機器人開始在日常生活中給予我們幫助，令我們的生活更加愉快和方便。為了能夠履行客戶服務(wù)的職責，機器人能夠無縫地溝通和準確地傳遞信息變得尤為重要。富士通正在致力于開發(fā)通信機器人，前提是人與機器人之間的溝通不一定是“一對一”的。今天我們分享的就是此類溝通的示例。
通過機器人進行交流，比一對一交流能夠創(chuàng)造更有效的溝通形式
大多數(shù)可以談話的機器人都是假設(shè)一對一來進行溝通的。智能手機和智能對講機也具有對話功能，然而這些也是一對一的。
然而，人類交流并不僅限于一對一對話。我們有時會遇到在一對一交談中發(fā)生誤解的情況，這種情況在中間人的幫助下可得到解決。人類和機器人之間的交流也是如此。
機器人將發(fā)揮的作用不僅僅是通過各種溝通方式提供信息。富士通從促進無縫溝通的角度認為機器人可以作為調(diào)解員（中介）在溝通中發(fā)揮有效作用。
由另一機器人調(diào)解的機器人——人類溝通
想象一下，在公司的前臺站著兩個機器人的場景。當一個來訪者到前臺去查找一個沒有登記為雇員的人時，機器人說，“此人不在這里”。如果訪客感到困惑，另一個機器人上前并說道：“我想那個人大概是…”。從而為訪客提供適當?shù)闹笇?dǎo)，而不會冒犯他們。
當一個機器人與人進行交流時，另一個機器人進行調(diào)解。
在人與機器人之間的一對一對話中，如果由于不充分或不適當?shù)慕忉?，該人不太了解機器人在說什么，那么同一個機器人即使進一步解釋，也難以改變?nèi)藗?“這個機器人的解釋很難理解”這一印象。這時候，如果另一個機器人伸出援手，從與人交談的過程中提取信息并加以補充，他們可以引導(dǎo)人們以正確的方向達成解決方案。
機器人在接待，指導(dǎo)和創(chuàng)造愉快的氛圍中發(fā)揮積極作用
機器人還可以充當對話以外的調(diào)解人。例如，假設(shè)將機器人放置在活動場所的幾個地點，而支持人員則在聯(lián)絡(luò)中心等候。一個需要幫助的游客問機器人一個問題。如果這是一個簡單的問題，機器人可以自己回答。然而，如果問題是復(fù)雜的，機器人可以訪問聯(lián)絡(luò)中心，在聯(lián)絡(luò)中心的工作人員可以通過機器人對問題進行解答。
機器人還可以與城鎮(zhèn)和活動場所的電子公告（數(shù)字標牌）協(xié)作。如果將機器人放置在顯示信息的電子公告板旁邊，則可以通過機器人的手勢和聲音來解釋公告牌所顯示的信息，方便人們了解。
機器人還可以通過與主持人交流對話協(xié)助演講，在舞臺上并肩展示舞蹈表演，創(chuàng)造愉快的氛圍，也是機器人提供的重要溝通服務(wù)。
通過與人工智能（AI）和物聯(lián)網(wǎng)（IOT）集成來擴展機器人的潛力
為了充分發(fā)揮機器人的潛力，利用先進技術(shù)，如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的信息分析是至關(guān)重要的。因此，Robopin 的設(shè)計采用了包括富士通以人為本的 AI Zinrai（Human Centric AI Zinrai）ICT 技術(shù)。
富士通將繼續(xù)研究機器人技術(shù)，并通過改善機器人之間的互動和協(xié)作，并同時采用其他方式向社會傳遞最新技術(shù)的價值，來促進通信的發(fā)展。
