（記者 劉永濤 通訊員 陳婧）“您好，歡迎來辦理理賠業(yè)務(wù)……”中國太保壽險近日在長沙發(fā)布上線“靈犀二號”智能機(jī)器人，憑借體內(nèi)植入的“太慧賠”理賠板塊，能為客戶提供3000元以下門診和住院快賠服務(wù)，引導(dǎo)客戶完成理賠報案申請。
近年來,通過運用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等科技手段，國內(nèi)保險產(chǎn)品形態(tài)和理賠服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。中國太保壽險湖南分公司總經(jīng)理陳林介紹，“靈犀二號”是太保壽險創(chuàng)新研發(fā)的智能服務(wù)產(chǎn)品，基于語音交互、知識圖譜、自然語言理解等人工智能技術(shù)，為客戶提供保險咨詢、預(yù)約叫號、場所導(dǎo)航、保全信息、保險變更、保險產(chǎn)品購買等保險服務(wù)。
智能機(jī)器人上崗，讓保險服務(wù)變得簡單貼心?？蛻魧⑸矸葑C、病歷和發(fā)票對著“靈犀二號”的屏幕拍攝，它能自動識別出這些憑證并準(zhǔn)確歸類，全程與客戶語音交流互動，幫助客戶申請理賠，為保險消費者帶來新的智能服務(wù)體驗。
