引進的10個“特殊”志愿者分布在各科室，與患者互動，開出“歡笑處方”
會唱兒歌，會跳舞，還能跟小朋友說話互動。最近，東莞市婦幼保健院來了一批身份特殊的“志愿者”，常常逗得家長和患兒樂開了花。昨日，南都記者了解到，東莞市婦幼保健院首次引入了一款人工智能機器人，將作為醫(yī)院志愿者團隊的一員，定期與“小丑醫(yī)生”一起前往醫(yī)院大堂、兒科等場所，與患者開展互動活動，希望通過幽默的力量，緩解患兒緊張情緒，減輕病痛。
首次引入機器人志愿者，逗樂患兒
“你是我的小呀小蘋果，就像天邊最美的云朵……”8月3日上午10點，東莞市婦幼保健院門診大廳里，一個企鵝般大小的機器人一邊唱著熱曲“小蘋果”，一邊跟隨音樂節(jié)拍晃動著身體，頓時引來了一群患兒的駐足。南都記者在現(xiàn)場看到，小患者們都非常好奇，圍著機器人轉個不停，不時還跟著一起唱唱跳跳，不少原本狀態(tài)欠佳的小患兒也突然精神了，被機器人逗得咯咯直笑。
南都記者了解到，這是東莞市婦幼保健院最近引入的機器人志愿者，每天早晨7點到8點之間，醫(yī)院護士會帶著機器人到病房走廊上唱歌跳舞，同時，機器人還會定期深入醫(yī)院門診大堂、兒科病房等場所，與小朋友們互動。“醫(yī)院此次通過社會愛心人士的贈送，共引進了10臺機器人，目前分布在各個科室。“該院團委負責人介紹，引進這款機器人最初的目的是將人工智能技術運用到院內的導診、門診咨詢服務，完善志愿者服務，分擔醫(yī)護人員和志愿者的工作壓力。“由于機器人不便于成人家屬操作，鑒于此情況，醫(yī)院商討后決定將機器人納入醫(yī)院志愿者團隊，定期開展患兒互動活動，陪同兒童娛樂，讓兒童在院內接受治療的過程中，使心靈和精神得到更好的治愈和陪伴。”
“這款機器人可以唱歌跳舞，播放動畫片，還可根據(jù)語音指示發(fā)出相應動作，和成年志愿者并無較大差異。”醫(yī)院的項目負責人介紹，自今年6月，機器人志愿者正式服務患兒以來，廣受患兒和家長的歡迎，而且，通過機器人志愿者這個橋梁，還能大大改善醫(yī)患關系。
團委負責人說，隨著二孩政策的放開，每天到醫(yī)院治療的兒童數(shù)量急劇增加，醫(yī)護人員明顯不夠用，更談不上勻出資源對孩子進行心靈保護和輔導。機器人志愿者的加入，很好地解決了這一問題，也能讓醫(yī)護人員更好地集中精力于兒童身體治療。
“夢想醫(yī)生”將“逗樂療法”
滲透到日常醫(yī)療
機器人志愿者服務只是東莞市婦幼保健院開展的人性化服務模式之一。南都記者了解到，從2014年12月13日，東莞市婦幼保健院開始籌備“夢想醫(yī)生”計劃，并在東莞首次引入了“小丑醫(yī)生”服務模式，讓志愿者們通過夸張的服飾裝扮，精彩的游戲、有趣的道具去接觸患者，撫慰其心靈，幫助患者克服焦慮感和挫折感。
據(jù)了解，“夢想醫(yī)生”志愿者成員主要來自市婦幼保健院志愿者以及其他企事業(yè)單位的志愿服務隊成員。每次活動開始前，所有的志愿者都要接受院內的規(guī)范培訓和指導，以便更加精準地服務患者。
“小丑醫(yī)生”志愿服務開展以來，廣受患者和家屬好評。2015年，“夢想醫(yī)生”計劃實施不到一年便在東莞市志愿風尚節(jié)中獲得“最佳公益項目”。
目前，醫(yī)院引入機器人志愿者后，將更加豐富“夢想醫(yī)生”志愿服務形式。市婦幼保健院團委負責人指出，真正從病患的需求出發(fā)，制定全方位的人性化志愿服務是個非常長遠的過程，這需要多方面的努力，引領著志愿者團隊不斷學習和進步，培訓一批固定的“小丑醫(yī)生志愿者團隊”，“希望夢想醫(yī)生能作為常態(tài)化的活動，將‘逗笑療法’滲透到日常的醫(yī)療行為之中，開出‘歡笑處方’。”
