近日，AI（人工智能）隨著聊天機器人的火熱再次迎來浪潮，甚至被稱為“將引發(fā)下一次工業(yè)革命”。
有企業(yè)甚至利用自然語言處理來改進技術(shù)支持和管理基礎(chǔ)設(shè)施，進而釋放技術(shù)支持人員。例如，瑞士信貸集團就在去年12月推出了一款聊天機器人，幫助處理密碼重置和電腦重啟等日常請求。
事實上，在企業(yè)運營領(lǐng)域，AI早就被譽為是“終極”解決方案，包括消除技能差距、提高生產(chǎn)力、保護網(wǎng)絡安全和保持競爭力。它的潛力似乎是無限的，沒有人愿意落在后面。
那么除了聊天機器人，AI技術(shù)還適合應用在中小企業(yè)運營中的哪個環(huán)節(jié)？
01人工智能成就運營“降本”
在AI的驅(qū)動下，目前業(yè)內(nèi)的普遍做法是建立起自動化流程，讓AI助力企業(yè)“降本”。
以AIOps為例，AIOps是一種新興的IT技術(shù)，它能將人工智能應用于IT運營管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)智能管理基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡和應用程序，以提高性能、適應性、容量、運行時間，甚至安全性。
通過將傳統(tǒng)的閾值警示和手動流程轉(zhuǎn)移到利用人工智能和機器學習的系統(tǒng)，AIOps使企業(yè)能夠更好地監(jiān)控IT資產(chǎn)并預測可能發(fā)生的負面事件和不良影響。
像AIOps這樣的技術(shù)，可以提前阻止?jié)撛诘腻礄C和性能問題對運營、客戶和企業(yè)最終利潤產(chǎn)生的負面影響。不過，更多企業(yè)也開始部署更高級的人工智能系統(tǒng)，希望能在人工智能的幫助下，不僅可以識別問題，還能在問題發(fā)生之前預測問題，甚至可以對事件做出智能、自動化的緩解舉措。
以IT巨頭聯(lián)想為例，聯(lián)想早就在各個環(huán)節(jié)中都使用AI賦能：
在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，聯(lián)想合肥工廠聯(lián)寶科技每天處理的近萬張全球訂單中80%以上都是單筆小于5臺的定制化需求訂單，通過智能排產(chǎn)系統(tǒng)可以實現(xiàn)90秒排產(chǎn)；
營銷方面，聯(lián)想已可以為2億用戶提供“千人千面”的營銷直達服務，其背后的人工智能算法的復雜度已介于AI戰(zhàn)勝國際象棋和圍棋之間，非傳統(tǒng)人力所能及；
在客戶服務方面，聯(lián)想“魔方”系統(tǒng)可以快速分析判斷客戶遇到的故障，并解決問題，其將人工服務的平均時間壓縮到30秒以內(nèi)，2000萬個客服請求只需400個人工座席去服務。以上均是聯(lián)想深入使用人工智能技術(shù)后帶來的新變化。
早在2017年，國務院印發(fā)的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》中就提出，人工智能“將進一步釋放歷次科技革命和產(chǎn)業(yè)變革積蓄的巨大能量，并創(chuàng)造新的強大引擎，重構(gòu)生產(chǎn)、分配、交換、消費等經(jīng)濟活動各環(huán)節(jié)”，現(xiàn)在看來，這一結(jié)論已得到實踐的驗證。
02中小企業(yè)“AI落地”有難度，智能IT運維是基礎(chǔ)
盡管人工智能技術(shù)已成為經(jīng)濟發(fā)展的新引擎和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要動力，但對于許多中小企業(yè)而言，讓人工智能技術(shù)為己服務，實現(xiàn)高效高速的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，仍然可見而不可及。
究其原因，中小企業(yè)在使用人工智能助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型時面臨著不少實際困難，如：
技術(shù)成本高：人工智能技術(shù)在業(yè)務上的具體應用需要相關(guān)的技術(shù)基礎(chǔ)和專業(yè)人才，增加了企業(yè)在技術(shù)上的時間與資金成本；
數(shù)據(jù)收集和處理的困難：人工智能模型需要大量業(yè)務數(shù)據(jù)來進行訓練和學習，但中小企業(yè)的“數(shù)字底座”即IT設(shè)備及運維并不完善，無法支撐數(shù)據(jù)的獲取和處理；
另外，軟硬件上的高投資成本，和短期內(nèi)難以評估實施人工智能技術(shù)應用帶來的效果，也是影響中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“攔路虎”。
