近日，AI（人工智能）隨著聊天機(jī)器人的火熱再次迎來(lái)浪潮，甚至被稱(chēng)為“將引發(fā)下一次工業(yè)革命”。

 

　　有企業(yè)甚至利用自然語(yǔ)言處理來(lái)改進(jìn)技術(shù)支持和管理基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)而釋放技術(shù)支持人員。例如，瑞士信貸集團(tuán)就在去年12月推出了一款聊天機(jī)器人，幫助處理密碼重置和電腦重啟等日常請(qǐng)求。

 

　　事實(shí)上，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，AI早就被譽(yù)為是“終極”解決方案，包括消除技能差距、提高生產(chǎn)力、保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和保持競(jìng)爭(zhēng)力。它的潛力似乎是無(wú)限的，沒(méi)有人愿意落在后面。

 

　　那么除了聊天機(jī)器人，AI技術(shù)還適合應(yīng)用在中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的哪個(gè)環(huán)節(jié)？

 

　　01人工智能成就運(yùn)營(yíng)“降本”

 

　　在AI的驅(qū)動(dòng)下，目前業(yè)內(nèi)的普遍做法是建立起自動(dòng)化流程，讓AI助力企業(yè)“降本”。

 

　　以AIOps為例，AIOps是一種新興的IT技術(shù)，它能將人工智能應(yīng)用于IT運(yùn)營(yíng)管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能管理基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序，以提高性能、適應(yīng)性、容量、運(yùn)行時(shí)間，甚至安全性。

 

　　通過(guò)將傳統(tǒng)的閾值警示和手動(dòng)流程轉(zhuǎn)移到利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的系統(tǒng)，AIOps使企業(yè)能夠更好地監(jiān)控IT資產(chǎn)并預(yù)測(cè)可能發(fā)生的負(fù)面事件和不良影響。

 

　　像AIOps這樣的技術(shù)，可以提前阻止?jié)撛诘腻礄C(jī)和性能問(wèn)題對(duì)運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)和企業(yè)最終利潤(rùn)產(chǎn)生的負(fù)面影響。不過(guò)，更多企業(yè)也開(kāi)始部署更高級(jí)的人工智能系統(tǒng)，希望能在人工智能的幫助下，不僅可以識(shí)別問(wèn)題，還能在問(wèn)題發(fā)生之前預(yù)測(cè)問(wèn)題，甚至可以對(duì)事件做出智能、自動(dòng)化的緩解舉措。

 

　　以IT巨頭聯(lián)想為例，聯(lián)想早就在各個(gè)環(huán)節(jié)中都使用AI賦能：

 

　　在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，聯(lián)想合肥工廠(chǎng)聯(lián)寶科技每天處理的近萬(wàn)張全球訂單中80%以上都是單筆小于5臺(tái)的定制化需求訂單，通過(guò)智能排產(chǎn)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)90秒排產(chǎn)；

 

　　營(yíng)銷(xiāo)方面，聯(lián)想已可以為2億用戶(hù)提供“千人千面”的營(yíng)銷(xiāo)直達(dá)服務(wù)，其背后的人工智能算法的復(fù)雜度已介于AI戰(zhàn)勝?lài)?guó)際象棋和圍棋之間，非傳統(tǒng)人力所能及；

 

　　在客戶(hù)服務(wù)方面，聯(lián)想“魔方”系統(tǒng)可以快速分析判斷客戶(hù)遇到的故障，并解決問(wèn)題，其將人工服務(wù)的平均時(shí)間壓縮到30秒以?xún)?nèi)，2000萬(wàn)個(gè)客服請(qǐng)求只需400個(gè)人工座席去服務(wù)。以上均是聯(lián)想深入使用人工智能技術(shù)后帶來(lái)的新變化。

 

　　早在2017年，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》中就提出，人工智能“將進(jìn)一步釋放歷次科技革命和產(chǎn)業(yè)變革積蓄的巨大能量，并創(chuàng)造新的強(qiáng)大引擎，重構(gòu)生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)各環(huán)節(jié)”，現(xiàn)在看來(lái)，這一結(jié)論已得到實(shí)踐的驗(yàn)證。

 

　　02中小企業(yè)“AI落地”有難度，智能IT運(yùn)維是基礎(chǔ)

 

　　盡管人工智能技術(shù)已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要?jiǎng)恿?，但?duì)于許多中小企業(yè)而言，讓人工智能技術(shù)為己服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效高速的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，仍然可見(jiàn)而不可及。

 

　　究其原因，中小企業(yè)在使用人工智能助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)面臨著不少實(shí)際困難，如：

 

　　技術(shù)成本高：人工智能技術(shù)在業(yè)務(wù)上的具體應(yīng)用需要相關(guān)的技術(shù)基礎(chǔ)和專(zhuān)業(yè)人才，增加了企業(yè)在技術(shù)上的時(shí)間與資金成本；

 

　　數(shù)據(jù)收集和處理的困難：人工智能模型需要大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，但中小企業(yè)的“數(shù)字底座”即IT設(shè)備及運(yùn)維并不完善，無(wú)法支撐數(shù)據(jù)的獲取和處理；

