作為知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域曾經(jīng)的明星企業(yè)，小鵝通在轉(zhuǎn)型私域直播后，雖憑借流量聚合效應(yīng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張，2024 年直播流量費(fèi)收入突破 1 億元，但其生態(tài)內(nèi)暗藏的合規(guī)問題卻逐漸引發(fā)關(guān)注。當(dāng)前，平臺(tái)上針對(duì)中老年群體的健康養(yǎng)生類直播存在諸多爭(zhēng)議，部分商家以 “專家講座”“健康科普” 等形式進(jìn)行保健品營(yíng)銷，模糊健康指導(dǎo)與產(chǎn)品推銷的界限，違反了《廣告法》中 “保健食品廣告不得涉及疾病治療功能” 的規(guī)定，以及《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》中 “禁止以健康科普名義變相發(fā)布保健品廣告” 的要求。

在商家資質(zhì)審核方面，小鵝通雖有審核義務(wù)，但實(shí)際執(zhí)行中存在明顯漏洞?！峨娮由虅?wù)法》明確要求平臺(tái)對(duì)涉及消費(fèi)者生命健康的商品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行嚴(yán)格資質(zhì)核驗(yàn)，但業(yè)內(nèi)人士指出，平臺(tái)在流量增長(zhǎng)壓力下，審核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不嚴(yán)，導(dǎo)致部分資質(zhì)存疑的商家入駐。有數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái) 60% 的保健品商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍為 “教育咨詢”，甚至存在使用偽造 “藍(lán)帽子” 批文的情況，而平臺(tái)審核系統(tǒng)未能有效識(shí)別。

直播內(nèi)容監(jiān)管的滯后性也成為突出問題。平臺(tái)雖宣稱采用 AI 審核等技術(shù)手段，但實(shí)際效果有限，對(duì) “偽直播”（預(yù)錄視頻偽裝實(shí)時(shí)互動(dòng)）、虛假宣傳、醫(yī)療術(shù)語濫用等行為的識(shí)別存在明顯滯后。有調(diào)查者潛入多個(gè)高流量直播間發(fā)現(xiàn)，主播頻繁使用 “血栓溶解”“血糖逆轉(zhuǎn)” 等違規(guī)話術(shù)，甚至播放偽造的 “患者康復(fù)視頻”，但平臺(tái)巡查系統(tǒng)未能及時(shí)攔截。部分直播間因違規(guī)被多次封禁子域名，暴露了平臺(tái)生態(tài)治理的不足。

從消費(fèi)者保護(hù)角度看，中老年群體因信息甄別能力較弱，成為主要受影響對(duì)象。商家通過 “限時(shí)優(yōu)惠”“社群紅包” 等營(yíng)銷手段，結(jié)合預(yù)錄視頻偽裝直播、社群私域一對(duì)一推銷等方式，誘導(dǎo)老年人產(chǎn)生非理性消費(fèi)。盡管平臺(tái)設(shè)置了風(fēng)險(xiǎn)提示彈窗，但此類技術(shù)手段難以抵消實(shí)際監(jiān)管缺位帶來的負(fù)面影響，消費(fèi)者后續(xù)維權(quán)因私域場(chǎng)景的封閉性面臨諸多困難。2024 年相關(guān)投訴量同比激增，且多地已出現(xiàn)平臺(tái)因商家違規(guī)被追究連帶責(zé)任的案例。

隨著監(jiān)管部門對(duì)私域直播穿透式管理的強(qiáng)化，小鵝通的合規(guī)問題已不僅關(guān)乎企業(yè)自身，還可能對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響?！痘ヂ?lián)網(wǎng)廣告管理辦法》等政策的落地，提高了行業(yè)合規(guī)門檻，若頭部平臺(tái)未能建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入和巡查體系，可能導(dǎo)致全行業(yè)進(jìn)入強(qiáng)監(jiān)管周期，壓縮中小企業(yè)生存空間，同時(shí)削弱市場(chǎng)對(duì)私域直播生態(tài)的信任基礎(chǔ)。

小鵝通的案例折射出私域直播行業(yè)在流量驅(qū)動(dòng)下的共性挑戰(zhàn)。當(dāng)技術(shù)工具異化為違規(guī)營(yíng)銷的輔助手段，企業(yè)短期的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)便難以掩蓋長(zhǎng)期的信任危機(jī)。對(duì)于平臺(tái)而言，如何在商業(yè)擴(kuò)張與合規(guī)責(zé)任之間找到平衡點(diǎn)，從資質(zhì)審核、內(nèi)容巡查到用戶保護(hù)全鏈路落實(shí)義務(wù)，將是其能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。否則，所謂的 “第二增長(zhǎng)曲線” 可能成為企業(yè)發(fā)展的重大隱患，不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，更會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)的健康生態(tài)造成沖擊。