“您好！需要接站登記嗎？可以試試我們的新機(jī)器人，刷身份證就能辦！”5月4日9時(shí)，集寧車(chē)務(wù)段豐鎮(zhèn)北站客運(yùn)值班員宋瑾在候車(chē)大廳來(lái)回巡視，主動(dòng)向旅客介紹著一臺(tái)名叫“草原豐豐”的智能機(jī)器人。這個(gè)滿(mǎn)是草原元素的服務(wù)機(jī)器人語(yǔ)音親切、服務(wù)高效，以智能化功能為旅客提供一站式便捷服務(wù)，通過(guò)“科技+人文”的雙重關(guān)懷，讓旅客感受到草原城市的熱情與溫度，得到了旅客好評(píng)和點(diǎn)贊。

　　“有了‘豐豐’，輪椅、拐杖等設(shè)備實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，旅客只需刷身份證即可完成借用登記，設(shè)備狀態(tài)實(shí)時(shí)更新，避免人工登記的耗時(shí)與差錯(cuò)?！敝砉こ處煱鄬W(xué)蕓介紹，“系統(tǒng)還支持自動(dòng)導(dǎo)入12306平臺(tái)預(yù)約工單，同時(shí)允許手動(dòng)錄入緊急需求，確保每位旅客的預(yù)約信息精準(zhǔn)同步至車(chē)站服務(wù)端。”

　　據(jù)悉，“草原豐豐”內(nèi)置包含萬(wàn)條內(nèi)容的數(shù)據(jù)庫(kù)。旅客咨詢(xún)站內(nèi)路線、車(chē)次信息、周邊交通等問(wèn)題時(shí)，工作人員輸入關(guān)鍵詞即可秒速調(diào)取答案，并支持一鍵打印紙質(zhì)指引單。站內(nèi)導(dǎo)航模塊分類(lèi)呈現(xiàn)“乘車(chē)路線”等實(shí)用信息，旅客問(wèn)詢(xún)“即問(wèn)即答”，告別傳統(tǒng)翻找手冊(cè)的繁瑣。同時(shí)，車(chē)站工作人員可以通過(guò)電子化登記完成交班，接班人員確認(rèn)后電子簽名生效，歷史記錄可隨時(shí)調(diào)閱，保障了客運(yùn)服務(wù)的連續(xù)性和高效率。