暑假到了，進(jìn)入旅游旺季，近年來(lái)觀(guān)光工廠(chǎng)之旅是熱門(mén)的旅游行程，其中觀(guān)光工廠(chǎng)最多的臺(tái)南，最受青睞，截至2016年底，臺(tái)南已有25家觀(guān)光工廠(chǎng)營(yíng)運(yùn)。臺(tái)南有許多傳統(tǒng)制造的中小企業(yè)，這些年積極發(fā)展觀(guān)光工廠(chǎng)，因?yàn)橛兄诶邅?lái)客量和營(yíng)收成長(zhǎng)，但中小企業(yè)普遍遇到瓶頸，包括該如何吸引年輕族群來(lái)玩、如何升級(jí)服務(wù)以提高游客回頭率。

 

　　根據(jù)經(jīng)濟(jì)部工研院資料顯示，2016年底全臺(tái)觀(guān)光工廠(chǎng)數(shù)量，已達(dá)到123家，每年可吸引2200萬(wàn)人次觀(guān)光人潮，商機(jī)至少50億元，觀(guān)光工廠(chǎng)已經(jīng)是臺(tái)灣觀(guān)光產(chǎn)業(yè)中發(fā)展新勢(shì)力，幾乎所有的制造產(chǎn)業(yè)都在思考，能否跨足到觀(guān)光工廠(chǎng)領(lǐng)域，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)透過(guò)觀(guān)光工廠(chǎng)的設(shè)立，重新建立公司形象與品牌，讓客人了解商品的制造過(guò)程，拉近與客人的距離感。

 

　　臺(tái)灣的觀(guān)光工廠(chǎng)發(fā)展史已有20年，長(zhǎng)期以來(lái)的營(yíng)運(yùn)模式都是由專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)覽人員來(lái)解說(shuō)觀(guān)光工廠(chǎng)的一切，但導(dǎo)覽人員不足和游客多時(shí)工作量加重等問(wèn)題，都讓業(yè)者傷腦筋，我認(rèn)為，業(yè)者的深層焦慮是怕一成不變的觀(guān)光工廠(chǎng)被時(shí)代淘汰或是變成老KK博物館，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有加分，反而成為包袱。臺(tái)灣的觀(guān)光工廠(chǎng)如何跨進(jìn)工業(yè)4.0時(shí)代，趕上潮流，是迫不及待要解決的問(wèn)題。

 

　　其實(shí)，觀(guān)光工廠(chǎng)老板們的這些困擾，都可以靠著AI 機(jī)器人來(lái)解決，AI機(jī)器人可以擔(dān)任導(dǎo)覽員的工作，很多員工都會(huì)擔(dān)心如果機(jī)器人進(jìn)駐，就會(huì)失業(yè)，但事實(shí)上，機(jī)器人不是來(lái)排擠工作，而是成為身處第一線(xiàn)的工作人員的最佳伙伴，只要設(shè)計(jì)所需功能的程式，機(jī)器人就能不停歇地完成任務(wù)，而工作人員則有充裕時(shí)間去創(chuàng)造更豐富有趣的活動(dòng)，讓游客流連忘返，還想再次光臨。

 

　　以年產(chǎn)量達(dá)到2000萬(wàn)顆以上的環(huán)保無(wú)毒橡皮擦的Flomo富樂(lè)夢(mèng)觀(guān)光工廠(chǎng)為例，營(yíng)運(yùn)3年以來(lái)，每年吸引超過(guò)6萬(wàn)人次的游客來(lái)參觀(guān)，業(yè)者希望能夠藉由AI機(jī)器人的導(dǎo)覽讓游客感到更新奇活潑，吸引孩子的目光，不管是透過(guò)機(jī)器人講述企業(yè)歷史或是互動(dòng)游戲等，相信都能帶動(dòng)大人和小孩的好奇心，增添觀(guān)光工廠(chǎng)歡樂(lè)氣氛，經(jīng)營(yíng)粉絲團(tuán)，對(duì)增加來(lái)客量和刺激業(yè)績(jī)成長(zhǎng)都會(huì)有積極正面的效益。同樣的，優(yōu)良觀(guān)光工廠(chǎng)美雅家具和奇美幸福工廠(chǎng)也都希望導(dǎo)入機(jī)器人增加和民眾互動(dòng)。

 

　　AI機(jī)器人可以改變一家觀(guān)光工廠(chǎng)的營(yíng)運(yùn)型態(tài)，當(dāng)所有業(yè)者都將機(jī)器人納為員工時(shí)，臺(tái)灣觀(guān)光工廠(chǎng)產(chǎn)業(yè)將會(huì)全面翻轉(zhuǎn)進(jìn)化到全新的面貌。（楊翔文）