今年1月中旬，潘女士在網(wǎng)上購買了價值1900多元的iRobotBraavajetm6智能擦地機器人，根據(jù)官網(wǎng)介紹，該機器人配備了視覺導(dǎo)航系統(tǒng)，可精準繪制家庭戶型圖，從而合理規(guī)劃清潔路線，而用戶只需下載官方App將設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)，就能在手機端對其“下指令”。

 

　　幾天后，潘女士收到產(chǎn)品,按照說明書下載了App，并按下連網(wǎng)按鍵，可令人不解的是，手機頁面始終顯示“無法馬上連接”。她隨即詢問在線客服，誰料對方告知：“公司后臺系統(tǒng)自去年12月起就出現(xiàn)故障，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，部分設(shè)備無法連接，他們正在緊急搶修，請用戶耐心等待。”

 

　　半個月后，潘女士再次嘗試連網(wǎng)，結(jié)果依舊“斷線”，即使重啟也沒用。她繼續(xù)聯(lián)系客服，但對方又重復(fù)了一遍相同的說辭。“客服說如果需要擦地，可以抱著機器到指定地點，手動按下開啟鍵?？蛇@款產(chǎn)品主打的就是遠程智能化操控，我也是看中了該功能才下單的，現(xiàn)在莫名其妙一個多月都連不上網(wǎng)，這不是自己打臉嗎？”潘女士坦言，就算按客服所說，將機器人拿到臥室手動啟用，但因無法繪制區(qū)域地圖，有時機器沒擦多久，就跑出房間，“亂入”客廳或廚房。鑒于該產(chǎn)品“名不副實”，她要求商家退貨，對方也一口回絕，稱只有到貨7天內(nèi)才能無理由退貨，如今期限已過，而且產(chǎn)品本身并無質(zhì)量問題，無法退回。

 

　　記者致電上海艾羅伯特機器人貿(mào)易有限公司客服熱線，一名工作人員表示，近來由于網(wǎng)絡(luò)原因，確實有部分機器出現(xiàn)云連接中斷、綁定App后出現(xiàn)“無法馬上連接”等情況，公司對此表示歉意，正在全力處置，用戶可稍后再作嘗試。

 

　　隨后潘女士告知記者機器人終于連網(wǎng)成功，目前已能正常工作，再次感謝“新民幫儂忙”，也希望商家吸取教訓，今后持續(xù)提升業(yè)務(wù)能力，不要再犯如此低級錯誤，辜負消費者的信任。