隨著全球智能清潔市場持續(xù)高速增長(年均增速超20%,數據來源:GfK 2025),消費者對一體化家居解決方案的需求激增。在這一背景下,私域運營正成為品牌打破低頻消費壁壘、挖掘用戶終身價值的關鍵引擎。

近日,全球智能家電領導品牌「科沃斯機器人」與慧博科技正式達成戰(zhàn)略合作,雙方將深度融合“智能硬件+數據智能”能力,圍繞企業(yè)微信生態(tài)搭建、直播營銷矩陣深化、數據驅動運營等維度展開深度協(xié)作,共同打造家電行業(yè)私域運營新范式,為消費者提供更精準、更溫暖的智能生活服務體驗。

(慧博科技-周宇與科沃斯-孫芳婷)

一、科沃斯:以創(chuàng)新技術領跑全球智能清潔賽道

作為全球市占率超15%(數據來源:GfK 2024)的智能家電巨頭,科沃斯始終致力于通過科技創(chuàng)新重塑家庭清潔體驗。旗下 “地寶” 掃地機器人、“窗寶” 擦窗機器人、“沁寶” 空氣凈化機器人等明星產品深度融合AI與物聯網技術,已成為千萬家庭的清潔首選。

比如,「地寶」掃地機器人,搭載行業(yè)獨家的TrueMapping 2.0全局導航系統(tǒng),實現毫米級避障精度,復雜戶型覆蓋率99.3%;15000Pa颶風吸力輕松清除微塵,寵物家庭用戶實測毛發(fā)纏繞率下降90%。「窗寶」擦窗機器人則采用航空級安全繩+真空吸附技術,承重達35kg,徹底解決高層擦窗風險;四區(qū)扭擦專利技術,10分鐘潔凈3㎡玻璃,效率較人工提升300%。截至到目前,科沃斯的產品已服務全球超5000萬家庭,其專利持有量居行業(yè)首位。

深耕行業(yè)多年,科沃斯不僅在產品技術上持續(xù)突破,更在用戶運營層面積極探索 —— 基于低頻次高客單價的行業(yè)屬性,科沃斯聚焦私域場景化運營,通過企業(yè)微信、社群、小程序商城等矩陣搭建用戶服務體系,已積累數百萬私域用戶資產。

然而,在消費升級與數字化浪潮下,如何更深度激活存量用戶價值,構建以用戶為中心的、可持續(xù)增長的智能清潔服務生態(tài),成為科沃斯深化發(fā)展的關鍵課題。為此,科沃斯選擇攜手慧博科技,共同開啟私域運營數智化升級的新征程。

二、戰(zhàn)略合作核心:全面數字化,重構智能清潔私域服務體驗

啟動會上,雙方項目團隊圍繞私域生態(tài)運營策略與落地執(zhí)行展開深度研討,明確了項目推進的核心抓手與戰(zhàn)略目標。本次合作以慧博科技的數據中臺、壁壘SCRM 系統(tǒng)、自動化場景運營及直播生態(tài)經驗為技術支撐,助力科沃斯重構私域服務體系,構建用戶運營閉環(huán)生態(tài)。雙方將重點推進四大方向:

? 全渠道數據整合與用戶洞察: 打破數據壁壘,實現全域用戶數據的互聯互通,通過精準用戶畫像(如RFM模型、場景標簽),為精細化運營奠定堅實基礎。

? 智能化運營場景構建: 圍繞用戶生命周期(如設備激活、耗材補給、服務關懷、以舊換新)設計自動化SOP,實現“未開口已知需求”的精準觸達與服務,提升用戶粘性與復購。

? 直播與私域生態(tài)深度融合: 打造“公域引流 - 私域沉淀 - 場景復購”閉環(huán),優(yōu)化會員日、耗材日等主題直播,結合社群分層運營(如快閃群、KOC群、興趣社群),實現用戶價值的深度挖掘。

? 數字化工具賦能一線: 為客服及運營人員提供實時用戶洞察工具(如聊天側邊欄、用戶軌跡追蹤),提升服務響應速度與個性化水平。

科沃斯項目負責人 孫芳婷 在會上強調:“此次合作是科沃斯深化用戶運營戰(zhàn)略的關鍵一步。我們期待借助慧博科技在私域數字化領域的專業(yè)能力,將啟動會上明確的運營細節(jié)、活動策略和客服升級方案高效落地,真正把我們的品牌私域生態(tài)打造成一個懂用戶、有溫度、能持續(xù)創(chuàng)造價值的服務平臺,為用戶帶來超越預期的智能清潔體驗?！?/p>

慧博科技項目負責人 周宇 表示:“我們非常榮幸能與行業(yè)領導者科沃斯攜手。啟動會的務實討論為項目指明了方向。慧博將充分發(fā)揮在會員運營數字化領域的‘智能硬件+數據智能’融合優(yōu)勢,提供從平臺搭建、數據洞察到場景運營、工具賦能的端到端解決方案,助力科沃斯實現用戶資產的持續(xù)增值與運營效率的全面提升,共同樹立智能清潔行業(yè)的服務標桿。”

三、攜手智創(chuàng)未來:共筑智能服務新生態(tài)

隨著戰(zhàn)略合作的全面啟動,雙方已錨定未來三年發(fā)展藍圖:以構建“用戶運營閉環(huán)生態(tài)” 為核心,深度融合產品技術力與數據運營力,系統(tǒng)性重構智能清潔服務的交互邏輯與價值鏈條。通過持續(xù)強化用戶洞察精度、升級場景化服務體系、深化數字化工具賦能,助力科沃斯私域生態(tài)進化為 “懂用戶需求、響應用戶期待、創(chuàng)造長期價值” 的智能服務中樞。

此次合作不僅是兩家企業(yè)的戰(zhàn)略攜手,更是智能家電行業(yè)在私域運營領域的重要探索 —— 通過重塑用戶連接方式、升級服務供給模式,為行業(yè)提供 “技術 + 數據” 雙輪驅動的增長范式。當科沃斯領先的清潔科技與慧博科技的數據智能深度耦合,必將催生顛覆性創(chuàng)新,重新定義智能家居服務的未來形態(tài),讓 “科技解放雙手” 的理念通過更智能、更溫情的服務體驗,融入全球千萬家庭的日常場景。

【北京慧博科技 | 全域消費者數字化運營服務商】

北京慧博科技有限公司是國內領先的全域消費者數字化運營服務商,致力于幫助零售企業(yè)打造消費者數字化生態(tài),提升消費者資產價值。通過構建消費者數據管理平臺,提升數據驅動力,賦能推廣獲客、營銷轉化、客戶留存、復購增購、分享裂變、商品溯源、會員服務等不同場景,打造全域增長閉環(huán),實現全局業(yè)務提升。