引進(jìn)的10個(gè)“特殊”志愿者分布在各科室，與患者互動(dòng)，開出“歡笑處方”
會(huì)唱兒歌，會(huì)跳舞，還能跟小朋友說話互動(dòng)。最近，東莞市婦幼保健院來了一批身份特殊的“志愿者”，常常逗得家長(zhǎng)和患兒樂開了花。昨日，南都記者了解到，東莞市婦幼保健院首次引入了一款人工智能機(jī)器人，將作為醫(yī)院志愿者團(tuán)隊(duì)的一員，定期與“小丑醫(yī)生”一起前往醫(yī)院大堂、兒科等場(chǎng)所，與患者開展互動(dòng)活動(dòng)，希望通過幽默的力量，緩解患兒緊張情緒，減輕病痛。
首次引入機(jī)器人志愿者，逗樂患兒
“你是我的小呀小蘋果，就像天邊最美的云朵……”8月3日上午10點(diǎn)，東莞市婦幼保健院門診大廳里，一個(gè)企鵝般大小的機(jī)器人一邊唱著熱曲“小蘋果”，一邊跟隨音樂節(jié)拍晃動(dòng)著身體，頓時(shí)引來了一群患兒的駐足。南都記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，小患者們都非常好奇，圍著機(jī)器人轉(zhuǎn)個(gè)不停，不時(shí)還跟著一起唱唱跳跳，不少原本狀態(tài)欠佳的小患兒也突然精神了，被機(jī)器人逗得咯咯直笑。
南都記者了解到，這是東莞市婦幼保健院最近引入的機(jī)器人志愿者，每天早晨7點(diǎn)到8點(diǎn)之間，醫(yī)院護(hù)士會(huì)帶著機(jī)器人到病房走廊上唱歌跳舞，同時(shí)，機(jī)器人還會(huì)定期深入醫(yī)院門診大堂、兒科病房等場(chǎng)所，與小朋友們互動(dòng)。“醫(yī)院此次通過社會(huì)愛心人士的贈(zèng)送，共引進(jìn)了10臺(tái)機(jī)器人，目前分布在各個(gè)科室。“該院團(tuán)委負(fù)責(zé)人介紹，引進(jìn)這款機(jī)器人最初的目的是將人工智能技術(shù)運(yùn)用到院內(nèi)的導(dǎo)診、門診咨詢服務(wù)，完善志愿者服務(wù)，分擔(dān)醫(yī)護(hù)人員和志愿者的工作壓力。“由于機(jī)器人不便于成人家屬操作，鑒于此情況，醫(yī)院商討后決定將機(jī)器人納入醫(yī)院志愿者團(tuán)隊(duì)，定期開展患兒互動(dòng)活動(dòng)，陪同兒童娛樂，讓兒童在院內(nèi)接受治療的過程中，使心靈和精神得到更好的治愈和陪伴。”
“這款機(jī)器人可以唱歌跳舞，播放動(dòng)畫片，還可根據(jù)語音指示發(fā)出相應(yīng)動(dòng)作，和成年志愿者并無較大差異。”醫(yī)院的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，自今年6月，機(jī)器人志愿者正式服務(wù)患兒以來，廣受患兒和家長(zhǎng)的歡迎，而且，通過機(jī)器人志愿者這個(gè)橋梁，還能大大改善醫(yī)患關(guān)系。
團(tuán)委負(fù)責(zé)人說，隨著二孩政策的放開，每天到醫(yī)院治療的兒童數(shù)量急劇增加，醫(yī)護(hù)人員明顯不夠用，更談不上勻出資源對(duì)孩子進(jìn)行心靈保護(hù)和輔導(dǎo)。機(jī)器人志愿者的加入，很好地解決了這一問題，也能讓醫(yī)護(hù)人員更好地集中精力于兒童身體治療。
“夢(mèng)想醫(yī)生”將“逗樂療法”
滲透到日常醫(yī)療
機(jī)器人志愿者服務(wù)只是東莞市婦幼保健院開展的人性化服務(wù)模式之一。南都記者了解到，從2014年12月13日，東莞市婦幼保健院開始籌備“夢(mèng)想醫(yī)生”計(jì)劃，并在東莞首次引入了“小丑醫(yī)生”服務(wù)模式，讓志愿者們通過夸張的服飾裝扮，精彩的游戲、有趣的道具去接觸患者，撫慰其心靈，幫助患者克服焦慮感和挫折感。
據(jù)了解，“夢(mèng)想醫(yī)生”志愿者成員主要來自市婦幼保健院志愿者以及其他企事業(yè)單位的志愿服務(wù)隊(duì)成員。每次活動(dòng)開始前，所有的志愿者都要接受院內(nèi)的規(guī)范培訓(xùn)和指導(dǎo)，以便更加精準(zhǔn)地服務(wù)患者。
“小丑醫(yī)生”志愿服務(wù)開展以來，廣受患者和家屬好評(píng)。2015年，“夢(mèng)想醫(yī)生”計(jì)劃實(shí)施不到一年便在東莞市志愿風(fēng)尚節(jié)中獲得“最佳公益項(xiàng)目”。
目前，醫(yī)院引入機(jī)器人志愿者后，將更加豐富“夢(mèng)想醫(yī)生”志愿服務(wù)形式。市婦幼保健院團(tuán)委負(fù)責(zé)人指出，真正從病患的需求出發(fā)，制定全方位的人性化志愿服務(wù)是個(gè)非常長(zhǎng)遠(yuǎn)的過程，這需要多方面的努力，引領(lǐng)著志愿者團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，培訓(xùn)一批固定的“小丑醫(yī)生志愿者團(tuán)隊(duì)”，“希望夢(mèng)想醫(yī)生能作為常態(tài)化的活動(dòng)，將‘逗笑療法’滲透到日常的醫(yī)療行為之中，開出‘歡笑處方’。”
