外媒The Information的一份調(diào)查報告顯示，因為Messenger聊天機器人的錯誤率高達(dá)70%，在沒有人力干預(yù)的情況下，能夠正確處理人類請求的概率不到30%，F(xiàn)acebook已決定削減對機器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)的投資。
外媒稱，為此，F(xiàn)acebook將暫時放棄打造大型聊天機器人生態(tài)系統(tǒng)，而轉(zhuǎn)向于訓(xùn)練Messenger機器人專注處理一些特定任務(wù)。以后，我們不會再只能聽到聊天機器人無聊的嘮嗑了。
Facebook在去年強化了其Messenger bot（聊天機器人）平臺，允許企業(yè)與Messenger應(yīng)用的龐大用戶群進(jìn)行互動，比如電商等各種基于在線服務(wù)業(yè)態(tài)都可以是bot的應(yīng)用場景。那時，F(xiàn)acebook對bot開放平臺的商業(yè)前景給予了厚望，認(rèn)為其可以替代一部分人工客服，降低公司運營成本。
但日前外媒報道稱，因其目前的結(jié)果實在不如人意——錯誤率高達(dá)70%，F(xiàn)acebook已經(jīng)削減了對機器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)（包括Messenger bot）的研發(fā)投入。
因此，聊天機器人商業(yè)化應(yīng)用的宏遠(yuǎn)目標(biāo)又被潑了一次冷水。據(jù)了解，自Facebook開放Messenger bot以來，得到銀行和航空公司等企業(yè)大力擁護(hù)。截至去年9月，開發(fā)者已開發(fā)出了3萬個聊天機器人。但與此同時誕生的是，F(xiàn)acebook的聊天機器人生態(tài)系統(tǒng)充斥著低質(zhì)量的聊天機器人。
有業(yè)內(nèi)人士表示，人工智能對聊天機器人的應(yīng)用還不夠成熟。國外分析師 Richard Windsor則表示，F(xiàn)acebook在嘗試將其系統(tǒng)自動化的過程中做了太多錯誤的決策。“問題不是 Facebook 缺乏這方面的人才，而是該公司在人工智能方面的研究沒有足夠久。
