財聯(lián)社3月8日訊（編輯劉蕊）又一家科技巨頭加入了ChatGPT熱潮，這次是美國云服務(wù)巨頭賽富時（Salesforce）。
美東時間周二，賽富時表示，將發(fā)布EinsteinGPT，將OpenAI的生成式人工智能技術(shù)添加到其自身的AI產(chǎn)品Einstein平臺上。
該服務(wù)可以在銷售、服務(wù)、營銷、商業(yè)和IT互動中提供人工智能創(chuàng)建的內(nèi)容，從而幫助銷售人員、客服代理和營銷人員完成工作。
賽富時推出人工智能銷售工具
自去年11月OpenAI向公眾推出ChatGPT以來，OpenAI的技術(shù)已經(jīng)在科技行業(yè)掀起了一場風(fēng)暴。眾多頂級科技公司正在努力利用人們對生成式人工智能技術(shù)的興趣熱潮，推出新的產(chǎn)品。
賽富時首席執(zhí)行官馬克•貝尼奧夫（MarcBenioff）上周在接受采訪時指出，自Einstein推出以來，它在電子商務(wù)、銷售、服務(wù)和營銷軟件領(lǐng)域“提供了無數(shù)人工智能預(yù)測、擴展和軸心”。他透露，賽富時將在本周的TrailblazderDX開發(fā)者大會上將展示“如何使用生成式人工智能讓你的公司更有效率”。
賽富時尚未敲定這一新功能的定價或推出時間。公司高管們似乎想先觀察這一項目的試點情況如何。
賽富時CEO貝尼奧夫在關(guān)于新產(chǎn)品的聲明中說，“結(jié)合我們的數(shù)據(jù)云，并與客戶360服務(wù)包（包括Tableau、MuleSoft和Slack）深度集成，EinsteinGPT將打開通往下一個智能水平的大門，并推動我們新的人工智能世界的數(shù)字轉(zhuǎn)型。”
將盡可能減少錯誤信息
不過，OpenAI的生成式人工智能技術(shù)生成的文本可能存在錯誤信息，這也使得賽富時需要盡量保持謹(jǐn)慎，將錯誤信息的傳播降至最低。
賽富時服務(wù)云業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官ClaraShih在接受采訪時表示：“我們正在盡可能快地采取行動，同時在這過程中確保不違背負(fù)責(zé)任的道德方法。”
賽富時在“服務(wù)云”中推出的這項功能將是一個聊天框，該聊天框可以根據(jù)賽富時中已經(jīng)存儲的信息編寫問題的答案。而銷售人員可以編輯自動生成的回復(fù)文本，或直接點擊發(fā)送。
賽富時已經(jīng)采取了各種措施來防止EinsteinGPT的能力對用戶產(chǎn)生誤導(dǎo)。除了引入真人銷售的參與，該公司還縮小了可能影響答案的數(shù)據(jù)領(lǐng)域。
Shih表示，賽富時在一年多前就開始與OpenAI的語言模型合作，但近幾個月外界對ChatGPT的追捧熱潮，加快了賽富時向客戶提供新功能的時間。
微軟也推出了類似工具
無獨有偶，美東時間周一，微軟也推出了一款名為Dynamics365Copilot的人工智能助手，用于處理銷售、營銷和客戶服務(wù)等任務(wù)的應(yīng)用程序。該工具以預(yù)覽形式發(fā)布，并由數(shù)百名早期客戶進(jìn)行測試。
基于OpenAI的技術(shù)，Dynamics365可以起草與客戶服務(wù)相關(guān)的聊天內(nèi)容和電子郵件回復(fù)內(nèi)容。它可以幫助營銷人員識別目標(biāo)客戶類別，并為電子商務(wù)編寫產(chǎn)品清單。
與賽富時一樣，微軟在為其Dynamics365軟件引入人工智能功能時，也試圖將錯誤信息的傳播降至最低。
“這一服務(wù)和自動駕駛不一樣，”微軟公司副總裁查爾斯·拉曼納（CharlesLamanna）表示，“它只是給了我選擇，但我才是編輯者。”
