“您好，我是海豚寶寶，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”日前，走進(jìn)渤海銀行杭州分行營業(yè)部一樓大廳，你會(huì)發(fā)現(xiàn)迎接客戶的不再是大堂經(jīng)理，而是一臺(tái)小小的智能大堂經(jīng)理機(jī)器人面帶笑容接待客戶，熟練準(zhǔn)確地指引客戶辦理各類業(yè)務(wù)。

 

圖為渤海銀行杭州分行首臺(tái)“海豚寶寶”智能服務(wù)機(jī)器人。供圖。

 

    據(jù)了解，“海豚寶寶”智能大堂經(jīng)理機(jī)器人是渤海銀行杭州分行打造“智慧銀行”，提升服務(wù)體驗(yàn)的有力嘗試。“海豚寶寶”雖然個(gè)頭小，但是能做的事卻不少。據(jù)了解，“她”整合了語音識(shí)別、語音合成、自然語音理解、圖像、人臉識(shí)別等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，具備了情感互動(dòng)、思考判斷的能力，會(huì)通過視覺識(shí)別，智能化地分析客戶性別和情緒，差別化地進(jìn)行客戶接待、分流引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)處理和產(chǎn)品營銷。

 

    “海豚寶寶，我想存50萬。”“土豪，我愿意和你做朋友。”“我要買理財(cái)，你可以幫我嗎？”“跟我來，我?guī)フ依碡?cái)小姐姐。”“海豚寶寶”如是輕松幽默的回答，為排號(hào)等待辦理業(yè)務(wù)的客戶帶來了許多樂趣。在引導(dǎo)客戶穿梭于網(wǎng)點(diǎn)功能服務(wù)區(qū)時(shí)，“她”還能智能感應(yīng)人群，避免與其他客戶相撞。客戶辦理業(yè)務(wù)后，“她”會(huì)善意地提醒注意交通天氣情況。

 

    渤海銀行杭州分行營業(yè)部的大堂經(jīng)理表示，“海豚寶寶”上崗后，迅速進(jìn)入了“角色”，直接起到了分流客戶、節(jié)省客戶辦理時(shí)間的作用，為客戶解決了不少問題。“會(huì)賣萌、高情商、業(yè)務(wù)精通”，許多客戶體驗(yàn)“海豚寶寶”的服務(wù)后紛紛點(diǎn)贊。

 

    據(jù)了解，“海豚寶寶”智能大堂經(jīng)理機(jī)器人是渤海銀行杭州分行打造“智慧銀行”，提升服務(wù)體驗(yàn)的有力嘗試。未來，隨著VTM(視頻柜員機(jī))等智能設(shè)備在渤海銀行杭州分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)普及，渤海銀行杭州分行將進(jìn)一步向智能化、科技化轉(zhuǎn)變，提供更加高效便捷的金融服務(wù)。(黃慧)