小i的第一桶金

2006年9月，小i機器人為上?？莆瞥隽酥悄芸头C器人服務，成為全球第一個運用在政府領域的中文智能客服機器人。

在這之后，越來越多的公司、組織和活動開始將智能機器人應用在客戶服務領域。江蘇移動、京東商城、上海世博會、交通銀行、海關總署、平安集團等，都陸續(xù)成為了小i機器人的合作伙伴。

“智能客服機器人是以自然語言處理和智能人機交互等多種人工智能技術為基礎，使用即時通訊、網頁、短信等表現形式，以擬人化方式與用戶進行實時交互的軟件系統(tǒng)，能夠實現智能客服咨詢和產品營銷推廣等功能。”袁輝表示，“通過與呼叫中心相結合，智能客服機器人在大幅縮減客服成本的同時，能夠有效減少人工成本，增強用戶體驗，從而提升服務的質量和企業(yè)創(chuàng)新的品牌形象。”

袁輝表示，在電子商務領域有90%左右的客戶咨詢都是類似于到貨時間、產品價格等基本問題，利用人工回復這些問題無謂地占用了成本。以京東商城為例，通過智能人機交互分流客戶的電話咨詢，可以為其節(jié)約20%以上的成本。

轉向商用領域對于小i機器人和袁輝來說是一個重要的突破，在形成2B2C的運營模式后，幾年功夫，在中國智能機器人的商用領域小i已占據了90%的市場份額。

面朝終端 天地更寬

比Siri早起步6年的小i，人工智能交互技術全球領先，這從Nuance進入中國，首先就找小i培育其中文機器人的舉動就可見一斑。在移動、金融、政府、電子商務、智能家電、車載等多個領域，小i積累下來的龐大行業(yè)知識庫無人能及而經過數億次的交互、培育，小i在通用領域積累的海量語言知識庫和百科知識庫，同樣優(yōu)勢明顯。

如今，借助于這些優(yōu)勢，小i機器人正在開拓一些新的應用領域，從發(fā)布基于多個移動操作系統(tǒng)平臺的小i機器人語音助手版軟件，到為聯(lián)想、LG智能電視產品提供解決方案（憑借小i的語音互動解決方案，聯(lián)想的智能電視在2012年，大出風頭，獲得多項大獎），再到與合作伙伴共同推出Android智能車載語音交互解決方案，以及與海爾在智能家居和智能家電語音控制解決方案上進行合作。還有如上文所說的，甚至在微博、微信等熱門移動應用上同樣可以見到小i機器人的身影。

在微信上關注小i機器人的微信號“xiaoirobot”，用戶可以通過語音的方式實現聊天、機票及火車票問詢、購物及餐飲搜索、天氣情況查詢等功能。12年底，借助小i機器人，招商銀行成為第一個可以與消費者互動的微信公眾賬號。

“商用領域是我們的根據地，幫助我們的客戶提升他們終端用戶的消費體驗是我們已經成熟的商業(yè)模式。但是，隨著更多渠道的開通，更廣平臺的出現，更多終端的普及，我們最初設想的機器人改變人類生活的愿景已變得越來越近。”袁輝說。