據(jù)悉，除了裁員之外，匯豐還將削減1000億美元資產(chǎn)，縮減投行規(guī)模，削減表現(xiàn)欠佳的業(yè)務(wù)，包括歐洲業(yè)務(wù)的大部分、美國(guó)業(yè)務(wù)、以及環(huán)球銀行與資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)。同時(shí)，裁員之后剩下的人力與資源，將更加集中于高回報(bào)和增長(zhǎng)前景較佳的市場(chǎng)，包括零售銀行及財(cái)富管理業(yè)務(wù)以及所有亞洲業(yè)務(wù)。

 

　　此前，匯豐銀行與引入軟銀 Pepper 機(jī)器人的舉動(dòng)也吸引了大量關(guān)注。匯豐銀行紐約旗艦店邀請(qǐng) Pepper 作為他們團(tuán)隊(duì)的成員，為來往客戶提供貼心的服務(wù)。匯豐銀行表示：“銀行會(huì)使用 Pepper 的原因，主要是為了服務(wù)紐約第五大道分行附近工作和居住的 200 萬人口，匯豐銀行希望讓客戶能夠提前預(yù)見 “未來” 分行的形象，藉此吸引客戶，精簡(jiǎn)運(yùn)作。”

 

　　此外，在匯豐曼哈頓旗艦店，也有軟銀Pepper機(jī)器人的身影，它能回答客戶的各種問題，包括從最近的ATM機(jī)在哪里，到如何兌換外幣。為了讓顧客與機(jī)器人交談時(shí)感到自然，機(jī)器人還會(huì)做出許多擬人動(dòng)作，比如自拍或講笑話。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，機(jī)器人讓行內(nèi)ATM使用量增長(zhǎng)了6.2%，并且接近50%以上的消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)，免于排隊(duì)，為客戶節(jié)省了時(shí)間。

 

　　匯豐銀行表示，導(dǎo)入 Pepper 后，截至2019年6月，網(wǎng)點(diǎn)人流量增加5倍， 25000人次與 Pepper 進(jìn)行了互動(dòng)，在社交媒體上共有10億次曝光，其中99%是正面內(nèi)容，并且網(wǎng)點(diǎn)新業(yè)務(wù)比去年增長(zhǎng)了60%。當(dāng)時(shí)，匯豐銀行還發(fā)起“Pose with Pepper”互動(dòng)活動(dòng)，推特上不少用戶曬出了與Pepper機(jī)器人的合影，看上去似乎其樂融融。

 

　　隨著技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展，人機(jī)共融已經(jīng)成為機(jī)器人重要的發(fā)展方向，無論是工業(yè)領(lǐng)域的“機(jī)器換人”，還是服務(wù)行業(yè)的“機(jī)器換人”，都是讓機(jī)器人替換和取代廉價(jià)、機(jī)械性、重復(fù)性的勞動(dòng)力，這也是社會(huì)的新訴求，機(jī)器人能夠提供一些先進(jìn)的功能以協(xié)助人們更高效地工作。

 

　　但對(duì)于“機(jī)器換人”，許多人各執(zhí)一詞，有人認(rèn)為在高危行業(yè)中，機(jī)器人更是可以代替人類，免于危險(xiǎn)，并且在服務(wù)行業(yè)中，也能替代服務(wù)員，給予人類更高效、便捷、高質(zhì)的服務(wù)。也有人認(rèn)為，機(jī)器人是一種威脅，會(huì)直接或間接的導(dǎo)致人類“失業(yè)”。

 

　　甚至在好萊塢，機(jī)器人都要“C位”出道，成為女主角了。據(jù)悉，一個(gè)名叫Erica的智能機(jī)器人已經(jīng)被選中出演科幻電影《B》，開始和演員搶飯碗了。Erica由曾出席中國(guó)機(jī)器人峰會(huì)的日本科學(xué)家石黑浩制造，而教Erica表演和方法派演繹，便是他們機(jī)器人研究項(xiàng)目的一部分。不僅如此，遠(yuǎn)在太空的宇航員都要面臨被機(jī)器人搶飯碗的“威脅”，Gitai是一家日本太空機(jī)器人初創(chuàng)公司，正在開發(fā)可執(zhí)行太空各領(lǐng)域任務(wù)的機(jī)器人，希望它們能夠替代宇航員進(jìn)行太空作業(yè)。

 

　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，機(jī)器人必然會(huì)一步步取代廉價(jià)的勞動(dòng)力。我們?cè)?jīng)口中所談的單調(diào)機(jī)械性的“鐵飯碗”，也終將被取代。而“機(jī)器換人”所帶來的將是全社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間縮短，這意味著人們的工作效率將大大提升，人類的智慧將更多地用于創(chuàng)造性、創(chuàng)新性的工作當(dāng)中，不必再為體力勞動(dòng)而煩惱。

 

　　在新冠疫情影響下，“無接觸服務(wù)”涌現(xiàn)，在醫(yī)療業(yè)、餐飲業(yè)等需要大量交流與服務(wù)的行業(yè)，都紛紛換上了機(jī)器人來應(yīng)對(duì)安全需求。在公共服務(wù)和社會(huì)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下，不少工廠因人力不到位、環(huán)境安全等因素的考量，進(jìn)一步推動(dòng)“機(jī)器換人”的實(shí)施。企業(yè)的工作方式也加快改變，許多業(yè)務(wù)能夠通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，包括制造業(yè)、電子商務(wù)和遠(yuǎn)程醫(yī)療等。

 

　　一些衛(wèi)生清潔、消毒已經(jīng)開始使用機(jī)器人，在人力短缺的情況下，企業(yè)更愿意投放機(jī)器人。對(duì)于有快速復(fù)工需求的企業(yè)而言，協(xié)作機(jī)器人將更受歡迎，而且協(xié)作機(jī)器人能夠與人一起工作，提供了更多的靈活性，人機(jī)協(xié)同工作也為人類員工更好的配置資源、降本提質(zhì)增效、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和保障安全生產(chǎn)創(chuàng)造了條件。機(jī)器人不斷刷新著服務(wù)、工業(yè)、技術(shù)和場(chǎng)景的應(yīng)用，迎接更廣闊的市場(chǎng)。