但是，中小企業(yè)如果完全放棄了對人工智能在IT運維上的應用，與行業(yè)的整體發(fā)展趨勢之間的鴻溝就將持續(xù)加深，自身的競爭力也會下降。那么，面對各種現(xiàn)實困難，中小企業(yè)應該從哪做起呢？
從IT運維入手，構(gòu)建好“數(shù)字底座”，對于注重“降本”的中小企業(yè)來說是關(guān)鍵一步。
數(shù)字時代，企業(yè)將迎來業(yè)務數(shù)據(jù)量、用戶規(guī)模和差異化服務場景數(shù)量的大幅度提高。為了盡快打通和整合零散分布的業(yè)務數(shù)據(jù)以及提煉數(shù)據(jù)的價值，企業(yè)所需要使用的IT運維平臺等工具數(shù)量也逐漸增多，IT設(shè)備及運維的底層支撐作用也進一步被放大?？梢姡琁T運維是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必備基礎(chǔ)，其成熟度影響著企業(yè)應用人工智能技術(shù)的進程，
當中小企業(yè)在使用AI幫助數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，更需要注意IT設(shè)備的選擇、管理和運維，確保其能夠支撐企業(yè)應用人工智能時所需要的各種需求和運營管理。
03聯(lián)想百應智能IT運維，為企業(yè)夯實數(shù)字化基礎(chǔ)
在基礎(chǔ)作用方面，IT設(shè)備的性能、穩(wěn)定性、兼容性不能滿足業(yè)務需求是長期以來困擾中小企業(yè)的頑疾；在對人工智能技術(shù)應用的支撐方面，數(shù)據(jù)處理能力、算力提供、數(shù)據(jù)安全和運維管理等方面都可能會對企業(yè)使用AI的效果產(chǎn)生影響。
紛亂復雜的局面常常既是對企業(yè)IT運維部門的考驗，也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型啟動的難以突破的瓶頸。中小企業(yè)需要像大型企業(yè)一樣，梳理好IT運維的業(yè)務流程，選擇適合自身業(yè)務的軟硬件及服務，才能為數(shù)字化轉(zhuǎn)型打好這個“底座”。
現(xiàn)代商業(yè)活動早已度過了企業(yè)“單打獨斗”的時代，數(shù)字浪潮加速了這一過程。善于借助商業(yè)生態(tài)的力量，獲得數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功企業(yè)的寶貴經(jīng)驗，中小企業(yè)才能達到降本增效的實在效果。IT巨頭聯(lián)想，目前是國內(nèi)大型公司中數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常成功的典范。不僅如此，聯(lián)想憑借自身經(jīng)驗與優(yōu)勢，正在積極帶動國內(nèi)中小企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
基于自身數(shù)智化轉(zhuǎn)型實踐沉淀，聯(lián)想已通過數(shù)字化和智能化的技術(shù)賦能制造、教育、醫(yī)療、零售、服務等千行百業(yè)用戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。聯(lián)想百應是聯(lián)想旗下的中小企業(yè)一站式數(shù)字化服務品牌，“智能IT運維”作為其服務聚焦的三大場景之一，也是為中小企業(yè)打造好“數(shù)字底座”的得力助手。
夯實數(shù)字化基礎(chǔ)——IT咨詢規(guī)則，量身定制解決方案
在智能IT運維場景下，聯(lián)想百應平臺以IT咨詢規(guī)劃為切入，診斷中小企業(yè)數(shù)字化水平，為中小企業(yè)量身定制數(shù)字化方案，夯實數(shù)字底座，適配符合發(fā)展速度的“敏態(tài)”解決方案，并進行快速迭代。
通過標準化IT服務、咨詢規(guī)劃、數(shù)字化運維等舉措，聯(lián)想百應讓中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中IT投入合理化，大幅降低不必要的成本，有效解決企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中“基礎(chǔ)不牢”的難題。為未來企業(yè)利用人工智能技術(shù)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型夯實了基礎(chǔ)，助推中小企業(yè)踏上轉(zhuǎn)型新征程。
不積跬步無以至千里。IT運維這座“數(shù)字底座”雖不起眼，卻是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)和前提。相信在聯(lián)想百應的助力下，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進展又將登上一個更高的臺階。
