在交流中，人們更多的是通過非語(yǔ)言信號(hào)實(shí)現(xiàn)的，手勢(shì)、喜歡、厭惡、猶豫、裝飾、密碼、狀態(tài)更新等，都是所謂的小數(shù)據(jù)。

 

　　找到痛點(diǎn)，不用研究幾百萬名顧客，只要研究10個(gè)人就夠了。曾經(jīng)有電視媒體做過走訪調(diào)查，想知道消費(fèi)者喜歡看什么節(jié)目，問卷得出的答案是新聞、科普類等節(jié)目最受歡迎，但結(jié)果發(fā)現(xiàn)收視率最高的還是娛樂類節(jié)目，因?yàn)檫@關(guān)乎個(gè)人形象及品味。

 

　　

 

　　沃爾瑪放棄Facebook的精準(zhǔn)廣告營(yíng)銷，重新轉(zhuǎn)投電視媒體也是出于同樣的困擾。這兩個(gè)通過傳統(tǒng)方式和現(xiàn)今主流方式的案例同時(shí)反映出一個(gè)問題：什么才是真實(shí)可用的數(shù)據(jù)？或許商務(wù)AI能幫助你了解這一點(diǎn)。

 

　　預(yù)計(jì)到2018年底，70%的企業(yè)(付費(fèi)墻)將實(shí)現(xiàn)人工智能(AI)。

 

　　這一比例高于2016年的40%和2017年的51%。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)清楚地表明了一點(diǎn)——大數(shù)據(jù)和人工智能將長(zhǎng)此以往地發(fā)展。

 

　　盡管多數(shù)人已知道這項(xiàng)技術(shù)正為生活帶來翻天覆地的變化，也可以為人們提供更多定制化體驗(yàn)，但仍有不少人不知道這項(xiàng)技術(shù)將如何造福企業(yè)。如果你和許多人一樣，想知道大數(shù)據(jù)和人工智能對(duì)商務(wù)究竟有什么好處，那么你就選對(duì)了地方。在此，我們將討論AI如何使商界變得更好。

 

　　01提高商務(wù)智能

 

　　多虧了商務(wù)智能，商業(yè)分析變得更簡(jiǎn)易有效。讓商務(wù)智能成為可能的數(shù)據(jù)工具正是大數(shù)據(jù)。在引入大數(shù)據(jù)之前，商務(wù)智能在一定程度上是被限制的。然而，現(xiàn)在，商務(wù)智能被認(rèn)為是一個(gè)合法的職業(yè)。事實(shí)上，許多公司和企業(yè)都在通過聘請(qǐng)商業(yè)情報(bào)專家以更好地利用這種新涌入的信息。這是為了幫助他們的公司更上一層樓。

 

　　02了解、定位和服務(wù)客戶

 

　　說到大數(shù)據(jù)應(yīng)用，這是最為大眾熟知的領(lǐng)域之一。這一應(yīng)用主要關(guān)注的是利用大數(shù)據(jù)更好地了解客戶，同時(shí)了解他們的喜好和行為。通過實(shí)施大數(shù)據(jù)(并聘請(qǐng)大數(shù)據(jù)專家)，企業(yè)現(xiàn)在可以通過文本分析、瀏覽器日志和社交媒體數(shù)據(jù)來擴(kuò)展其傳統(tǒng)數(shù)據(jù)集，并獲得客戶的完整畫像。此舉的主要目的是創(chuàng)建可預(yù)測(cè)模型。

 

　　03改變社交媒體的使用方式

 

　　人工智能影響商界的主要途徑之一便是通過社交媒體。在未來的幾個(gè)月甚至幾年里，個(gè)性化內(nèi)容實(shí)時(shí)定位會(huì)毫無疑問地增加。而這些舉措都有一個(gè)最終目標(biāo)——增加銷售機(jī)會(huì)。這是可能的，因?yàn)槿斯ぶ悄芸梢岳糜行У男袨槟繕?biāo)方法。其中一個(gè)能體現(xiàn)AI這種能力的例子就是，由于啟用了營(yíng)銷堆棧，一旦平臺(tái)上有任何人開始搜索新的CRM(客戶關(guān)系管理)軟件，AI就可以進(jìn)行有效而精準(zhǔn)的判定。有了這些信息，商家就可以自動(dòng)響應(yīng)，為其提供更好的購(gòu)買體驗(yàn)。

 

　　大數(shù)據(jù)不僅可以通過使其具有前瞻性來改善客戶服務(wù)，還可以讓公司生產(chǎn)滿足客戶需求的產(chǎn)品。如今，產(chǎn)品設(shè)計(jì)正以前所未有的方式專注于滿足客戶的需求。數(shù)據(jù)分析可以用來預(yù)測(cè)顧客的產(chǎn)品的需求，而不是依靠客戶告訴企業(yè)他們想從產(chǎn)品中得到什么。得益于大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以通過收集用戶的購(gòu)買習(xí)慣、調(diào)查數(shù)據(jù)甚至是客戶的案例場(chǎng)景信息，來決定未來該做什么產(chǎn)品，產(chǎn)品看起來如何。

 

　　05 實(shí)現(xiàn)持續(xù)的客戶支持

 

　　現(xiàn)在聊天機(jī)器人已經(jīng)很常見，且能夠提供7天24小時(shí)制的客戶支持，企業(yè)可以充分利用CRM系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)。這使得他們能夠獲得更有價(jià)值的客戶洞察力。當(dāng)充分發(fā)揮其潛力時(shí)，數(shù)據(jù)可以幫助優(yōu)化幾個(gè)觸點(diǎn)，包括聊天機(jī)器人的交互性，以及創(chuàng)建一個(gè)充滿客戶數(shù)據(jù)的反饋循環(huán)。這意味著人工智能幫助企業(yè)創(chuàng)造了終極客戶體驗(yàn)。這一切都?xì)w功于必不可少的客戶數(shù)據(jù)收集、分析和使用。

 

　　大數(shù)據(jù)和人工智能:商業(yè)的未來

 

　　如果你想幫助你的企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多，那么擁抱大數(shù)據(jù)和人工智能就很有必要了。事實(shí)上，那些沒能接受這些新興技術(shù)的企業(yè)，用不了多久就會(huì)逐漸消失在時(shí)代發(fā)展的長(zhǎng)河中。