近兩年來，銀保監(jiān)會發(fā)布的《中國銀行業(yè)保險業(yè)抗擊新冠肺炎疫情的實踐與經(jīng)驗》、中國人民銀行印發(fā)的《金融科技發(fā)展規(guī)劃(2022-2025年)》等報告，提到銀行、保險機(jī)構(gòu)應(yīng)推廣非接觸式金融服務(wù)模式。運(yùn)用視頻連線、遠(yuǎn)程認(rèn)證等科技手段，推動金融服務(wù)向云上辦，已然是金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大方向。

　　日前，由中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《遠(yuǎn)程銀行創(chuàng)新與前沿應(yīng)用研究報告》顯示，遠(yuǎn)程銀行服務(wù)的交互方式日益豐富，視頻服務(wù)、數(shù)字人服務(wù)、在線同屏服務(wù)等新興互聯(lián)網(wǎng)渠道應(yīng)用為客戶提供場景化、沉浸式、可視化的智能交互體驗，提升了客戶服務(wù)的獲得感。

　　金融壹賬通加馬平臺打造的視頻機(jī)器人可以自主定制多模態(tài)數(shù)字人形象，通過APP、小程序、VoLTE視頻電話、網(wǎng)點(diǎn)大屏等多渠道交互，支持人臉識別、證照OCR、電子簽約等組件對接和視頻實時雙錄、壓縮存儲，可做到毫秒級觸達(dá)，隨時發(fā)問和打斷，助力金融機(jī)構(gòu)降本增效提體驗，實現(xiàn)全新的人機(jī)情感交互。

　　同時，在操作上，擁有TTS+圖片、錄音+圖片等十余種視頻生成方式，通過H5頁面即可編輯制作。在適配性上，主要適配市場主流的安卓系統(tǒng)機(jī)型，已支持安卓、鴻蒙、MIUI等操作系統(tǒng)。

　　01

　　適用于豐富金融AI場景

　　以業(yè)務(wù)經(jīng)驗確保應(yīng)用效果

　　金融壹賬通加馬視頻機(jī)器人依托于平安集團(tuán)30多年金融業(yè)務(wù)經(jīng)驗和自研技術(shù)的持續(xù)突破，沉淀了豐富的金融AI場景經(jīng)驗和數(shù)據(jù)，適用于貸款面簽面審、虛擬客服、理財客戶經(jīng)理、活動營銷、險單營銷、保險回訪等金融場景，目前已在平安銀行、平安普惠等金融機(jī)構(gòu)成功落地。

　　以銀行信貸審核場景為例，在傳統(tǒng)的信貸面審場景中，金融機(jī)構(gòu)普遍采用審批員與借款人面對面的方式進(jìn)行風(fēng)險評估，存在著人力成本高昂、風(fēng)控標(biāo)準(zhǔn)主觀性強(qiáng)、服務(wù)參差不齊、線下網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率低、客戶體驗不夠友好等弊端。

　　在人工智能技術(shù)的加持下，信貸面審已經(jīng)可以通過智能交互式視頻在線完成。借款人通過銀行APP、小程序、5G視頻電話等遠(yuǎn)程服務(wù)的方式，在移動設(shè)備上與虛擬風(fēng)控專員實時交互，即可完成信貸面審流程，操作簡單便捷。這背后，實際上是依靠融合了語音識別、人臉識別、圖像識別、語義理解等AI新技術(shù)的視頻機(jī)器人來完成的。

　　放眼消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)全流程來看，金融壹賬通加馬視頻機(jī)器人可在面審、面簽、權(quán)益確認(rèn)環(huán)節(jié)替代人工作業(yè)，人工面談率降低49%、人均審批產(chǎn)量提升32%、視頻面審成本降低90%，單個機(jī)器人每天可完成數(shù)千筆權(quán)益確認(rèn)，幫助金融機(jī)構(gòu)實現(xiàn)降本增效、提升客戶服務(wù)體驗的效果。

　　在成功放款前，視頻機(jī)器人可通過視頻的方式告知客戶具體的還款構(gòu)成(如：本金、利息、擔(dān)保費(fèi)、利率浮動影響等信息)，避免因客戶對月還款的構(gòu)成細(xì)則不清楚而引發(fā)的投訴事件。

