首家無人銀行
英媒稱，“小龍人”是中國建設銀行上海九江路支行最新入職的一名員工，“她”上班從不遲到。她會對來辦理業(yè)務的顧客熱情地說：“歡迎來到中國建設銀行。今天有什么我可以幫您？”
據(jù)英國《衛(wèi)報》網(wǎng)站5月14日報道，“小龍人”可不是一名普通工作人員——她是在中國第一家實現(xiàn)了全自動化的“無人銀行”工作的機器人。
作為銀行工作人員，她會與客戶交談，然后對銀行卡賬目信息進行核對（她隨身攜帶密碼鍵盤），并且能夠回答基本的問題。在與“小龍人”進行初步交談之后，顧客將通過電子門，他們的面部和身份證會在這里接受掃描。顧客以后再來這家銀行的時候，僅憑借面部識別就能自動開啟大門和調(diào)取客戶信息。
在銀行里面，自動柜員機能夠提供開戶、轉(zhuǎn)賬和外匯等服務。此外還有一個房間，可以遠程視頻連線人工柜員。
報道稱，在中國城市中，機器人正服務于人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?。機器人被部署到火車站“執(zhí)行”安保任務。鄭州東站的機器人警察能夠掃描旅行者的面部，并且能夠回答一些常見問題。
中國電子商務公司京東集團最近預測稱，機器人將最終在零售業(yè)取代人類工作人員。據(jù)艾瑞咨詢集團預測，到2020年中國的無人零售行業(yè)的規(guī)模將增長兩倍，達到650億元人民幣。
報道稱，餐廳和工業(yè)廚房正在利用機器人做出美食。
報道稱，近年來機器人服務員已成為一種時尚，餐廳希望憑借這一新奇體驗來吸引顧客，同時節(jié)省人工成本。然而，對于饑腸轆轆的顧客來說，機器人服務員可能慢得令人沮喪。大多數(shù)機器人只能沿著預先設定好程序的軌跡活動，而對一些餐館來說，它們制造的麻煩超過了它們的價值。
報道稱，但是，中國機器人產(chǎn)業(yè)的崛起是北京經(jīng)濟雄心的一個核心組成部分。中國的《機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》是一項五年規(guī)劃，目標是到2020年每年制造出至少10萬臺工業(yè)機器人。
美國瓦薩爾學院教授周宇說：“中國顯然有志于在人工智能和機器人領域成為一個全球領導者。提升價值鏈是中國轉(zhuǎn)向機器人研發(fā)背后的真正原因。人工薪酬一直在上漲，而且低水平勞動力短缺的問題一直存在。”
他說：“必須想辦法填補這些勞動力空缺，自動化和機器人因此成為一個自然而然的研究領域。機器人確實被視為一種升級——更好的產(chǎn)品，更高效同時更廉價。”
報道稱，根據(jù)國際機器人聯(lián)合會的數(shù)據(jù)，中國占據(jù)了全球機器人市場的最大份額，其資產(chǎn)凈值為300億美元。臺灣制造企業(yè)富士康公司裁減了數(shù)以萬計的員工，并以機器人取而代之，據(jù)報道這家公司部署了4萬多臺機器人。富士康稱其計劃到2020年將自動化程度提高到30%。
報道表示，機器人產(chǎn)業(yè)的崛起還與對人臉識別和人工智能技術的大量公共和私人投資有關。在深圳、上海和北京，地方政府已經(jīng)在利用人臉識別技術來鎖定不遵守交通規(guī)則的人。違規(guī)過馬路的人會被拍下照片，而且在確定其身份之后在馬路旁邊的大屏幕上公開其姓名作為懲戒。
首家無人銀行現(xiàn)身上海
在上海九江路，中國建設銀行上海市分行的“無人銀行”正式亮相。據(jù)了解，這是中國銀行業(yè)首家無人銀行。
這個全程無需銀行職員參與辦理業(yè)務的高度“智能化”網(wǎng)點，通過充分運用生物識別、語音識別、數(shù)據(jù)挖掘等最新金融智能科技成果，整合并融入當前炙手可熱的機器人、VR（虛擬現(xiàn)實）、AR（增強現(xiàn)實）、人臉識別、語音導航、全息投影等前沿科技元素，為客戶呈現(xiàn)了一個以智慧、共享、體驗、創(chuàng)新為特點的全自助智能服務平臺。
踏入建行上海市分行無人銀行大門，無論是布局還是格調(diào)，都與銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點大相徑庭。林立的高低柜臺、忙碌的工作人員、擁擠的排隊人群都不見了，取而代之的是機器人、智慧柜員機、VTM機、外匯兌換機以及各類多媒體展示屏等琳瑯滿目的金融服務與體驗設備。所有業(yè)務辦理均可通過精心設計的智能化流程實現(xiàn)，完全由客戶自助操作。
智能服務機器人擔負起了網(wǎng)點大堂經(jīng)理的角色，可以通過自然語言與到店客戶進行交流互動、了解客戶服務需求，引導客戶進入不同服務區(qū)域完成所需交易。
在這個165平方米的精致空間里，生物識別、語音識別等人工智能技術得到廣泛應用，實現(xiàn)對客戶身份識別與網(wǎng)點設備的智慧聯(lián)動。90%以上傳統(tǒng)網(wǎng)點的業(yè)務由各種自助機具承擔。對于VIP客戶的復雜業(yè)務還專門開辟了私密性很強的單獨空間，可在這里通過遠程視頻專家系統(tǒng)由專屬客戶經(jīng)理為其提供一對一的咨詢服務。
除了上述令人“驚艷”的智慧功能外，這家無人銀行還是首個與書店及品牌商店等相結(jié)合的集金融、交易、娛樂于一體的場景化共享場所，完全改變了人們對傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點程式化、專業(yè)化的印象。據(jù)建行有關人士介紹：“無人銀行內(nèi)有約5萬多冊圖書供到店客戶免費閱讀，并可通過App免費保存至客戶手機。此外，前沿的VR、AR游戲也可供客戶暢享。”
