擁有18年認知智能相關(guān)技術(shù)積累

 

　　不知從何時開始，越來越多的客服崗位開始由機器人擔任。這些智能客服廣泛存在于電話、微信、QQ、網(wǎng)頁等幾乎所有的交互渠道，并已經(jīng)成為人工智能落地的典型應(yīng)用之一。成立于2001年的小i機器人是國內(nèi)智能客服領(lǐng)域的開拓者。憑借著18年行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗的積累，小i機器人已成為該領(lǐng)域當之無愧的領(lǐng)導(dǎo)品牌。近期，小i機器人將攜其在客服、城市、金融、政務(wù)等領(lǐng)域的智能解決方案參加2019世界人工智能大會（WAIC），并就參展事宜等接受了記者采訪。

 

　　據(jù)了解，小i機器人將在本屆世界人工智能大會承辦以“NLP—在落地與算法中探尋未來”為主題的論壇，并邀請來自復(fù)旦大學、香港科技大學、阿里巴巴及谷歌開發(fā)者社區(qū)等國內(nèi)外NLP領(lǐng)域的資深專家和頂尖學者共同參會，與現(xiàn)場的開發(fā)者們就“如何利用AI創(chuàng)造商業(yè)價值”等技術(shù)落地問題進行深入探討。

 

　　為達到沉浸式體驗的效果，小i機器人還將在論壇現(xiàn)場設(shè)置“開發(fā)者問診”環(huán)節(jié)，讓開發(fā)者們在現(xiàn)場與演講嘉賓進行充分交流溝通。此外，小i機器人還為世界人工智能大會官網(wǎng)微信公眾號打造了全新的智能客服機器人，在大會官方微信公眾號里就可以直接解答參會嘉賓的疑問，使大會更加智能、便捷。

 

　　開辟國內(nèi)智能客服應(yīng)用場景

 

　　作為行業(yè)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化平臺供應(yīng)商，小i機器人一直專注于認知智能相關(guān)技術(shù)的自主研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，并開辟了智能客服這一典型AI應(yīng)用場景。小i機器人將NLP、語義技術(shù)運用于智能客服等系列應(yīng)用，將AI技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值，并在實踐應(yīng)用中再提升技術(shù)。技術(shù)和應(yīng)用相輔相成，螺旋上升。

 

　　據(jù)悉，小i機器人打造的智能客服機器人，可以提供包括文本、語音、圖片、視頻等多媒體信息的多種交互形式，可將網(wǎng)上營業(yè)廳、APP、微信、微博等渠道進行整合統(tǒng)一，通過提供高智商、高情商的人機智能交互模式，提升客戶的服務(wù)體驗，降低客戶的客服成本。

 

　　在談及智能客服業(yè)務(wù)的市場布局等相關(guān)問題時，小i機器人表示，公司以“智能+”客服、“智能+”城市、“智能+”硬件的產(chǎn)業(yè)布局，已覆蓋金融、通訊、政務(wù)、汽車、醫(yī)療、教育、制造等數(shù)十個行業(yè)，商用應(yīng)用規(guī)模十分龐大。

 

　　與此同時，小i機器人還積極拓展海外市場。在2018年，小i機器人亞太地區(qū)總部在香港成立，目前已研發(fā)出支持中英粵等多語交互的智能解決方案，并與歐美、東盟、澳洲等多個國家建立了緊密的業(yè)務(wù)溝通和技術(shù)資源合作。

 

　　18年認知智能技術(shù)積累

 

　　實現(xiàn)智能對話需要大量的數(shù)據(jù)和知識積累，小i機器人的智能客服機器人業(yè)務(wù)覆蓋了金融、通訊、電商、物流等多個行業(yè)。深入如此多的行業(yè)，小i機器人的底氣來自于十八年的認知智能相關(guān)技術(shù)積累和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗。

 

　　成立于2001年的小i機器人至今已有18年的歷史。18年來，小i機器人專注于認知智能相關(guān)技術(shù)的自主研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，先后在上海、貴陽、深圳、南京、香港、美國硅谷設(shè)立6大研發(fā)中心，與華東師范大學、香港科技大學、中國科學院軟件所等建立聯(lián)合實驗室，以保持技術(shù)上的領(lǐng)先力。十數(shù)年來形成的多領(lǐng)域商業(yè)應(yīng)用，讓數(shù)千億次的交互得到不斷驗證和優(yōu)化，同時也積累了超大規(guī)模的領(lǐng)域語義庫和行業(yè)知識庫，讓小i機器人的項目經(jīng)得起各類環(huán)境考驗。

 

　　根據(jù)艾瑞咨詢此前發(fā)布的《2019年中國人工智能產(chǎn)業(yè)研究報告》，2018年國內(nèi)智能客服業(yè)務(wù)規(guī)模已達到27.2億元，預(yù)計2022年智能客服業(yè)務(wù)規(guī)模將突破160億元，年復(fù)合增長率為56%，這表明未來國內(nèi)智能客服應(yīng)用規(guī)模將迎來爆發(fā)式的增長。

 

　　隨著人工智能商業(yè)規(guī)模的急速增長，未來小i機器人將不斷提升AI技術(shù)的高度，以技術(shù)突破和行業(yè)應(yīng)用雙輪驅(qū)動，向著更多行業(yè)應(yīng)用場景落地。