8月21日，記者從兩江新區(qū)落戶企業(yè)邂智科技了解到，作為人工智能領(lǐng)域重要參會企業(yè)，該公司將攜全新實(shí)體機(jī)器人亮相智博會，與旗下產(chǎn)品客服機(jī)器人、在線客服、電銷機(jī)器人一起，組成小曉機(jī)器人的全客服產(chǎn)品解決方案。為有線下接待需求的企業(yè)提供訪客智能接待及引導(dǎo)，提升服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)介紹，此次實(shí)體機(jī)器人的亮相標(biāo)志著邂智科技在語音交互、人臉識別、3D表情、智能控制等方面取得重大突破，已成為國內(nèi)類人形商用服務(wù)的領(lǐng)跑者。
“類人形的實(shí)體機(jī)器人依靠人臉識別、語音識別、自然語言處理等技術(shù)，能精準(zhǔn)理解訪客意圖，與訪客進(jìn)行智能會話。”邂智科技相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該機(jī)器人還能夠根據(jù)訪客會話反饋豐富的表情，表達(dá)情感，可廣泛應(yīng)用于醫(yī)院、銀行、政務(wù)大廳等線下場景，為企業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)接待和智能引導(dǎo)。
“在機(jī)器人的外形方面，我們可以根據(jù)企業(yè)的個性化要求進(jìn)行定制。”值得一提的是，智博會期間，除實(shí)體機(jī)器人外，參會人員還可在N1館N1081展臺體驗(yàn)小曉智能客服機(jī)器人3.0版帶來的智能化客服體驗(yàn)。
全新升級的小曉客服機(jī)器人，擯棄了傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞檢索，基于深度學(xué)習(xí)、集成學(xué)習(xí)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)的新一代語義理解引擎，能夠結(jié)合上下文語境，確認(rèn)訪客真實(shí)意圖，避免應(yīng)答過程中出現(xiàn)“答非所問”，為客戶帶來更好的咨詢體驗(yàn)。
在接入方式上，小曉客服機(jī)器人可便捷地接入企業(yè)網(wǎng)站、微信、APP、小程序等多個渠道，具備用戶畫像、熱點(diǎn)關(guān)注、渠道分析、精準(zhǔn)營銷等功能。面對企業(yè)客服人員培訓(xùn)久、離職率高、招聘難等問題，小曉機(jī)器人一次性培訓(xùn)、可同時接待上萬訪客、承擔(dān)100+人工客服的工作量的優(yōu)勢吸引了眾多企業(yè)的目光。
截至目前，小曉機(jī)器人已與樂視體育、重慶有線、騰訊眾創(chuàng)空間等1萬余家企業(yè)建立了合作關(guān)系，累計對話量超過5000萬次，2017年，該項目獲得Pre-A輪千萬級融資。
“小曉機(jī)器人是一款越用越聰明的智能客服機(jī)器人。”邂智科技相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過不斷學(xué)習(xí)真人對話數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)海量知識以及用戶上傳的資料，小曉能輕松解決企業(yè)80%以上高頻問題，真正成為“無所不曉”的行業(yè)專家。
近年來，重慶加速布局機(jī)器人研發(fā)、制造等全產(chǎn)業(yè)鏈，試圖以其撬動制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，形成新的經(jīng)濟(jì)增長極。
作為國家級開發(fā)開放新區(qū)，兩江新區(qū)更是結(jié)合自身優(yōu)勢，以區(qū)別于國內(nèi)其它區(qū)域的機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，努力打造西部地區(qū)機(jī)器人及人工智能產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新高地。規(guī)劃到2020年，兩江新區(qū)將實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)工業(yè)機(jī)器人1.2萬臺、服務(wù)機(jī)器人及特種機(jī)器人2萬臺以上，機(jī)器人及智能制造的年產(chǎn)值超過100億元，建成國際一流、國內(nèi)領(lǐng)先的中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)高地。
