文/莊帥

提起AI，很多朋友會(huì)很自然地想到智能機(jī)器人，在腦子里出現(xiàn)一個(gè)擬人的畫面，它擁有了智慧，能夠和人談感情，顯得“有溫度”。

這個(gè)想像有點(diǎn)像我上學(xué)的時(shí)候，由于專業(yè)是電子技術(shù)應(yīng)用的緣故，每天都會(huì)設(shè)想組裝屬于自己的小機(jī)器人，然后讓它掃地、做飯，于是它就變成了掃地機(jī)器人、做飯機(jī)器人……

十年前，想像中的掃地機(jī)器人大概是這樣子的，一雙類人的手拿垃圾或者拿掃把或者底部就是吸塵器，要有“人”的樣子才算是機(jī)器人：

可現(xiàn)在的掃地機(jī)器人卻長(zhǎng)成了下面這個(gè)樣子：

這個(gè)小圓盤就是一個(gè)可以掃地、拖地、自動(dòng)充電的“機(jī)器人”，我們接受度還很高，銷量節(jié)節(jié)攀升，最近還有一家牛逼的公司上市了：

這是一個(gè)關(guān)于科技和商業(yè)的有趣現(xiàn)象：技術(shù)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，并不是從科幻片里看到后想像的樣子。

商業(yè)的核心規(guī)律中，低成本、高效率永遠(yuǎn)被擺在了第一位，科學(xué)家和商人們不會(huì)受導(dǎo)演、編劇們的影響，根據(jù)科幻片的想像去設(shè)計(jì)人們真正需要的產(chǎn)品造型和功能。

掃地機(jī)器人不是人的樣子，自動(dòng)駕駛也不是機(jī)器人在開車，那么無(wú)人零售里的AI多半不是我們想像的樣子：

AI能不能有溫度？

提到“有溫度”，可以等同于有感情，那什么是有感情，估計(jì)一時(shí)半會(huì)很難描述清楚?；蛟S看看下面電商平臺(tái)的兩個(gè)客服的對(duì)話，這樣理解起來(lái)容易一些：

你們認(rèn)為哪個(gè)更有溫度？許多朋友相信都會(huì)選擇右邊的客服。

這兩個(gè)客服都是AI不是真正的人，這是京東AI客服系統(tǒng)JIME升級(jí)前和升級(jí)后的兩個(gè)版本。

也就是說(shuō)，這是現(xiàn)實(shí)中的“機(jī)器人客服”，采用了AI技術(shù)，會(huì)自我學(xué)習(xí)并根據(jù)不同的用戶及不同的問(wèn)題使用不同的話術(shù)，這些話術(shù)不是人為設(shè)定好的，而是通過(guò)機(jī)器自身學(xué)習(xí)產(chǎn)生的。

對(duì)了，京東的JIME還會(huì)作詩(shī)。

有溫度的客服機(jī)器人和會(huì)寫詩(shī)的機(jī)器人，是不是又和我們想像的不一樣？！

這些“有溫度”的AI技術(shù)如果應(yīng)用在無(wú)人零售的自動(dòng)售貨機(jī)和售貨柜，再加上語(yǔ)音系統(tǒng)和屏幕，又會(huì)怎樣？

第一，人工智能會(huì)出現(xiàn)在我們生活中的每個(gè)角落，像智能語(yǔ)音對(duì)話等產(chǎn)品早就已經(jīng)出來(lái)了，一臺(tái)無(wú)人咖啡機(jī)能夠問(wèn)你是做什么工作的，在哪上班，然后根據(jù)這些信息給你調(diào)制一杯適合你的咖啡；你也可以和一臺(tái)無(wú)人橙汁機(jī)聊聊天……

第二，“人工智能+無(wú)人零售”不是服務(wù)機(jī)器人代替營(yíng)業(yè)員，而是門店以店型機(jī)器人的形式存在。

科幻片為了體現(xiàn)人工智能，會(huì)弄一個(gè)機(jī)器人站在門口當(dāng)營(yíng)業(yè)員，這其實(shí)是不符合我們文章開頭提到的商業(yè)核心規(guī)律。這個(gè)無(wú)人的空間應(yīng)該是一個(gè)智能化空間，無(wú)人零售便利店本身是一個(gè)機(jī)器人，就像文章開頭提到的自動(dòng)駕駛，不是一個(gè)機(jī)器人坐在駕駛座上來(lái)自動(dòng)駕駛，車本身就是一個(gè)智能的車型機(jī)器人。

第三，商品能夠被遠(yuǎn)距離、非接觸識(shí)別，結(jié)合AI的視覺識(shí)別技術(shù)會(huì)更加廣泛地應(yīng)用在無(wú)人零售里。

遠(yuǎn)距離、非接觸商品識(shí)別的方式會(huì)更加穩(wěn)定，以最低成本更好的體驗(yàn)讓人來(lái)操作無(wú)人零售的機(jī)器，并與機(jī)器進(jìn)行互動(dòng)。這個(gè)體驗(yàn)實(shí)際上也更符合人類社會(huì)的交往方式，我們多數(shù)時(shí)候都是遠(yuǎn)距離、非接觸的狀態(tài)，無(wú)論是面對(duì)面的聊天還是其它互動(dòng)。

AI在C端要讓顧客購(gòu)物就像在家拿東西就像和朋友一起逛街買東西，在B端要幫助零售企業(yè)降成本，提高效率，讓無(wú)人零售機(jī)器變得更有溫度！

