今年1月中旬，潘女士在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值1900多元的iRobotBraavajetm6智能擦地機(jī)器人，根據(jù)官網(wǎng)介紹，該機(jī)器人配備了視覺(jué)導(dǎo)航系統(tǒng)，可精準(zhǔn)繪制家庭戶型圖，從而合理規(guī)劃清潔路線，而用戶只需下載官方App將設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)，就能在手機(jī)端對(duì)其“下指令”。

 

　　幾天后，潘女士收到產(chǎn)品,按照說(shuō)明書(shū)下載了App，并按下連網(wǎng)按鍵，可令人不解的是，手機(jī)頁(yè)面始終顯示“無(wú)法馬上連接”。她隨即詢問(wèn)在線客服，誰(shuí)料對(duì)方告知：“公司后臺(tái)系統(tǒng)自去年12月起就出現(xiàn)故障，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，部分設(shè)備無(wú)法連接，他們正在緊急搶修，請(qǐng)用戶耐心等待。”

 

　　半個(gè)月后，潘女士再次嘗試連網(wǎng)，結(jié)果依舊“斷線”，即使重啟也沒(méi)用。她繼續(xù)聯(lián)系客服，但對(duì)方又重復(fù)了一遍相同的說(shuō)辭。“客服說(shuō)如果需要擦地，可以抱著機(jī)器到指定地點(diǎn)，手動(dòng)按下開(kāi)啟鍵?？蛇@款產(chǎn)品主打的就是遠(yuǎn)程智能化操控，我也是看中了該功能才下單的，現(xiàn)在莫名其妙一個(gè)多月都連不上網(wǎng)，這不是自己打臉嗎？”潘女士坦言，就算按客服所說(shuō)，將機(jī)器人拿到臥室手動(dòng)啟用，但因無(wú)法繪制區(qū)域地圖，有時(shí)機(jī)器沒(méi)擦多久，就跑出房間，“亂入”客廳或廚房。鑒于該產(chǎn)品“名不副實(shí)”，她要求商家退貨，對(duì)方也一口回絕，稱只有到貨7天內(nèi)才能無(wú)理由退貨，如今期限已過(guò)，而且產(chǎn)品本身并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法退回。

 

　　記者致電上海艾羅伯特機(jī)器人貿(mào)易有限公司客服熱線，一名工作人員表示，近來(lái)由于網(wǎng)絡(luò)原因，確實(shí)有部分機(jī)器出現(xiàn)云連接中斷、綁定App后出現(xiàn)“無(wú)法馬上連接”等情況，公司對(duì)此表示歉意，正在全力處置，用戶可稍后再作嘗試。

 

　　隨后潘女士告知記者機(jī)器人終于連網(wǎng)成功，目前已能正常工作，再次感謝“新民幫儂忙”，也希望商家吸取教訓(xùn)，今后持續(xù)提升業(yè)務(wù)能力，不要再犯如此低級(jí)錯(cuò)誤，辜負(fù)消費(fèi)者的信任。