你有沒有在商場、酒店、博物館等公共場所看到過服務(wù)機(jī)器人？在很多情況下，他們似乎被閑置，因為在解決實際服務(wù)的效率上依然和人工存在差距，如同雞肋。但仍有越來越多的企業(yè)進(jìn)入這一領(lǐng)域。根據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)Research and Markets估計，到2023年，消費級服務(wù)機(jī)器人市場價值將達(dá)到150億美元左右，2018年這一數(shù)字僅為54億美元。

 

　　今天，百度就在AI開發(fā)者大會上演示了一款公共服務(wù)機(jī)器人——NIRO-Max，它基于去年百度人工智能交互設(shè)計院發(fā)布的自然情感人機(jī)交互系統(tǒng)NIRO。

 

　　NIRO-Max與大多數(shù)公共服務(wù)機(jī)器人類似，可以提供基于語音交互的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理和輕量運輸?shù)确?wù)，也可自主巡航。今天現(xiàn)場演示的飛機(jī)票值機(jī)功能，在現(xiàn)場觀眾的“刁難”下，機(jī)器人能及時理解客戶的語義，為客戶挑選喜歡的座位，獲得觀眾的叫好。AI財經(jīng)社獲悉，在首都機(jī)場，每個片區(qū)三班倒的咨詢服務(wù)人員，年成本以百萬元計，且人員流動頻繁，培訓(xùn)新人上崗工作繁重。這是服務(wù)機(jī)器人需求的推手，這也推動著人工智能企業(yè)推出一代代技術(shù)優(yōu)化的機(jī)器人。

 

　　根據(jù)百度人工智能交互設(shè)計院人機(jī)探索實驗室負(fù)責(zé)人李士巖的介紹，NIRO-Max在交互方面取得突破，可以自然喚醒、隨時打斷，適應(yīng)在嘈雜、多指令的復(fù)雜環(huán)境下工作。這些確實是服務(wù)機(jī)器人的體驗瓶頸。百度人工智能交互研究院院長關(guān)岱松今日在會上表示，“新的交互能帶領(lǐng)我們跨越技術(shù)和應(yīng)用場景之間的鴻溝，交互是中國AI的重要機(jī)會。”

 

　　HIRO-Max的頭部類似兒童的圓形頭，該設(shè)計更容易激發(fā)人們的好感。此外，其機(jī)體上半身擁有7處感觸交互區(qū)，用于觸摸喚醒。據(jù)了解，NIRO-Max將會在今年第三季度正式上市。（麻策 編/趙艷秋）