財(cái)聯(lián)社3月8日訊（編輯劉蕊）又一家科技巨頭加入了ChatGPT熱潮，這次是美國(guó)云服務(wù)巨頭賽富時(shí)（Salesforce）。
美東時(shí)間周二，賽富時(shí)表示，將發(fā)布EinsteinGPT，將OpenAI的生成式人工智能技術(shù)添加到其自身的AI產(chǎn)品Einstein平臺(tái)上。
該服務(wù)可以在銷(xiāo)售、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)和IT互動(dòng)中提供人工智能創(chuàng)建的內(nèi)容，從而幫助銷(xiāo)售人員、客服代理和營(yíng)銷(xiāo)人員完成工作。
賽富時(shí)推出人工智能銷(xiāo)售工具
自去年11月OpenAI向公眾推出ChatGPT以來(lái)，OpenAI的技術(shù)已經(jīng)在科技行業(yè)掀起了一場(chǎng)風(fēng)暴。眾多頂級(jí)科技公司正在努力利用人們對(duì)生成式人工智能技術(shù)的興趣熱潮，推出新的產(chǎn)品。
賽富時(shí)首席執(zhí)行官馬克•貝尼奧夫（MarcBenioff）上周在接受采訪時(shí)指出，自Einstein推出以來(lái)，它在電子商務(wù)、銷(xiāo)售、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)軟件領(lǐng)域“提供了無(wú)數(shù)人工智能預(yù)測(cè)、擴(kuò)展和軸心”。他透露，賽富時(shí)將在本周的TrailblazderDX開(kāi)發(fā)者大會(huì)上將展示“如何使用生成式人工智能讓你的公司更有效率”。
賽富時(shí)尚未敲定這一新功能的定價(jià)或推出時(shí)間。公司高管們似乎想先觀察這一項(xiàng)目的試點(diǎn)情況如何。
賽富時(shí)CEO貝尼奧夫在關(guān)于新產(chǎn)品的聲明中說(shuō)，“結(jié)合我們的數(shù)據(jù)云，并與客戶360服務(wù)包（包括Tableau、MuleSoft和Slack）深度集成，EinsteinGPT將打開(kāi)通往下一個(gè)智能水平的大門(mén)，并推動(dòng)我們新的人工智能世界的數(shù)字轉(zhuǎn)型。”
將盡可能減少錯(cuò)誤信息
不過(guò)，OpenAI的生成式人工智能技術(shù)生成的文本可能存在錯(cuò)誤信息，這也使得賽富時(shí)需要盡量保持謹(jǐn)慎，將錯(cuò)誤信息的傳播降至最低。
賽富時(shí)服務(wù)云業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官ClaraShih在接受采訪時(shí)表示：“我們正在盡可能快地采取行動(dòng)，同時(shí)在這過(guò)程中確保不違背負(fù)責(zé)任的道德方法。”
賽富時(shí)在“服務(wù)云”中推出的這項(xiàng)功能將是一個(gè)聊天框，該聊天框可以根據(jù)賽富時(shí)中已經(jīng)存儲(chǔ)的信息編寫(xiě)問(wèn)題的答案。而銷(xiāo)售人員可以編輯自動(dòng)生成的回復(fù)文本，或直接點(diǎn)擊發(fā)送。
賽富時(shí)已經(jīng)采取了各種措施來(lái)防止EinsteinGPT的能力對(duì)用戶產(chǎn)生誤導(dǎo)。除了引入真人銷(xiāo)售的參與，該公司還縮小了可能影響答案的數(shù)據(jù)領(lǐng)域。
Shih表示，賽富時(shí)在一年多前就開(kāi)始與OpenAI的語(yǔ)言模型合作，但近幾個(gè)月外界對(duì)ChatGPT的追捧熱潮，加快了賽富時(shí)向客戶提供新功能的時(shí)間。
微軟也推出了類似工具
無(wú)獨(dú)有偶，美東時(shí)間周一，微軟也推出了一款名為Dynamics365Copilot的人工智能助手，用于處理銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)等任務(wù)的應(yīng)用程序。該工具以預(yù)覽形式發(fā)布，并由數(shù)百名早期客戶進(jìn)行測(cè)試。
基于OpenAI的技術(shù)，Dynamics365可以起草與客戶服務(wù)相關(guān)的聊天內(nèi)容和電子郵件回復(fù)內(nèi)容。它可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員識(shí)別目標(biāo)客戶類別，并為電子商務(wù)編寫(xiě)產(chǎn)品清單。
與賽富時(shí)一樣，微軟在為其Dynamics365軟件引入人工智能功能時(shí)，也試圖將錯(cuò)誤信息的傳播降至最低。
“這一服務(wù)和自動(dòng)駕駛不一樣，”微軟公司副總裁查爾斯·拉曼納（CharlesLamanna）表示，“它只是給了我選擇，但我才是編輯者。”