 

　　另外，軟硬件上的高投資成本，和短期內(nèi)難以評(píng)估實(shí)施人工智能技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的效果，也是影響中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“攔路虎”。

 

　　但是，中小企業(yè)如果完全放棄了對(duì)人工智能在IT運(yùn)維上的應(yīng)用，與行業(yè)的整體發(fā)展趨勢(shì)之間的鴻溝就將持續(xù)加深，自身的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)下降。那么，面對(duì)各種現(xiàn)實(shí)困難，中小企業(yè)應(yīng)該從哪做起呢？

 

　　從IT運(yùn)維入手，構(gòu)建好“數(shù)字底座”，對(duì)于注重“降本”的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵一步。

 

　　數(shù)字時(shí)代，企業(yè)將迎來(lái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量、用戶(hù)規(guī)模和差異化服務(wù)場(chǎng)景數(shù)量的大幅度提高。為了盡快打通和整合零散分布的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及提煉數(shù)據(jù)的價(jià)值，企業(yè)所需要使用的IT運(yùn)維平臺(tái)等工具數(shù)量也逐漸增多，IT設(shè)備及運(yùn)維的底層支撐作用也進(jìn)一步被放大?？梢?jiàn)，IT運(yùn)維是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必備基礎(chǔ)，其成熟度影響著企業(yè)應(yīng)用人工智能技術(shù)的進(jìn)程，

 

　　當(dāng)中小企業(yè)在使用AI幫助數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，更需要注意IT設(shè)備的選擇、管理和運(yùn)維，確保其能夠支撐企業(yè)應(yīng)用人工智能時(shí)所需要的各種需求和運(yùn)營(yíng)管理。

 

　　03聯(lián)想百應(yīng)智能IT運(yùn)維，為企業(yè)夯實(shí)數(shù)字化基礎(chǔ)

 

　　在基礎(chǔ)作用方面，IT設(shè)備的性能、穩(wěn)定性、兼容性不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求是長(zhǎng)期以來(lái)困擾中小企業(yè)的頑疾；在對(duì)人工智能技術(shù)應(yīng)用的支撐方面，數(shù)據(jù)處理能力、算力提供、數(shù)據(jù)安全和運(yùn)維管理等方面都可能會(huì)對(duì)企業(yè)使用AI的效果產(chǎn)生影響。

 

　　紛亂復(fù)雜的局面常常既是對(duì)企業(yè)IT運(yùn)維部門(mén)的考驗(yàn)，也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型啟動(dòng)的難以突破的瓶頸。中小企業(yè)需要像大型企業(yè)一樣，梳理好IT運(yùn)維的業(yè)務(wù)流程，選擇適合自身業(yè)務(wù)的軟硬件及服務(wù)，才能為數(shù)字化轉(zhuǎn)型打好這個(gè)“底座”。

 

　　現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)早已度過(guò)了企業(yè)“單打獨(dú)斗”的時(shí)代，數(shù)字浪潮加速了這一過(guò)程。善于借助商業(yè)生態(tài)的力量，獲得數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功企業(yè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，中小企業(yè)才能達(dá)到降本增效的實(shí)在效果。IT巨頭聯(lián)想，目前是國(guó)內(nèi)大型公司中數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常成功的典范。不僅如此，聯(lián)想憑借自身經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢(shì)，正在積極帶動(dòng)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

 

　　基于自身數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐沉淀，聯(lián)想已通過(guò)數(shù)字化和智能化的技術(shù)賦能制造、教育、醫(yī)療、零售、服務(wù)等千行百業(yè)用戶(hù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。聯(lián)想百應(yīng)是聯(lián)想旗下的中小企業(yè)一站式數(shù)字化服務(wù)品牌，“智能IT運(yùn)維”作為其服務(wù)聚焦的三大場(chǎng)景之一，也是為中小企業(yè)打造好“數(shù)字底座”的得力助手。

　　夯實(shí)數(shù)字化基礎(chǔ)——IT咨詢(xún)規(guī)則，量身定制解決方案

 

　　在智能IT運(yùn)維場(chǎng)景下，聯(lián)想百應(yīng)平臺(tái)以IT咨詢(xún)規(guī)劃為切入，診斷中小企業(yè)數(shù)字化水平，為中小企業(yè)量身定制數(shù)字化方案，夯實(shí)數(shù)字底座，適配符合發(fā)展速度的“敏態(tài)”解決方案，并進(jìn)行快速迭代。

 

　　通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)、咨詢(xún)規(guī)劃、數(shù)字化運(yùn)維等舉措，聯(lián)想百應(yīng)讓中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中IT投入合理化，大幅降低不必要的成本，有效解決企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中“基礎(chǔ)不牢”的難題。為未來(lái)企業(yè)利用人工智能技術(shù)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型夯實(shí)了基礎(chǔ)，助推中小企業(yè)踏上轉(zhuǎn)型新征程。

 

　　不積跬步無(wú)以至千里。IT運(yùn)維這座“數(shù)字底座”雖不起眼，卻是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)和前提。相信在聯(lián)想百應(yīng)的助力下，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)展又將登上一個(gè)更高的臺(tái)階。