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《雷帥創(chuàng)客講堂》臺灣觀光要升級 找AI機器人助攻

   日期:2018-06-28     來源:中時電子報    作者:昏昏     評論:0    
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  暑假到了,進入旅游旺季,近年來觀光工廠之旅是熱門的旅游行程,其中觀光工廠最多的臺南,最受青睞,截至2016年底,臺南已有25家觀光工廠營運。臺南有許多傳統(tǒng)制造的中小企業(yè),這些年積極發(fā)展觀光工廠,因為有助于拉高來客量和營收成長,但中小企業(yè)普遍遇到瓶頸,包括該如何吸引年輕族群來玩、如何升級服務(wù)以提高游客回頭率。
 
  根據(jù)經(jīng)濟部工研院資料顯示,2016年底全臺觀光工廠數(shù)量,已達(dá)到123家,每年可吸引2200萬人次觀光人潮,商機至少50億元,觀光工廠已經(jīng)是臺灣觀光產(chǎn)業(yè)中發(fā)展新勢力,幾乎所有的制造產(chǎn)業(yè)都在思考,能否跨足到觀光工廠領(lǐng)域,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)透過觀光工廠的設(shè)立,重新建立公司形象與品牌,讓客人了解商品的制造過程,拉近與客人的距離感。
 
  臺灣的觀光工廠發(fā)展史已有20年,長期以來的營運模式都是由專門的導(dǎo)覽人員來解說觀光工廠的一切,但導(dǎo)覽人員不足和游客多時工作量加重等問題,都讓業(yè)者傷腦筋,我認(rèn)為,業(yè)者的深層焦慮是怕一成不變的觀光工廠被時代淘汰或是變成老KK博物館,對于企業(yè)來說沒有加分,反而成為包袱。臺灣的觀光工廠如何跨進工業(yè)4.0時代,趕上潮流,是迫不及待要解決的問題。
 
  其實,觀光工廠老板們的這些困擾,都可以靠著AI 機器人來解決,AI機器人可以擔(dān)任導(dǎo)覽員的工作,很多員工都會擔(dān)心如果機器人進駐,就會失業(yè),但事實上,機器人不是來排擠工作,而是成為身處第一線的工作人員的最佳伙伴,只要設(shè)計所需功能的程式,機器人就能不停歇地完成任務(wù),而工作人員則有充裕時間去創(chuàng)造更豐富有趣的活動,讓游客流連忘返,還想再次光臨。
 
  以年產(chǎn)量達(dá)到2000萬顆以上的環(huán)保無毒橡皮擦的Flomo富樂夢觀光工廠為例,營運3年以來,每年吸引超過6萬人次的游客來參觀,業(yè)者希望能夠藉由AI機器人的導(dǎo)覽讓游客感到更新奇活潑,吸引孩子的目光,不管是透過機器人講述企業(yè)歷史或是互動游戲等,相信都能帶動大人和小孩的好奇心,增添觀光工廠歡樂氣氛,經(jīng)營粉絲團,對增加來客量和刺激業(yè)績成長都會有積極正面的效益。同樣的,優(yōu)良觀光工廠美雅家具和奇美幸福工廠也都希望導(dǎo)入機器人增加和民眾互動。
 
  AI機器人可以改變一家觀光工廠的營運型態(tài),當(dāng)所有業(yè)者都將機器人納為員工時,臺灣觀光工廠產(chǎn)業(yè)將會全面翻轉(zhuǎn)進化到全新的面貌。(楊翔文)
 
 
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