　　02

　　領(lǐng)先的AI黑科技

　　開啟營銷服務(wù)新模式

　　作為國內(nèi)金融科技領(lǐng)域的AI先行者，金融壹賬通依托平安集團(tuán)海量的金融場景和30多年豐富的金融經(jīng)驗，研發(fā)了意圖識別、情緒理解、相似匹配、實體識別與驗證等前沿技術(shù)。截至2022年末，公司全球?qū)＠暾埨塾?,905件，先后斬獲中國智能科學(xué)技術(shù)最高獎項“吳文俊人工智能科技進(jìn)步獎”及70項各類國際專業(yè)大獎，在視頻機(jī)器人領(lǐng)域亦積累了多項核心能力：

　　智能化的實時視頻交互：以傳統(tǒng)的語音IVR升級為視頻IVR為例，金融壹賬通加馬視頻機(jī)器人采用控制與媒體分離的原則，提供多媒體會話的統(tǒng)一接入和控制能力，可根據(jù)用戶的反饋、偏好等進(jìn)行個性化的雙向視頻交互。機(jī)器人根據(jù)客戶的反饋情況，可面向不同客戶的個性化反饋實時生成不同的視頻內(nèi)容。加馬視頻機(jī)器人還支持語音導(dǎo)航、自助查詢、自動業(yè)務(wù)受理、IVR驗證、傳真、語音信箱等功能。

　　完善的音視頻處理能力：提供高并發(fā)、高可用、低時延的音視頻通信，支持多分辨率、弱網(wǎng)對抗、碼率自適應(yīng)，即使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差也能保持良好的視頻對話效果。

　　媲美真人的理解和應(yīng)答能力：上萬小時真實生產(chǎn)錄音訓(xùn)練，ASR準(zhǔn)確率高達(dá)95.4%;上百G文本語料訓(xùn)練，NLU準(zhǔn)確率達(dá)到94.9%，可精準(zhǔn)識別用戶意圖。

　　世界領(lǐng)先的底層引擎：自研意圖澄清算法，多項核心技術(shù)獲得世界第一，具有強(qiáng)大的對話錯容能力和12種異常響應(yīng)機(jī)制，即使用戶提出"天馬行空"式的問題，視頻機(jī)器人也能予以及時響應(yīng)。

　　強(qiáng)大的會話控制能力和組網(wǎng)能力：支持5G/VoLTE通話，不用安裝任何客戶端、不用關(guān)注公眾號，即可通過手機(jī)撥號盤實現(xiàn)一鍵接入系統(tǒng)，進(jìn)行AI視頻交互。

　　03

　　有溫度的陪伴式服務(wù)

　　品牌形象深入人心

　　以"技術(shù)+業(yè)務(wù)"雙賦能打造的金融壹賬通加馬視頻機(jī)器人，能夠替代人工作業(yè)，將冗雜的文字轉(zhuǎn)化為易懂的短視頻、海報等數(shù)字化營銷內(nèi)容，在黃金三秒向用戶高效、準(zhǔn)確地傳遞服務(wù)信息，助力企業(yè)品牌IP打造。

　　虛擬IP賦予企業(yè)品牌科技屬性，金融壹賬通加馬視頻機(jī)器人擁有逼真的數(shù)字人渲染能力，數(shù)字人形象可靈活定制、真人驅(qū)動、美顏美化，支持多音色、多語種調(diào)整，打造準(zhǔn)確生動的面部表情、真實自然的肢體動作，快速生成"千人千面"的數(shù)字人形象。

　　金融機(jī)構(gòu)可以結(jié)合品牌調(diào)性，自主挑選虛擬人服飾、發(fā)型、動作、表情等，打造更加貼近客戶的專屬數(shù)字人，打破消費(fèi)者的傳統(tǒng)認(rèn)知。同時，將品牌服務(wù)和AI場景融合，可增強(qiáng)企業(yè)IP的辨識度，擴(kuò)大品牌影響力。

　　隨著AI應(yīng)用的深入，率先探索視頻機(jī)器人應(yīng)用的金融機(jī)構(gòu)無疑將迎來更廣泛的數(shù)字化發(fā)展機(jī)遇和營銷熱度，贏得賽道先機(jī)。

　　未來，隨著視頻機(jī)器人在銀行業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用更加深入，金融壹賬通將融合豐富的金融經(jīng)驗與領(lǐng)先的技術(shù)能力，以“技術(shù)+業(yè)務(wù)”雙賦能持續(xù)打造創(chuàng)新的金融AI場景解決方案，拓展非標(biāo)準(zhǔn)化、高復(fù)雜性的交互場景，助力金融機(jī)構(gòu)的數(shù)智化高質(zhì)量發(fā)展。