7 月 10 日消息，據(jù) The Information 報(bào)道，在微軟上周宣布將裁員 9000 人，啟動(dòng)今年第二次大規(guī)模裁員后，該公司便要求剩余的銷(xiāo)售人員借助人工智能提高工作效率。

據(jù)與會(huì)者透露，微軟美洲地區(qū)中小企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管特拉維斯?沃爾特（Travis Walter）在周一的員工會(huì)議上表示：“我們都需要使用 AI 工具?！?/span>

沃爾特向員工推薦了微軟內(nèi)部的人工智能工具，旨在幫助銷(xiāo)售人員更快地掌握客戶賬戶信息，并自動(dòng)生成銷(xiāo)售方案。他強(qiáng)調(diào)：“這是投資自身學(xué)習(xí) AI 技能的絕佳機(jī)會(huì)?！?/span>

盡管微軟高層的這番表態(tài)并不令人意外，但也再次提醒我們，隨著越來(lái)越多的企業(yè)加速擁抱 AI 工具，白領(lǐng)工作正迅速發(fā)生改變。

此次裁員還反映出，微軟正面臨著數(shù)據(jù)中心和芯片資本支出不斷上漲的壓力，這些開(kāi)支支撐著微軟及其客戶（包括 ChatGPT）的 AI 應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施。微軟預(yù)計(jì)，在截至 6 月的 2025 財(cái)年中，該公司資本支出將達(dá)到 800 億美元，遠(yuǎn)超上一財(cái)年的 560 億美元。

微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞?納德拉（Satya Nadella）曾在 4 月告訴投資者，微軟正通過(guò)“降本增效”來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)平衡。其首席財(cái)務(wù)官艾米?胡德（Amy Hood）也表示，2026 新財(cái)年資本支出增速將放緩。

在會(huì)議上，沃爾特用較為模糊的術(shù)語(yǔ)解釋了裁員的原因，稱(chēng)這是為了“更好地調(diào)整公司內(nèi)部的投資，以便更好地服務(wù)客戶和合作伙伴?！?/span>

“令人難以置信的進(jìn)展”

沃爾特指出，盡管發(fā)生了裁員，微軟的業(yè)務(wù)依然保持增長(zhǎng)，特別是在截至 6 月 30 日的財(cái)季。他所在的部門(mén)在 Azure 云服務(wù)器銷(xiāo)售和微軟 AI Copilot 產(chǎn)品（例如幫助員工生成代碼、撰寫(xiě)文檔或分析公司數(shù)據(jù)的聊天機(jī)器人）方面，超額完成了季度目標(biāo)。

他說(shuō)：“今年，我們?nèi)〉昧肆钊穗y以置信的進(jìn)展，交出了一個(gè)‘奧運(yùn)級(jí)’的季度成績(jī)。”

在微軟超過(guò) 2500 億美元的年收入中，沃爾特所在的部門(mén)大約貢獻(xiàn) 300 億美元，但目前尚不清楚該部門(mén)的業(yè)績(jī)是否能代表公司上一財(cái)季的整體表現(xiàn)。

微軟近年來(lái)在 AI 領(lǐng)域的巨額投入拉高了市場(chǎng)對(duì)其未來(lái)增長(zhǎng)的預(yù)期：在剛剛過(guò)去的第三財(cái)季，微軟的收入增速有所加快，扭轉(zhuǎn)了此前幾個(gè)季度的放緩趨勢(shì)。微軟將這一增長(zhǎng)歸因于來(lái)自 AI 客戶的收入提振，其中包括 OpenAI—— 該公司去年為 ChatGPT 租用 Azure 服務(wù)器至少花費(fèi)了 20 億美元，并預(yù)計(jì)今年支出將大幅增加。

與微軟類(lèi)似，谷歌和亞馬遜等科技巨頭也因 AI 成本上升而開(kāi)始裁減員工。谷歌今年早些時(shí)候裁員數(shù)百人，并向其搜索與廣告部門(mén)的成員提供了買(mǎi)斷方案。亞馬遜首席執(zhí)行官安迪?賈西（Andy Jassy）最近也警告稱(chēng)，公司將用 AI 替代員工。

微軟目前約有 22.8 萬(wàn)名員工，今年已裁員 1.5 萬(wàn)人。盡管裁員人數(shù)占員工總數(shù)的比例較小，但這是微軟歷史上單年裁員人數(shù)最多的年份。

簡(jiǎn)化銷(xiāo)售方案

微軟計(jì)劃圍繞 AI 重構(gòu)其大部分業(yè)務(wù)。除了鼓勵(lì)員工更多地使用 AI 工具，公司還在重組銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，以減少與客戶打交道的人員數(shù)量，其目的是讓更多客戶購(gòu)買(mǎi) AI 產(chǎn)品。

據(jù)兩名在職銷(xiāo)售人員透露，過(guò)去一些客戶曾抱怨與微軟對(duì)接的員工過(guò)多，而不同銷(xiāo)售人員往往會(huì)強(qiáng)調(diào)自己部門(mén)的 AI 產(chǎn)品更為重要。為了解決這個(gè)問(wèn)題，微軟將其向客戶推介的“解決方案領(lǐng)域”從原來(lái)的六個(gè)壓縮為三個(gè)：包括 Copilot 和 Office 365 在內(nèi)的“業(yè)務(wù)解決方案”、Azure 云服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)安全。

此外，微軟還將“技術(shù)專(zhuān)家”職位改為“解決方案工程師”，旨在為客戶提供更多的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持，例如如何使用 Copilot 定制版，或者在 Azure 上使用更先進(jìn)的 AI 智能體功能等。據(jù)稱(chēng)，這一調(diào)整顯示出微軟在幫助客戶時(shí)需要更強(qiáng)的技術(shù)深度。據(jù)了解，微軟正在裁減部分技術(shù)專(zhuān)家，并將一些人轉(zhuǎn)崗為解決方案工程師。

沃爾特本周對(duì)員工表示：“向解決方案工程師的轉(zhuǎn)變，標(biāo)志著我們需要以此來(lái)幫助客戶的那種技術(shù)深度?！?/span>

50 美元禮品卡

微軟管理層越來(lái)越注重員工如何應(yīng)用 AI。一些 Azure 部門(mén)的高管已設(shè)置內(nèi)部?jī)x表板，用以跟蹤團(tuán)隊(duì)代碼中由 AI 生成的部分，并鼓勵(lì)員工更多地使用這些工具。

目前，使用 AI 工具并非微軟銷(xiāo)售人員績(jī)效評(píng)估的正式指標(biāo)。但在過(guò)去一個(gè)月的績(jī)效評(píng)估中，幾位銷(xiāo)售經(jīng)理公開(kāi)表?yè)P(yáng)了那些使用 AI 工具的員工。一些銷(xiāo)售經(jīng)理還舉辦了 AI 生產(chǎn)力創(chuàng)新比賽，鼓勵(lì)員工展示如何通過(guò) AI 提高工作效率，獲勝者將獲得 50 美元的禮品卡。

本周，微軟高層，包括納德拉和胡德，將在總部舉行銷(xiāo)售動(dòng)員活動(dòng)，為銷(xiāo)售人員加油鼓勁。

然而，頗具諷刺意味的是，上周，多名員工從海外辦公室抵達(dá)西雅圖地區(qū)。據(jù)一位與被裁員工交談過(guò)的微軟經(jīng)理透露，其中至少一人在落地后才發(fā)現(xiàn)自己被解雇，其會(huì)議門(mén)票和酒店住宿均被取消，并被要求立即離開(kāi)美國(guó)。