美國達美航空公司正在為其全球業(yè)務(wù)創(chuàng)造一個全面的數(shù)字仿真環(huán)境，旨在將其享有盛譽的運行可靠性提升至全新高度，特別是在出現(xiàn)惡劣天氣及其他出行挑戰(zhàn)期間。這一舉措在商用航空客運領(lǐng)域尚屬首次。

 

　　達美航空運營及客戶中心(OCC)高級副總裁埃里克·斯奈爾表示，“無論天氣好壞，客戶都期盼我們能將其安全、準時地送到目的地。因此我們將機器學習平臺納入到我們一系列的幕后工具中，從而使8萬多達美工作人員，即便在最嚴苛的環(huán)境下也能快速高效地解決問題。”

 

　　達美航空獨有的人工智能驅(qū)動平臺能夠分析數(shù)百萬個運行數(shù)據(jù)點，從飛機位置到機組人員限制、再到機場條件，然后得出假設(shè)結(jié)果，從而幫助達美專業(yè)人員在面對如嚴寒天氣或火山噴發(fā)等大規(guī)模惡劣環(huán)境發(fā)生地的前中后期，作出重要決策。同時，該平臺也是一個事件分析工具，可以在特定情況下鑒別出更好的決策部署。隨著越來越多實際數(shù)據(jù)的全面整合，該創(chuàng)新平臺架構(gòu)能夠運用機器學習，為運營及客戶中心的決策者提供相應的決策選擇，確保乘客的旅行安全性和運營的可靠性。

 

　　達美航空公司目前在全球擁有8萬名員工，每年服務(wù)乘客近2億人次。達美航空連續(xù)兩年榮登商業(yè)媒體《快公司》“全球最佳創(chuàng)新公司”榜單，并在九年內(nèi)八次榮獲《財富》雜志評選的“最受贊賞航企”的殊榮。(秦志剛)