化峰會演講