綜合彭博社等媒體近日報道，2019年曾表示裁員5千人的匯豐，2020再次加碼。匯豐銀行（HSBC）首席執(zhí)行官諾埃爾·奎因在發(fā)給全球23.5萬名員工的備忘錄中表示，匯豐銀行正在恢復因新冠疫情暴發(fā)而一度擱置的大規(guī)模裁員計劃，未來三年預計將裁員3.5萬人，匯豐還將繼續(xù)凍結幾乎所有的對外招聘。隨后，匯豐銀行發(fā)言人證實了備忘錄的內容。
據(jù)悉，除了裁員之外，匯豐還將削減1000億美元資產，縮減投行規(guī)模，削減表現(xiàn)欠佳的業(yè)務，包括歐洲業(yè)務的大部分、美國業(yè)務、以及環(huán)球銀行與資本市場業(yè)務。同時，裁員之后剩下的人力與資源，將更加集中于高回報和增長前景較佳的市場，包括零售銀行及財富管理業(yè)務以及所有亞洲業(yè)務。
此前，匯豐銀行與引入軟銀 Pepper 機器人的舉動也吸引了大量關注。匯豐銀行紐約旗艦店邀請 Pepper 作為他們團隊的成員，為來往客戶提供貼心的服務。匯豐銀行表示：“銀行會使用 Pepper 的原因，主要是為了服務紐約第五大道分行附近工作和居住的 200 萬人口，匯豐銀行希望讓客戶能夠提前預見 “未來” 分行的形象，藉此吸引客戶，精簡運作。”
此外，在匯豐曼哈頓旗艦店，也有軟銀Pepper機器人的身影，它能回答客戶的各種問題，包括從最近的ATM機在哪里，到如何兌換外幣。為了讓顧客與機器人交談時感到自然，機器人還會做出許多擬人動作，比如自拍或講笑話。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，機器人讓行內ATM使用量增長了6.2%，并且接近50%以上的消費者辦理業(yè)務，免于排隊，為客戶節(jié)省了時間。
匯豐銀行表示，導入 Pepper 后，截至2019年6月，網(wǎng)點人流量增加5倍， 25000人次與 Pepper 進行了互動，在社交媒體上共有10億次曝光，其中99%是正面內容，并且網(wǎng)點新業(yè)務比去年增長了60%。當時，匯豐銀行還發(fā)起“Pose with Pepper”互動活動，推特上不少用戶曬出了與Pepper機器人的合影，看上去似乎其樂融融。
隨著技術的進步發(fā)展，人機共融已經(jīng)成為機器人重要的發(fā)展方向，無論是工業(yè)領域的“機器換人”，還是服務行業(yè)的“機器換人”，都是讓機器人替換和取代廉價、機械性、重復性的勞動力，這也是社會的新訴求，機器人能夠提供一些先進的功能以協(xié)助人們更高效地工作。
但對于“機器換人”，許多人各執(zhí)一詞，有人認為在高危行業(yè)中，機器人更是可以代替人類，免于危險，并且在服務行業(yè)中，也能替代服務員，給予人類更高效、便捷、高質的服務。也有人認為，機器人是一種威脅，會直接或間接的導致人類“失業(yè)”。
甚至在好萊塢，機器人都要“C位”出道，成為女主角了。據(jù)悉，一個名叫Erica的智能機器人已經(jīng)被選中出演科幻電影《B》，開始和演員搶飯碗了。Erica由曾出席中國機器人峰會的日本科學家石黑浩制造，而教Erica表演和方法派演繹，便是他們機器人研究項目的一部分。不僅如此，遠在太空的宇航員都要面臨被機器人搶飯碗的“威脅”，Gitai是一家日本太空機器人初創(chuàng)公司，正在開發(fā)可執(zhí)行太空各領域任務的機器人，希望它們能夠替代宇航員進行太空作業(yè)。
從長遠來看，機器人必然會一步步取代廉價的勞動力。我們曾經(jīng)口中所談的單調機械性的“鐵飯碗”，也終將被取代。而“機器換人”所帶來的將是全社會必要勞動時間縮短，這意味著人們的工作效率將大大提升，人類的智慧將更多地用于創(chuàng)造性、創(chuàng)新性的工作當中，不必再為體力勞動而煩惱。
在新冠疫情影響下，“無接觸服務”涌現(xiàn)，在醫(yī)療業(yè)、餐飲業(yè)等需要大量交流與服務的行業(yè)，都紛紛換上了機器人來應對安全需求。在公共服務和社會服務的數(shù)字化轉型趨勢下，不少工廠因人力不到位、環(huán)境安全等因素的考量，進一步推動“機器換人”的實施。企業(yè)的工作方式也加快改變，許多業(yè)務能夠通過遠程網(wǎng)絡進行，包括制造業(yè)、電子商務和遠程醫(yī)療等。
一些衛(wèi)生清潔、消毒已經(jīng)開始使用機器人，在人力短缺的情況下，企業(yè)更愿意投放機器人。對于有快速復工需求的企業(yè)而言，協(xié)作機器人將更受歡迎，而且協(xié)作機器人能夠與人一起工作，提供了更多的靈活性，人機協(xié)同工作也為人類員工更好的配置資源、降本提質增效、提高勞動生產率和保障安全生產創(chuàng)造了條件。機器人不斷刷新著服務、工業(yè)、技術和場景的應用，迎接更廣闊的市場。
