從無(wú)人機(jī)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用到蘋(píng)果手機(jī)的Siri智能語(yǔ)音，從互聯(lián)網(wǎng)+到智能家居，作為智能行業(yè)頂端的機(jī)器人行業(yè)已經(jīng)不再只走進(jìn)工業(yè)生產(chǎn)，更在人們的生活中占有一席之地，消費(fèi)者越來(lái)越近距離地享受著機(jī)器人科技不斷加速發(fā)展帶來(lái)的便捷。
家用機(jī)器人市場(chǎng)需求逐漸綻放
價(jià)格和功能仍是選購(gòu)?fù)袋c(diǎn)
隨著科技的進(jìn)步，人們的生活和娛樂(lè)方式在不斷地更新，加上人口老齡化的加劇和殘障人士的比例的增加，一些像掃地機(jī)器人、陪護(hù)機(jī)器人、養(yǎng)老機(jī)器人和兒童教育的早教機(jī)器人正逐漸打開(kāi)家用型機(jī)器人市場(chǎng)份額。
2月8日，阿里巴巴發(fā)布了《2018年中國(guó)年貨消費(fèi)報(bào)告》，報(bào)告中的大數(shù)據(jù)顯示今年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)年貨更傾向于能把消費(fèi)者從繁雜的家務(wù)中解放出來(lái)的智能家電機(jī)器人。據(jù)《2017—2023年全球及中國(guó)機(jī)器人吸塵器行業(yè)現(xiàn)狀分析與發(fā)展前景研究報(bào)告》顯示2013年到2015年我國(guó)機(jī)器人吸塵器銷(xiāo)售額從8億元上漲到近28億元；報(bào)告預(yù)測(cè)2017—2020年我國(guó)機(jī)器人吸塵器市場(chǎng)的零售額有望保持20%的復(fù)合增長(zhǎng)率。
但是這些智能機(jī)器人的價(jià)格都比較昂貴，在功能上也比較傳統(tǒng)單一，像日本Softbank的Pepper售價(jià)在3000美元左右，法國(guó)的Nao的價(jià)格大概10000美元，價(jià)格對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是個(gè)痛點(diǎn)。消費(fèi)日?qǐng)?bào)記者采訪(fǎng)北京朝陽(yáng)區(qū)某小區(qū)的楊女士：“對(duì)于家用機(jī)器人，您了解嗎？”“了解啊，家里有用過(guò)智能吸塵器”。記者隨機(jī)詢(xún)問(wèn)楊女士對(duì)于早教機(jī)器人和陪護(hù)機(jī)器人的看法，楊女士表示有了解過(guò)，但是在價(jià)格方面對(duì)于她這種普通消費(fèi)水平的家庭，有點(diǎn)接受不了。
全球個(gè)人/家用機(jī)器人銷(xiāo)量據(jù)IFR（國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)）數(shù)據(jù)資料顯示從2014年的470萬(wàn)臺(tái)到2016年690.2萬(wàn)臺(tái)，2014年與2015年全球人/家用服務(wù)機(jī)器人銷(xiāo)售額均22億美元左右，到2016年上升到31億美元，呈現(xiàn)出逐年加速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。
在日常生活中出現(xiàn)的除了能夠進(jìn)行家庭清潔的掃地機(jī)器人，能夠讓消費(fèi)者入手的就是能秒殺早教機(jī)，游戲機(jī)還能輔助孩子學(xué)習(xí)的智能機(jī)器人。據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，早教機(jī)器人的價(jià)格偏高，基本在幾萬(wàn)左右，有能力選購(gòu)的也是一些中高消費(fèi)家庭。
專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)器人
開(kāi)啟“智能服務(wù)模式”
人力資源方面的投資永遠(yuǎn)都是一筆不可忽略的成本投資。從京東能自動(dòng)拐彎，規(guī)避障礙的智能物流機(jī)器人到2018年平昌冬奧會(huì)閉幕式“北京8分鐘”上首次亮相24個(gè)隱形機(jī)器人，機(jī)器人在服務(wù)行業(yè)的身影屢見(jiàn)不鮮。
中小型企業(yè)在如今面臨招聘難、人才難留、管理弱、人工成本高的一系列難題，而專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)器人有了用武之地。根據(jù)阿里巴巴數(shù)據(jù)顯示2017年天貓“雙11”“店小蜜”加特的智能客服共服務(wù)4000萬(wàn)人次，當(dāng)天總對(duì)話(huà)量超過(guò)1億次，店小蜜接待人次占全網(wǎng)接待用戶(hù)的12%，店小蜜咨詢(xún)成交GMV占比超過(guò)15%，如果按照每人每天接待250人來(lái)計(jì)算，這相當(dāng)于16萬(wàn)名客服工作量。
不僅各大企業(yè)使用機(jī)器人來(lái)減小人力資源帶來(lái)的壓力，在政務(wù)領(lǐng)域也出現(xiàn)了不少利民便民的服務(wù)機(jī)器人。日前北京市豐臺(tái)區(qū)社保中心的服務(wù)大廳入職了一位特殊的“工作人員”——智能機(jī)器人“豐小保”，記者采訪(fǎng)了正在辦理社保的李先生，“現(xiàn)在辦社?？煞奖懔耍惺裁床欢膯?wèn)題直接問(wèn)‘豐小寶’就行，也不用排隊(duì)了，太方便了。”能夠熟練地回答40多項(xiàng)與社保有關(guān)的辦理程序和350項(xiàng)社保問(wèn)題的政務(wù)服務(wù)機(jī)器人不僅讓消費(fèi)者享受更加高效便協(xié)的社保辦理體驗(yàn)還體現(xiàn)了人工智能機(jī)器人在政務(wù)領(lǐng)域得到很好的應(yīng)用。