除了有溫度的AI，還有近場(chǎng)社交

基于位置的陌生人交友：陌陌上市之后，逐漸興起近距離的有場(chǎng)景的交友：近場(chǎng)交友。

但是目前的思路仍然是以開發(fā)APP，讓用戶授權(quán)位置信息后來(lái)進(jìn)行。這種模式又會(huì)陷入一種交友軟件背論：只有人越多才越有粘性?？墒窃趺床拍茏屓俗兊迷蕉?？因?yàn)閯傞_始人太少，所以用的人太少，用的人少推廣來(lái)的人留不住，因?yàn)槿肆舨蛔?dǎo)致人還是太少，人太少導(dǎo)致吸引不了更多人……

特別是以100米甚至50米位置顆粒度的近場(chǎng)社交，單純的互聯(lián)網(wǎng)模式，難逃這個(gè)社交背論。

如果能夠和無(wú)人售貨機(jī)、無(wú)人便利店結(jié)合的話，實(shí)現(xiàn)的可能性顯然大很多，畢竟附近的人都在這些機(jī)器上消費(fèi)，每次消費(fèi)實(shí)現(xiàn)一次聯(lián)接。這種聯(lián)接可以被沉淀下來(lái)，然后建立和形成社交關(guān)系。

設(shè)想這樣的場(chǎng)景，你買完一杯咖啡，無(wú)人咖啡機(jī)告訴你有5個(gè)人在兩小時(shí)內(nèi)也在這臺(tái)機(jī)器買了咖啡，請(qǐng)問(wèn)你想和他們交個(gè)朋友認(rèn)識(shí)么？

這5個(gè)人下次再來(lái)買咖啡的時(shí)候，無(wú)人咖啡機(jī)再提醒他們有人加他們?yōu)楹糜?，是否通過(guò)？

好友關(guān)系就這樣輕松建立起來(lái)，這樣的“近場(chǎng)社交”讓每一臺(tái)無(wú)人機(jī)器都是交友機(jī)，在AI的溫度下，實(shí)現(xiàn)真正的人的“溫度”。再進(jìn)一步，你除了可以和無(wú)人機(jī)器聊天外，你還可以和在這臺(tái)機(jī)器買了咖啡這會(huì)正在辦公室的好友聊天……

再想像一下所有具有AI功能的無(wú)人機(jī)器聯(lián)接起來(lái)，在數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的無(wú)人零售店、無(wú)人零售機(jī)器中實(shí)現(xiàn)社交關(guān)系的建立！

如果在近場(chǎng)社交中再實(shí)現(xiàn)近場(chǎng)游戲，又是一個(gè)怎樣的場(chǎng)景？還記得我研究的《無(wú)人零售，娛樂(lè)至死》么？當(dāng)時(shí)還僅是從無(wú)人售貨機(jī)的娛樂(lè)化做的設(shè)想，如果在這個(gè)過(guò)程中加入近場(chǎng)社交和近場(chǎng)游戲，娛樂(lè)購(gòu)物的場(chǎng)景就更加多樣化，而且與線上的結(jié)合變得更為緊密了。

最重要的是，近場(chǎng)社交不需要網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)手機(jī)自帶的藍(lán)牙和NFC就可以實(shí)現(xiàn)。

以下三個(gè)案例是無(wú)人島（無(wú)人零售專業(yè)社群）的島民——上海大學(xué)研究生寧南茜與她同學(xué)在上海的社區(qū)、學(xué)校和商場(chǎng)調(diào)研了無(wú)人便利店、無(wú)人咖啡機(jī)、蘇寧Biu小店，證實(shí)了這些無(wú)人零售已經(jīng)開始在AI+近場(chǎng)社交做了一些初步的嘗試。

一、社區(qū)無(wú)人便利店的近場(chǎng)社交

“美刻心選”以無(wú)人售貨機(jī)為流量入口，采用小程序的產(chǎn)品形態(tài)，鼓勵(lì)使用無(wú)人機(jī)器的用戶在線上發(fā)起拼團(tuán)搶購(gòu)模式，將密而不識(shí)的社區(qū)關(guān)系發(fā)展為熟人關(guān)系。從線下用戶到線上用戶的轉(zhuǎn)換率約為40%，上線兩個(gè)月以來(lái)，目前單個(gè)社區(qū)日銷超過(guò)600 元。

二、無(wú)人咖啡機(jī)的好友邀請(qǐng)

學(xué)校里教學(xué)樓、食堂等各場(chǎng)景擺放的咖啡機(jī)，掃碼挑選咖啡種類，還能選擇甜度和冷熱。線上邀請(qǐng)好友還能獲得優(yōu)惠券，這個(gè)功能已經(jīng)開始將社交關(guān)系從線上引到線上，并且重新再回到線下的消費(fèi)循環(huán)，只是還沒(méi)有將陌生人社交體系，如果能夠按照前面的設(shè)想進(jìn)一步建立隨生人的近場(chǎng)社交，估計(jì)會(huì)更吸引年輕人。

三、蘇寧Biu店的微笑表情識(shí)別后推薦商品

通過(guò)識(shí)別人臉會(huì)跳出之前在蘇寧上瀏覽過(guò)的相關(guān)商品，并且以微笑表情來(lái)傳達(dá)消費(fèi)者的滿意程度，如果對(duì)推薦商品不滿意則會(huì)換一批。