沃達豐在半年度財報電話會議上透露，該公司用“600 個機器人”替換了 2600 個崗位，這是“旨在降低成本的長期結(jié)構(gòu)性機會”的一部分。
這家電信公司在本季度收購 Liberty Global 的歐洲資產(chǎn)后，債臺日益高筑；由于印度政府決定改變對使用電波的電信公司收費的方式，該公司的債務(wù)高達 18 億歐元。
沃達豐還表示，重組成本高出 2 億歐元，體現(xiàn)了在意大利和西班牙兩國的重組。
到第二季度末，債務(wù)數(shù)額已增至 481 億歐元，相比之下 2019 年 3 月還只有 270 億歐元。該公司稱，這種增長主要反映了與收購 Liberty 資產(chǎn)有關(guān)的現(xiàn)金流出達 185 億歐元的事實。
集團首席財務(wù)官 Margherita Della Valle 概述了公司現(xiàn)有的一些成本削減計劃。
“這里的關(guān)鍵因素是沃達豐共享服務(wù)（VSS），目前我們在該部門共有 22000 名員工，為集團提供同類中最佳的成本結(jié)構(gòu)，第三方外包商達不到這樣的成本結(jié)構(gòu)。VSS 是我們在機器人流程自動化和 AI 方面的全球卓越中心。”
“我們的機器人集群（bot farm）目前有 600 多個機器人，我們已經(jīng)在過去的 18 個月間精簡掉了 2600 個崗位?？紤]到這個大好機會以及我們在整個集團快速實施這些計劃的系統(tǒng)性方法，我們有長期的結(jié)構(gòu)性機會來降低成本，對此我很有信心。”
沃達豐的數(shù)字化部門負責(zé)人 Jon Davies 表示，去年沃達豐的聊天機器人 TOBi 將網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率提高了一倍。
除了 SIM 卡方案的端到端銷售外，該機器人剛開始還通過網(wǎng)絡(luò)聊天處理常見問題（FAQ），目前已與后端數(shù)據(jù)整合起來，因而可以回答有關(guān)客戶帳戶的問題。下一個階段將是將聊天機器人引入到商店的自助服務(wù)終端，好讓人們進行按需付費的充值之類的交易。
